Como muchos consumidores pueden haber notado, se han realizado algunos cambios en la política de devolución de Walmart en el último año. Detrás del mostrador de servicio al cliente hay una gran señal que explica claramente las mismas políticas de devolución que su sitio web. Esta política de devolución establece que “la mayoría de los artículos de la tienda se pueden intercambiar o reembolsar con un recibo dentro de los 90 días de la compra” con algunas excepciones a esta regla. Estas excepciones son las siguientes:
- Computadoras, videocámaras, cámaras digitales, reproductores de música digital, e-Tablets, lectores electrónicos, reproductores de videos portátiles, unidades GPS, hardware de videojuegos, teléfonos celulares prepagados y publicaciones -Los teléfonos celulares pagados deben devolverse dentro de 15 días con un recibo.
- Las camas de aire devueltas dentro de 15 días con un recibo que no son defectuosos y que se han abierto o usado solo se intercambiarán por una cama de aire de igual o mayor valor.
- Se intercambiarán camas de aire defectuosas por una cama de aire de igual o mayor valor dentro de 90 días de compra.
- Piscinas, cortadoras de césped, cargador > con un recibo para obtener un reembolso o intercambio.
- Películas pregrabadas, música y software de computadora/videojuego y los cartuchos de circuitos deben devolverse dentro de 90 días en el embalaje original y sin abrir con un recibo para recibir un reembolso o intercambio.
- Si los elementos referenciados anteriormente son defectuosos, se pueden devolver dentro de 90 días con un recibo y el embalaje original. Las unidades defectuosas se pueden intercambiar por otra unidad del mismo título.
- El software de Las unidades defectuosas se pueden intercambiar por otra unidad de un título diferente si el título original no está disponible.
- Todas las plantas perennes, árboles y arbustos deben devolverse dentro de 1 año con un recibo para obtener un reembolso o intercambio.
divertido …. no veo L.E.I. Jeans en esa lista. Sin embargo, el representante de servicio al cliente junto con dos supervisores de servicio al cliente en Harding Highway Walmart Supercenter en Lima, OH, me dijo que la política de la compañía es que L.E.I. Los jeans no se pueden intercambiar por nada más que más L.E.I. Jeans sin recibo, a pesar de que las etiquetas estaban adjuntas. Cuando hablé con los supervisores, les expliqué que no quería recuperar el dinero, quería cambiarlo por una tarjeta de regalo de la tienda para poder usarlo en la bomba de gas. Me dijeron que no era posible, que tenían un acuerdo con L.E.I. Y no pudieron doblarse en esto. Luego me dijeron que la estación de servicio de Walmart era una compañía diferente y que no podían darme una tarjeta de regalo para usar en la bomba de todos modos. Pero echemos un vistazo a la Política de devolución sin recepción de la compañía.
Según el letrero en la tienda y su sitio web , “tiene la opción de un reembolso de efectivo (para compras por debajo de $ 25 ), una tarjeta de regalo por el monto de la compra (para compras de más de $ 25) o un intercambio uniforme para el producto. También seguimos las garantías de cualquier fabricante. Puede obtener hasta tres devoluciones sin recibos dentro de un período de 45 días “. Al leer esto, parece que no tener un recibo fue irrelevante. No había obtenido ningún rendimiento en los últimos 45 días, y el precio de los jeans era de $ 19.98. Debería haber podido obtener la tarjeta de regalo o el reembolso en efectivo sin problemas.
Frustrado, decidí buscar en mi bolso una vez más para el recibo. Logré encontrarlo. De repente, las cosas eran muy diferentes. Me dieron la opción de que mi tarjeta bancaria le acreditara la cantidad o una tarjeta de regalo por el precio de los jeans más impuestos. Por capricho, pregunté “ya que el crédito no es instantáneo, ¿puedo obtener la tarjeta de regalo para poder usarla en la estación de servicio?” Ella responde: “¡Sí, podemos hacer eso!” Después de mi mirada de 10 segundos, se dio cuenta de lo que acababa de pasar. Aparentemente, Walmart de repente fue propietario de su estación de servicio nuevamente …
Después de regresar a casa, hice una llamada telefónica. Fue a la otra área de Lima Walmart Supercenter en Allentown Rd. Le pregunté cortésmente al representante de servicio al cliente si podría devolver un par de L.E.I. Jeans con las etiquetas adjuntas y sin recibo a cambio de una tarjeta de regalo. “No puedo aprobar un regreso por teléfono sin ver el artículo, pero si están en la condición de que dicen que están, no debería haber ningún problema”. Le pregunté si había alguna política especial de la tienda con respecto a L.E.I. vaqueros. “No, no es que yo sepa”. Parecía que pensaba que podría estar loco.
Este tampoco es mi primer rodeo con Walmart desde que cambia la política. Intenté devolver un auricular dentro del tiempo asignado en la política de devolución también, y porque lo compré en Harding Highway Walmart y quería cambiarlo en el Allentown Rd. Walmart que no llevaba ese tipo en particular me negaron. Esto también es algo que no se especifica en la política de devolución.
Comprar en Walmart ya no será una opción en mi hogar, ya que se ha vuelto dolorosamente obvio que la satisfacción del cliente ya no está en su radar , mucho menos en la parte superior de su lista de prioridades. Recomiendo encarecidamente que cualquiera que gaste su dinero en Wally World considere una compra final, en caso de que desee inventar una nueva regla o dos en el mostrador.
