En el entorno del centro de llamadas, es esencial tener un equipo destacado de gerentes disponibles para asumir la responsabilidad de las tareas diarias. Si bien muchas personas desarrollan cuidadosamente cualidades de liderazgo con el tiempo, hay muchas que parecen nacer que poseen las cualidades necesarias requeridas para ser un líder respetado y productivo. Si está interesado en convertirse en un líder o está buscando a alguien que lidere en el entorno del centro de llamadas, la información contenida en este artículo debería ser bastante informativa y útil.
Al buscar convertirse o colocar el El siguiente mejor líder en el centro de llamadas, hay muchas cosas diferentes que deberían considerarse. Una persona que está a cargo de las tareas y/o un equipo de personas solo es efectiva cuando posee una amplia gama de diversas habilidades y características. Esta combinación única ofrece el negocio que se basa en el centro de llamadas sobre otros en la industria. El gerente efectivo conoce a las personas. Esta persona tendrá un interés activo en las personas, las cosas que motivan a las personas y las formas de implementar esas técnicas de motivación en el lugar de trabajo.
proveniente de muchos años de experiencia como agente de garantía de calidad en el entorno de la llamada Centro, he trabajado con muchos líderes sobresalientes. Además de esto, siempre he trabajado con personas que tenían el título de un líder, sin embargo, carecían de la verdadera motivación y técnica de tal. He experimentado, de primera mano, viendo cómo los empleados responden a la gestión efectiva y cómo responden a un liderazgo estándar. Ciertas personas que trabajan en la industria del centro de llamadas son simplemente más capaces de ser líderes que otras. Es importante que estas personas comprendan que ser promovido a un puesto de liderazgo no son las únicas posibilidades cuando se trata de avances laborales.
en un centro de llamadas permite muchas formas diferentes de promover dentro de la empresa. A menudo puede encontrar puestos de mesa de ayuda en la industria que le permitan asistir a los empleados que tratan directamente con el cliente por teléfono. También hay puestos de capacitación disponibles en este tipo de negocios. Hay trabajos que puede adquirir en los que realiza un seguimiento de los datos en tiempo real sobre la duración de las llamadas, los tiempos de espera, etc. Esto a menudo se conoce como “tiempos de manejo”. Si es competente con una computadora y puede realizar múltiples tareas de manera efectiva, puede intentar promover en una de estas posiciones. Otros puestos incluyen administración, puestos de adquisición de talento, puestos de asistente, puestos de seguridad e incluso puestos de limpieza.
Si tiene las cualidades para ser un líder, debe intentar este puesto antes que cualquier otro. Si se pregunta qué cualidades beneficia más a las posiciones de gestión, vamos a compartir eso con usted. Consulte lo siguiente para obtener las cualidades que se esperan de un líder sobresaliente:
1) Un líder entiende que es esencial tener habilidades para personas. Los líderes deben disfrutar de trabajar y estar muy cerca de otros en el lugar de trabajo.
2) Las personas en puestos de gestión en el centro de llamadas tendrán habilidades efectivas en comunicación. Esto también incluye habilidades escritas y habilidades verbales.
3) El líder debe ser capaz de realizar múltiples cosas a la vez. Cuando trabaje en un centro de llamadas, es posible que deba recibir llamadas, programar empleados, realizar un seguimiento de los tiempos de manejo, emitir evaluaciones de desempeño y más a la vez.
4) El gerente efectivo debe ser educado en el negocio en el que están trabajando. Es importante mantenerse al día con los cambios y adaptarse rápidamente a ellos en la industria del centro de llamadas.
5) Un líder sobresaliente debe poder entender que cada persona tiene un papel importante que jugar en el centro de llamadas. Esto incluye a los agentes que tratan directamente con los clientes, el equipo de garantía de calidad que monitorea a los empleados, los capacitadores, la administración y más. Esta persona no se separará de estos importantes miembros del equipo; más bien colaborarán con estas personas para garantizar que la productividad y los estándares de servicio al cliente sean donde necesitan estar.
6) Un gran líder ayudará a otros a convertirse en líderes al monitorear cuidadosamente su desempeño y proporcionar comentarios constructivos al empleado. No todos los comentarios serán positivos, pero si se deben realizar cambios, el líder expresará esto con profesionalismo y asumirá un papel activo en el proceso de mejora.
7) Un gerente en el centro de llamadas asumirá la responsabilidad de las acciones del equipo y no serán una para poner excusas, sino una para implementar un cambio efectivo.
Como puede ver, hay muchas cualidades que se requieren en la persona que se considera un líder en el centro de llamadas. Este tipo de industria es de ritmo rápido y siempre cambia. Los gerentes a menudo deberán implementar el cambio en un aviso muy corto y completar tareas de manera rápida. Si posee estas cualidades, es muy probable que sea la persona adecuada para el puesto de liderazgo que está disponible en su comunidad.
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