Para aquellos fuera de la industria publicitaria (y muchos de los que están dentro), lo que la gestión de cuentas en realidad es puede ser difícil de definir, incluso en aquellos afortunados que es fácil de reconocer. </P >
De la experiencia personal, saliendo de una pasantía de administración de cuentas a los 22 años que era más como jugar videojuegos que presupuestar sesiones de video, sé que las expectativas poco realistas que llegan al departamento pueden atraparlo por sorpresa y decepcionar dramáticamente o Alivia salvajemente.
El hecho es que la gestión de cuentas es un departamento diverso y atractivo que puede ser una pasión estimulante y satisfactoria por la persona adecuada, y una pesadilla masoquista y debilitante para la persona equivocada. Al final de esta guía, confío en que sabrá sin lugar a dudas dónde cae en este continuo y puede proceder en consecuencia. No olvide compartir su propia opinión al final del artículo: ¿Ha cambiado esto su percepción de la gestión de cuentas? ¿Se alinea con otras cosas que ha escuchado, leído o experimentado?
Una guía para la gestión de cuentas en publicidad
Qué es
En resumen, la gestión de cuentas es el representante de la agencia al cliente y el mediador entre el creativo (y otros departamentos) y el cliente. <// P>
Su propósito general es utilizar su conocimiento directo del negocio (por ejemplo, problemas, ventajas, KPI, posicionamiento competitivo, panorama de categoría, historia y visión) a través del cliente para influir y auditar la creatividad y la estrategia de la marca, e infundir el primero con el segundo.
Como la “cara de la agencia”, las personas en la gestión de cuentas deben ser magistralmente diplomáticas, tactosas y atentas, pero también tienen que saber cómo y cuándo decirle al Cliente “No”, o para defender y vender la creatividad de la agencia a pesar de la aprensión del cliente. El personal de la gestión de cuentas está más expuesto en el mundo de las publicidades y debe ser experto en maniobrar puñados de personalidades únicas y difíciles y garantizar que todo funcione juntos de manera efectiva “, aunque solo sea a través del conducto de la gestión de cuentas.
quizás más que cualquier otro departamento fuera de la nueva adquisición de negocios/negocios, la administración de cuentas siempre tiene un ojo en la agencia misma, como si fuera un cliente “centrándose en oportunidades para adquirir más trabajo a través de nuevos clientes, proyectos adicionales, más tiempo o más independencia. Otras responsabilidades incluyen la gestión de presupuestos, el alcance y la facturación en asociación con el Departamento de Finanzas, la gestión de líneas de tiempo con los gerentes de proyectos y la ejecución de reuniones internas y de clientes en nombre de la cuenta o agencia.
Lo que no es
La gestión de cuentas rara vez es “creativa” en el sentido tradicional, y salvo una fecha límite insondablemente ajustada y la vista gorda del director creativo, A.M. nunca juega una mano directa en la creación de una copia o diseño de anuncios.
El departamento no es el más amigable con el horario (eso sería financiero, lo que generalmente es un real < /i> 9-5) ni el menos amigable con el horario (que sería creativo o planificación). Dependiendo del tamaño de su empresa y mercado, uno esperaría trabajar entre 42 y 52 horas por semana.
La gestión de la cuenta también está lejos de ser una posición glamorosa. Claro, las circunstancias pueden requerir que esté el mejor: vestido en la agencia, y ciertamente el primero gracias por el cliente en caso de éxito de la campaña, pero si está buscando un puesto de administración de cuentas Para poder señalar la televisión y decirle a sus amigos “Hice ese anuncio”, prepárate para la respuesta natural, “¿Qué parte del anuncio hiciste?” Y su propia admisión desinflada de que se aseguró de que los creativos hicieran todo el trabajo a tiempo y que el cliente lo pagó. Wah-Wahhhhh.
con quién estás trabajando
La gestión de cuentas es estadísticamente el departamento más femenino de la industria. A riesgo de sonar sexista, ¿mencioné que las habilidades clave en el trabajo son la sensibilidad a las diferentes personalidades, tacto y atención a las necesidades del cliente? Lo sentimos, caballeros.
