A medida que la tecnología avanza, también lo es el mundo de la comunicación empresarial. En días de antaño, los empresarios escribieron “cartas” a sus clientes. Se celebraron reuniones cara a cara, a menudo terminando con un apretón de manos. El mundo actual de la comunicación empresarial tiene una cara muy diferente.
Una de esas nuevas innovaciones en el mundo de la comunicación empresarial son las herramientas electrónicas. “Los nuevos programas y dispositivos de software ingresan continuamente en el mercado para ayudar a las empresas. Sin embargo, adquirir nuevas tecnologías y ayudar a los trabajadores a dominarlo implica una enorme inversión de capital”. Locker y Kienzler (2008). Dispositivos como wikis, asistentes digitales personales (PDA) y teleconferencias están destinadas a aumentar la productividad y los medios para comunicarse con los clientes. Sin embargo, algunos profesionales de negocios encuentran que están “abrumados” por tales herramientas de comunicación electrónica y el tiempo que lleva aprender el uso efectivo de estas herramientas de comunicación requiere tiempo, capacitación y capital.
El correo electrónico se ha convertido en un preferido Medios de comunicación para compañeros de trabajo y clientes. Sin embargo, el uso excesivo del correo electrónico puede conducir a lo que se conoce como sobrecarga de información. “Quizás el mayor problema para muchos empleados es la cantidad de correo electrónico. IDC, una firma de consultoría de investigación, estima que 84 mil millones de correos electrónicos se envían diariamente. Locker y Kienzler (2008).
Las comunicaciones comerciales juegan un papel importante en las actividades diarias de una corporación, como verificar los correos electrónicos y correspondientes a cualquier mensaje importante. Es posible que se requiera investigaciones para consultas de los clientes que necesiten información adicional. Las empresas están asimilando información a sus clientes cada vez más al referirlos a los sitios web de la compañía, donde todos los datos pertinentes de la compañía se pueden encontrar en una ubicación.
Las telecomunicaciones también juegan un papel muy importante en la comunicación empresarial, especialmente en las ventas de una corporación departamento. La mayor parte del día de trabajo se gasta en el teléfono hablando con los clientes. Muchas veces, las personas en los departamentos de ventas son multitarea, enviando la información de los clientes que solicitaron por correo electrónico mientras tienen una conversación telefónica con ellos.
Algunas tendencias recientes en las comunicaciones comerciales es el uso de “sistemas de gestión de la comunicación ” Un ejemplo de esto son los sistemas de gestión de suscripción desarrollados por las compañías de seguros. Los agentes pueden acceder a su estación de trabajo y cargar automáticamente aplicaciones. También tienen la capacidad de chatear “en línea” con los aseguradores sobre la suscripción de su riesgo. Los equipos de gestión ejecutiva pueden ver los beneficios obtenidos en una mejor comunicación con los agentes y considerar que vale la pena el costo.
El mensaje de estas nuevas tendencias de comunicación es que las empresas siempre buscan formas más efectivas de comunicarse y transmitir su mensaje a los clientes. La comunicación mejorada significa un aumento de las ventas y la productividad. Todo esto a largo plazo está destinado a aumentar las ganancias de la compañía. Esta es la prueba real en cuán efectivo es un sistema de comunicación dentro de una empresa. La conclusión que observa la gerencia ejecutiva es cómo el sistema está ayudando a aumentar las ganancias de la compañía. Los buenos sistemas de comunicación también son importantes para mantener la satisfacción del cliente. Ninguna empresa puede sobrevivir sin una base de clientes satisfecha. La satisfacción del cliente significa clientes habituales. Los clientes habituales también significan para una empresa, aumento de las ventas y una mayor rentabilidad.
La comunicación es la “sangre vital” de una empresa. Un sistema de comunicación efectivo desempeñará un papel importante en la relación de gestión/empleado; Relaciones de empleados/clientes; y el papel general de la empresa en su propia comunidad cuando se trata de hacer crecer sus negocios y diversificarse en nuevas líneas de productos. Nada de esto es posible sin un sistema de comunicación empresarial efectivo.
Fuentes:
Locker, K. O. y Kienzler, D. S. (2008). Comunicación empresarial y administrativa (8ª ed.). Boston: McGraw-Hill.
