Como mencioné antes, solía trabajar como representante de soporte técnico. Para cualquiera que haya pensado en trabajar en soporte técnico, he escrito este artículo. Espero compartir los horrores y beneficios o trabajar en ese campo. Aunque te advierto; Puede decidir que una posición como representante de soporte técnico no vale la pena salarle después de leer este artículo.
Mi día generalmente comenzaría levantándose, tomando una ducha y deslizándose sobre mi par de jeans favoritos y una T- camisa. La compañía para la que trabajé no tenía un código de vestimenta. Se nos permitió usar lo que queríamos. Después de todo, los clientes nunca ven representantes de soporte técnico. Luego me subía a mi auto y conduciría 30 millas. Sí, fue un largo camino por recorrer para un trabajo, pero muchas compañías de soporte técnico pagan muy bien a sus representantes.
Una vez que llegué a la compañía, escaneé mi insignia y entré en el edificio un poco antes de las 12 p.m. . Fui un representante de soporte técnico afortunado porque no tenía que compartir una estación de trabajo con nadie. Algunos representantes de soporte técnico tuvieron que compartir una estación de trabajo, lo que significaba que tendrían que esperar a que el trabajador anterior recogiera su pertenencia y despeje antes de que pudieran comenzar su turno.
. el sistema informático y luego registrarse, que también se realizó en la computadora. Como representante de soporte técnico, era importante que revisara mi correo electrónico antes de iniciar sesión en los teléfonos. Habría mensajes que nos cuentan sobre problemas conocidos y sus soluciones, si hubiera uno. También iniciaría sesión en mi cuenta ICQ, que se utilizó para comunicarse con otros representantes de soporte técnico y mi supervisor. Esto fue muy útil, porque no tuvimos que poner a los clientes en espera y correr por la habitación tratando de encontrar una respuesta. Confía en mí, la mayoría de los representantes de soporte técnico no están completamente capacitados y tienen que confiar en otros representantes de soporte técnico de vez en cuando.
Una vez que mi correo electrónico hubiera sido revisado, iniciaría sesión en el sistema telefónico. Rápidamente le preguntaría a mi amigo qué problemas llegarían para ese día, para que estuviera preparado a medio camino. Aunque tengo que admitir, siempre temí cada llamada. Aunque podría manejar los problemas relacionados con la computadora fácilmente, recibiría llamadas que giraban en torno a otros problemas que no estaba capacitado para manejar. Trabajé para una compañía de software fiscal, y ninguno de los representantes de soporte técnico recibió capacitación para manejar preguntas fiscales. Esto significaba que cuando un cliente llamó soporte técnico y preguntó sobre una determinada forma, tendríamos que luchar para encontrar ese formulario en nuestra pantalla. Esto fue más que frustrante.
Pero, antes de que pudiera comenzar a trabajar en estos problemas frustrantes, tendría que pedirle al cliente su información para poder iniciar sesión en su página de cuentas en nuestro sistema de soporte técnico. A veces, los mensajes presentaban alertas sobre cómo manejar ciertos clientes. También habría mensajes que nos dicen que no ayudemos a ciertas personas porque habían robado el software de uno de nuestros clientes. Una vez hecho esto, comenzarían los problemas. Algunos problemas podrían ser manejados fácilmente por cualquier representante de soporte técnico con experiencia informática anterior, pero no todas las llamadas eran tan simples.
A las 4 p.m., me tomaba el descanso de mi almuerzo. Tengo que decir que disfruté los descansos para el almuerzo de una hora. Esto me dio tiempo para trabajar en tareas universitarias, lo que me lleva a otro beneficio para trabajar como representante de soporte técnico. Cuando las cosas eran lentas, básicamente podríamos hacer lo que queríamos, excepto navegar por Internet. Un representante de soporte técnico lo había arruinado hace mucho tiempo. Pero todavía pudimos tocar música, comer en nuestro escritorio y leer o trabajar en la tarea. Algunos representantes de soporte técnico incluso trabajaron en manualidades.
La mayoría de los días fueron bastante buenos. Normalmente tomaría alrededor de 20 llamadas, pero no todos los días fueron tan simples. Una vez que llegó la temporada de impuestos, literalmente habría un segundo entre las llamadas. Puede que no piense que esto es un gran problema, pero lo fue. Tenías que registrar todo lo que ocurrió en la llamada anterior; Esto fue difícil de hacer cuando más clientes llamaban. Es por eso que muchas personas son apeladas por representantes de soporte técnico. El estrés es simplemente demasiado a veces, especialmente cuando considera las horas durante el aumento de la temporada de impuestos de 40 a 60 horas.
a las 9 p.m., mi turno finalmente terminaría. Sin embargo, tengo que admitir; El viaje de regreso a casa parecía tan largo. Cuando llegué a casa, estaba simplemente agotado. Espero que esta información le ayude la próxima vez que decida tomar un trabajo en soporte técnico. Hay altibajos, pero para mí los bajos superaron con creces los buenos tiempos.
