Tengo algunas palabras de elección sobre el servicio que recibí de Time Warner Cable, el proveedor dominante de servicios de cable de mi región. Time Warner Cable compró recientemente la red Adelphia en mi área. Con la toma de la apogeo llegó una gran cantidad de problemas. Podría seguir para siempre sobre mi insatisfacción, pero pensé que sería más divertido compartir mi carta de queja. Mi carta de queja, por cierto, aún no ha obtenido una respuesta.
“Estimados señores,
Las palabras no pueden explicar la cantidad de insatisfacción que he experimentado con su empresa. Cuando finalmente puedo Volver a un área de servicio de Time Warner estaba emocionado. Había recibido un servicio maravilloso años antes y me decepcionó que fuera el área de Time Warner. Sin embargo, mi proceso de instalación para mis servicios fue doloroso y lidiar con el servicio al cliente o llamar a su La empresa es excrutadora. Podría decirle todos mis problemas con el servicio que he recibido, pero voy a desglosarlo a lo básico:
1. Señales de concurridos en los números 1-800 son No aceptable
2. Los tiempos de retención de 15-20 minutos no son aceptables
3. Romper mi pedido en dos partes que requieren 3 equipos de instalación separados y 4 citas diferentes (porque Install Techs no mostró) no es aceptable. < Br> 4. Olvidar encender mi servicio en la oficina en casa, lo que me hace sin teléfono otros 2 días (después de que su empresa “reprogramada” sin decirme dos veces) no es aceptable.
5. Enviar sus técnicos de instalación sin el equipo adecuado y pedirme que conduzca media hora para recuperar un control remoto que trabaje solo para que se le dan exactamente el mismo remoto no que no funciona, no es aceptable.
6. Al no poder explicar cómo funcionan los componentes de mi sistema o cómo acceder a los servicios que estoy pagando, sugiriendo que “escribo para solicitar un folleto” no es aceptable.
7. Tener uno de sus técnicos de servicio sentados en mi sofá durante una hora en espera tratando de pasar por la oficina en casa para encender mi servicio y luego hacer que se vaya para su próxima cita sin que el servicio esté conectado porque no pudo alcanzar Su empresa no es absolutamente aceptable.
Mi control remoto todavía no funciona.
Mi DVR no funciona.
Mi teléfono tiene estática y eco.
Y lo que es peor de todo mi Internet es más lento de lo que fue en DSL.
Estoy agradecido de poder ser parte de su experimento “Time Warner/Adelphia”.
Fue maravilloso, de verdad.
Buena suerte con tu fusión. Lo necesitarás.
tuyo de verdad …
un cliente insatisfecho “. Un mes para resolver mis problemas antes de escribir la carta. Como no hay otros servicios competidores en mi área, ahora estoy atrapado con ellos. Sin embargo, me brindó una excelente oportunidad para practicar mis habilidades de escritura de cartas de queja.
