Hace poco más de diez años, me presentaron por primera vez el concepto comercial de gestión de calidad total de TQM. Como mayorista de Anheuser-Busch, instituimos un programa similar llamado CTE-Commitment to Excellence. La premisa básica de estos conceptos es que las personas más cercanas al proceso saben cómo realizarlo mejor. Intenta alejar a las empresas de la gerencia de arriba hacia abajo y crear un concepto de equipo para lograr los objetivos. Todo el adagio de “dos cabezas son mejores que una” se usa en toda la empresa.
Uno de los primeros ejercicios que realizamos Hammer Este concepto de casa fue una prueba de supervivencia. Le dieron un escenario en el que estaba en una situación de vida y muerte. Luego clasificó una lista de artículos disponibles por orden de importancia para sobrevivir su prueba. Una vez que todos en el grupo tenían su lista individual, trabajarían juntos para desarrollar una lista común . En casi todos los casos, la lista del grupo será más precisa para la verdadera lista de supervivencia que un individuo. Al tomar pensamientos colectivos de todos, puede encontrar una mejor solución que probarla por su cuenta. Este es un concepto probado; sin embargo, ponerlo en uso real es otra cosa.
Necesita crear un entorno donde las personas puedan trabajar juntas para mejorar sus procesos de trabajo. Si la propiedad o la alta gerencia no compran en este concepto, lo hará. Nunca tenga éxito. Muchas personas en los roles de liderazgo están demasiado establecidos en sus formas o de mente cerrada al cambio necesario para mejorar realmente la forma en que se hacen las cosas. Tienes que comprar el concepto de que siempre hay una mejor manera de hacer algo. Al aprovechar todo el conocimiento y la experiencia de sus empleados, desarrolla soluciones que no solo mejoran su ejecución, sino que proporciona a todos un sentido de logro … estos “equipos de mejora de procesos” brindan a los empleados la oportunidad de ayudar a dirigir la dirección futura de su Compañía.
El otro problema que tiene al implementar un concepto de equipo son los miembros del equipo. Muchas personas tienen grandes ideas pero no se sienten cómodas compartiéndolas. Prefieren que se les diría qué hacer, de esta manera si algo sale mal, no es su culpa. En realidad, conocen una mejor manera de hacer algo, pero no quieren pegar su cuello por temor a asumir la responsabilidad. Al crear una solución de equipo, todos tienen un interés personal en su éxito, por lo tanto, todos se vuelven responsables. Están trabajando colectivamente juntos para implementar estos cambios, por lo que las posibilidades de éxito mejoran en gran medida.
Si una empresa puede desarrollar un concepto de equipo que impregna a través de toda su fuerza laboral, están mucho mejor equipados para manejar el Desafíos constantes que enfrentan. Si todos tienen un interés personal en el éxito actual y futuro de su empresa, el mejor interés de la compañía siempre sería lo primero. El verdadero desafío que enfrenta cualquier compañía es hacer realidad estos conceptos.
