¿Los clientes compran en línea más que en las tiendas de ropa?
Creemos que sus clientes gastarán más en tiendas de ropa que en línea en un año determinado.
Hipótesis nula: gastos de la tienda de ropa = gasto en línea </p >
Hipótesis alternativa: gasto de la tienda de ropa> gasto en línea.
El gasto en línea es muy sencillo, si el cliente realiza una compra en un sitio web, se considera una compra en línea. Las compras en línea tienen varios factores que atraen a los usuarios de Internet. Las compras en línea proporcionan el nivel correcto de información del producto, pueden encontrar un producto fácil, conveniente y más rápido forma de comprar (Industria minorista, 2005). Según el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, en 2003, el gasto de comercio electrónico representó el 1.6% de las ventas totales*. Este es un número relativamente bajo en relación con las ventas minoristas totales. Si los clientes son hábitos de gasto son similares a los promedios nacionales, solo pueden recibir incentivos en el 1.6% de sus compras. Sin embargo, el programa de incentivos puede aumentar el gasto en línea de los clientes. En lugar de ir a una tienda a comprar algo (como lo harían normalmente), podrían aprovechar el programa de incentivos y pedirlo en línea.
Por otro lado, gastar en tiendas de ropa es mucho más complejo. Lo primero que debe entender sobre las compras de la tienda de ropa es lo que consideramos una tienda de ropa. ¿Se consideraría un súper mart como Target o Wal-Mart una tienda de ropa porque venden ropa? ¿Se considerarían los sitios de comercio electrónico como JC Penny y LL Bean en las compras de tiendas de ropa? Si consideramos todas las tiendas que venden ropa de ropa, entonces es obvio que gastarían más en las tiendas de ropa en un año. Podrían obtener créditos de incentivos para comprar artículos que no sean ropa siempre que los compraran en una tienda de “ropa”. Por ejemplo, si se buscaba una nueva ropa de cama, podría comprarla en una tienda por departamentos que también vende ropa y recibir crédito en su tarjeta de la tienda por departamentos para el programa de incentivos.
Las estadísticas y los resultados de Pricewaterhouse Cooper’s Encuesta:
Resultados de gastos de ropa, % en orden por tiendas, catálogos, sitios de compras en línea y otros
Todos los usuarios de Internet 78 % 11 11 % 10% 2%
Compradores en línea 75% 11% 12% 2%
No compatientes en línea 87% 9 % N/A 3%
Según esta encuesta, sería mejor ofrecer devolución de efectivo cuando los consumidores realicen una compra en las tiendas de ropa. Según PricewaterhouseCoopers, su encuesta reveló que las tiendas de ladrillo y mortero todavía se prefieren sobre las compras en línea. Los usuarios de Internet prefieren tiendas debido a varios factores: devoluciones e intercambios, asistencia al cliente, cobra precios justos, calidad, disfrutar de compras y transportar productos relacionados (Industria minorista, 2005). Sin embargo, las compras en línea se están apoderando rápidamente. Pricewaterhouse Coopers encuesta a aproximadamente 500 usuarios de Internet al mes. En conclusión, sin que los consumidores cambien sus hábitos de gasto actuales, creemos que los clientes podrán aprovechar el programa de incentivos de la tienda de ropa más que el programa de gastos en línea.
*dado un 90 dados un 90 % Intervalo de confianza
King, Carol. Scheleur, Scott (2004) United States Departamento de Comercio Noticias Recuperado el 26 de julio de 2005 de http://www.census.gov/mrts/www/current.html
minorista Industria (2005). Consultado el 28 de julio de 2005 de www.retailindustry.about.com.