En los mercados más grandes, es probable que esté en un equipo de tres a ocho personal de cuenta, con una edad promedio de 26 o 27 años, y una relación masculina-femenina de 1 En 4. ¿Quiénes son estos individuos variarán significativamente dependiendo de cómo responda cada uno al intenso nivel de estrés asociado con el trabajo, pero por naturaleza del trabajo, la mayoría son altamente profesionales, meticulosos y diligentes con una dosis “saludable” de ansiedad? ira inducida.
salario
El nivel de entrada es de 25k-35k (algunos argumentarían 28k-38k) dependiendo de la experiencia, el tamaño de la agencia y el costo de Viviendo en tu ciudad respectiva. En Nueva York o L.A., no esperen más de 35.
Prerrequisitos típicos
Antecedentes educativos en comunicación, publicidad, marketing o negocios. Algunos pueden haber tenido experiencia laboral en el lado del cliente (como gerente de marca corporativa o BM asociado), en ventas, investigación de marketing, periodismo/periodismo de transmisión o consultoría.
posiciones
El tamaño de un equipo de cuentas depende una vez más del cliente y el alcance laboral (dinero y cantidad que hacer), pero incluirá algunos, si no todos los siguientes, de la mayoría de la mayoría de los senior a la mayoría de los jóvenes :
- Director de cuenta del grupo
- Director de cuenta
- Supervisor de cuentas
- Ejecutivo de cuentas/gerente
- Asistente de ejecutivo de cuentas/gerente
Responsabilidades
- Reuniones de programación con cliente, departamentos internos o agencias asociadas
- Desarrollo de presentaciones de estrategia, P.O.V.S o Briefs (con Planificación de la cuenta)
- Configuración para reuniones, viajes o alojamientos (reservas de habitación/automóvil/avión, catering, configuración de A/V, mesa/escritorio/silla , etc.)
- Mantenimiento de informes de estado diarios o semanales o hojas calientes (1-3 documentos que enumeran todos los proyectos y sus respectivas tareas completadas, los próximos pasos y el progreso en la línea de tiempo Eso se distribuye internamente, al cliente y/o agencias asociadas)
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- Llamadas/reuniones líderes con el cliente y/o la agencia asociada en nombre de la agencia
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- Reuniones internas internas principales en nombre del cliente/cuenta
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- Asistir a todos los brotes relevantes, reuniones de clientes fuera del sitio o eventos de investigación de consumo en en nombre de la agencia (a menudo con uno o dos representantes de los departamentos creativos, de transmisión, planificación o estrategia)
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- Actuando como enlace entre el cliente o la agencia asociada y todos los departamentos internos de la agencia ( y viceversa)
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- Audición del trabajo creativo para el cumplimiento legal, cuando sea necesario
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- Auditoría del trabajo creativo para la estrategia general de la campaña (desarrollado con planificación de cuentas y cliente)
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- Auditoría del trabajo creativo para la solución (o “resolver”) a los comentarios, las necesidades y los objetivos comerciales anteriores
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- Auditoría del trabajo creativo para superposición con la creatividad de los competidores
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- Gestión de líneas de tiempo (por ejemplo, comunicar expectativas entregables y fecha límite con los equipos de clientes e internos, Actualización regular sobre el progreso)
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- Gestión del presupuesto/alcance/facturación (por ejemplo, comunicar los costos y las implicaciones de personal con el cliente, actualizando regularmente los fondos restantes, aumentos necesarios para los presupuestos y sobresalientes facturas)
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- Monitoreo de un paisaje competitivo (lo que están haciendo los otros chicos)
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- Actuando como “mayores de marca” (familiarizándose a sí mismo con las presentaciones internas, la investigación, los objetivos, las herramientas de medir el éxito, las limitaciones, la política, la historia y la visión del cliente y el uso de este conocimiento como lente en la agencia)
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