Mientras escribía un artículo sobre el ataque racista en los trabajadores del centro de llamadas, sentí que no estaba haciendo lo suficiente para entrar en la profundidad del asunto. Simplemente analizar los datos publicados y el informe de lectura escrito por otra persona no se sintió lo suficiente. Decidí hablar con alguien que realmente trabaja en un centro de llamadas. El siguiente es la transcripción de nuestra charla. Mi encuestado trabaja en un centro de llamadas en Pune, India. Las respuestas no han sido editadas.
1) Aquí en EE. UU. Escuchamos sobre los trabajadores del centro de llamadas abusados por las personas que llaman de EE. UU. Los llaman mal nombre y son desagradables. ¿Te has enfrentado a este tipo de situación …? En caso afirmativo, ¿cómo lo manejaste y cómo te hizo pensar sobre los estadounidenses en general? ¿También el mal comportamiento de las personas que llaman estadounidenses te hicieron tener una mala imagen de América …? Si las quejas de un empleado de mal comportamiento de las personas que llaman, ¿cómo lo maneja la gerencia? ¿Se les proporciona a los empleados asesoramiento ..?
ciertamente. Diariamente, un agente recibiría al menos una o dos llamadas donde el cliente se abusa. En tales situaciones, los agentes le piden al cliente que se abstenga de blasfemias o podría colgar. Esto no siempre funciona, ya que el cliente aún puede ser abusivo y, dado que todas las llamadas se registran, el agente simplemente no puede colgar con el cliente y tiene que solicitarle al menos dos veces. Esto hace que el agente se sienta mal y podría afectar la productividad del agente. Sin embargo, un agente titular (alguien que ha estado en el proceso durante más de 6 meses puede manejar estas situaciones de manera inteligente. Sin embargo, a los nuevos carpinistas les resulta bastante difícil lidiar y es para estos agentes que tenemos sesiones de asesoramiento inmediatamente o después del turno. En tales casos, el líder del equipo también asume la llamada del agente. Esto se llama escalón. especialmente en el soporte técnico. Inicialmente, los agentes se sienten decepcionados y deprimidos debido a tales incidentes, pero eventualmente superan. Sin embargo, una de esas llamadas puede arruinar el día para un agente independientemente de él que sea teniendo o más fresco.
2) Si se le da una oportunidad, ¿trabajará en Estados Unidos para los estadounidenses …? Por favor, dé razones para su respuesta.
Esta es una pregunta muy subjetiva. El paquete de pago en los centros de llamadas es más en comparación con otros trabajos en el mercado. Del mismo modo, si observa las oportunidades de crecimiento ofrecidas en el mercado estadounidense, sin duda, la posibilidad de trabajar en Estados Unidos es muy atractiva. Solo unos pocos clientes estadounidenses malos no pueden asustar a los solicitantes de empleo indios del $$$$$$.
3) ¿Crees que en el futuro con los costos de recaudación en India, los centros de llamadas migrarán a otros bajos? Ubicaciones de costos ..? ¿Y crees que estás preparado para tomar otro trabajo en otra industria?
El cambio de centros de llamadas o tener una nueva configuración no depende del todo de la parte monetaria. Sí, la razón misma de que los trabajos se subcontratan se debe a la reducción de costos. Esto solo puede ser posible si los recursos que están disponibles son una buena opción. La mayor ventaja y la razón más importante para los centros de llamadas en auge en la India es su población de habla inglesa combinada con la mano de obra barata. Cualquiera de estas opciones por sí solas puede no encajar en la factura para una alternativa. A diferencia de Estados Unidos, donde el trabajo del centro de llamadas es para el trabajo no calificado (principalmente) en la India, las personas asociadas con esta industria están altamente calificadas e incluso experimentadas en la mayoría de los casos. Por lo tanto, obtener otro trabajo no es un gran problema, pero el paquete de pago puede no ser el mismo.
4) ¿Cuáles son sus planes para su futuro …? ¿Quieres hacer una carrera en este campo? 4 o 5 años. El desgaste es el mayor desafío que enfrenta esta industria, pero se debe principalmente a los turnos nocturnos. Los turnos nocturnos y los problemas de salud son las principales razones (naturaleza del trabajo) para las personas que se mudan de esta industria. Aquellos que pueden manejarlo están sentados cómodamente en la jerarquía corporativa.
5) ¿Te sientes separado de la vida social debido a las extrañas horas de trabajo en el centro de llamadas ..?
esto es el mayor inconveniente de estar asociado con esta industria. No tienes tiempo suficiente para la vida social. Aunque trabaja solo durante 5 días a la semana, los 2 días impares que obtiene para usted simplemente no son suficientes para cuidar la recreación u otros compromisos domésticos. Esa es una razón por la que encuentras una multitud bastante joven en Call Centers.
