¿Alguna vez has oído hablar del eslogan: “Soy Sykes. ¿Hasta dónde me dejarás llevarte?” Si tiene la respuesta no está muy lejos. Hoy, he decidido proporcionar a cualquier persona interesada en convertirse en empleado en una corporación Sykes cerca de usted información muy valiosa. Esta información no es para disuadirlo del empleo, sino proporcionarle una mayor comprensión de la empresa en su conjunto. Soy un interno y aquí está mi información y conocimiento.
Sykes es una corporación que externaliza a muchas empresas algunas en los Estados Unidos y otras en todo el mundo. Tienen grandes empresas como: BlackBerry, AT&T;, y Bank of America debajo de sus contratos. Pero, ¿qué hace exactamente los Sykes por estas empresas? Proporcionan atención al cliente. Contratan a personas como usted y yo para que reciban llamadas telefónicas en los centros de llamadas de todo el mundo.
Como empleado de Sykes, se le dice que nunca le diga a nadie para quién trabaje mientras trabaja para Sykes. Pero, esa no es toda la verdad como empleado de Sykes, está oficialmente contratado al cliente cuyo contrato actual se posee. Y, su salario, sin importar la empresa o el trabajo, está a una tasa plana de $ 9.00 por hora si es un representante de servicio al cliente si está en la costa sudeste. También proporcionan un incentivo de empleados que es básicamente una pequeña cantidad que se agrega a cada verificación de empleados por período de pago en función de su desempeño laboral general. Recupere en al menos tres minutos antes del cambio, por lo que si su turno comienza a las tres en punto, se espera que registre en dos cincuenta y siete. En la ejecución de un día, es posible que tenga de veinte a cien llamadas con el 80% de esas llamadas que son horribles con los clientes que le gritan y maldicen. Sin embargo, se espera que mantenga una actitud profesional y sea educado con el cliente.
mientras, en el teléfono se lo monitorea constantemente. Sykes tiene lo que llaman, agentes de garantía de calidad (QA). El trabajo de QA es monitorear y calificar las llamadas de cada RSE. Verifican para asegurarse de que su llamada esté escrita correctamente y para ver si ha intentado ayudar al cliente. Tenga en cuenta que, dependiendo del contrato en el que esté bajo, no hay ayuda para el cliente. Y, si se queda corto en su llamada, puede ser escrita, coloque un plan de mejora de los empleados o su incentivo de empleados tal vez atracado.
Los profesionales generales son que es un trabajo/sueldo, período. Los contras son que la compañía es muy engañosa. No puede avanzar tan rápido como anuncian. El plan de reembolso de matrícula de los empleados que le venden haciendo la entrevista y la orientación es una mentira: debe pagar de su bolsillo y no puede recibir asistencia adicional, es decir, sin ayuda financiera, subvenciones o préstamos estudiantiles. Los beneficios médicos son muy caros y tienen grandes contratiempos.
Espero que esto haya ayudado a alguien.
