Cinco de las mayores quejas de los clientes con respecto a ClearWire Internet
Trabajo en una tienda de electrónica donde ClearWire pagó para que se mostrara su servicio de Internet. El servicio claro de Internet es una mierda y los clientes lo saben. ClearWire está en mi tienda, pero los clientes a menudo se quejan de estos cinco fallas principales de clearwire.
1. Tarifas ocultas
La razón principal por la que los clientes eligen ir con el servicio de Internet ClearWire en lugar de AT&T;, Sprint o Verizon se debe a los precios competitivos de Clearwire; Qué irónico es que esta sea una de las mayores quejas del cliente. Al igual que otros proveedores de servicios de Internet que prometen precios bajos (asiente en Cricket y Comcast – Wow “C”, las empresas apestan en el servicio de Internet) Clear tiene un proceso de pago extraño y un servicio de mala calidad. A menudo escucho quejas de los clientes sobre las tarifas de servicio ocultas, tarifas de reposición y cargos inexplicables. Si algo suena demasiado bueno para ser verdad; Por lo general, las quejas del cliente sobre los precios de ClearWire son evidencia de eso.
2. Problemas de configuración
Escucho quejas de los clientes a diario sobre el horrible proceso de configuración que enfrentan al intentar instalar un servicio de Internet claro. Los conductores de Windows 7 no vienen con el servicio de Internet de ClearWire y los problemas de conectividad son quejas que los clientes me expresan todos los días. Trato de decirles a los clientes que no trabajo para ClearWire y que Clear solo vende su producto en la tienda, pero tienen la mentalidad de que “lo compré aquí, así que daré mis quejas aquí”, y no puedo culparlos.
3. Horrible velocidad y conectividad
ClearWire promete una red 4G, pero las quejas de los clientes revelan que el servicio de Internet de ClearWire deja mucho que desear en términos de velocidad. La mayoría de los clientes están felices de obtener la velocidad de mierda cuando pueden, porque no pueden obtener una conexión la mayoría de las veces con su claro Internet. Una de las mayores quejas y defectos que enfrenta el servicio de Internet es su área de cobertura. El servicio de Internet ClearWire no cubre los lugares más visitados en los EE. UU. (Nevada, Florida, Nueva York, California, etc.) y tiene problemas de conexión en las áreas en las que se basan.
4 . Hardware de mal funcionamiento
Es evidente por las quejas de los clientes que no solo sí tiene un mal servicio, conexiones y tarifas; También tienen hardware barato. Las quejas siempre se están presentando en la tienda sobre romper los módems de banda ancha, las “cartas de aire” de mala calidad y el horrible apoyo del enrutador. A menudo, estas quejas también se siguen al devolver el hardware claro, pero luego los clientes notan las enormes tarifas y costos para finalizar el contrato [puntos en tarifas ocultas].
5. No fueron informados de las deficiencias de Clear
Estas quejas se entienden pero al mismo tiempo Naã¯ve. Por supuesto, los vendedores (como pueden ser) no te van a decir que estás comprometiendo el “aceite de piel de serpiente”. El trabajo del representante de ClearWire es similar al tipo que tiene que apagar la electricidad y el calor de otras personas para ganarse la vida; Saben que su trabajo es horrible, pero tienen que ganarse la vida (y generalmente parecen deprimirse). Los clientes son responsables del producto que compran, y aunque esperamos que todos sean honestos; No es el trabajo del vendedor tener en cuenta nuestros mejores intereses: es nuestro trabajo.
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