Instalación de mi segunda línea – Antes de mudarme a esta casa hace seis años y medio, el gato en mi habitación se había convertido en una segunda línea. Recientemente, quería encenderlo. En declaraciones a Verizon, me dijeron que la línea se podía encender sin cargo y que tomaría unos cinco días.
Cuando finalmente decidí encender la segunda línea, resultó que había un cargo. para encender la línea y que en realidad tomaría una semana y media que alguien salga a hacer el trabajo de alambre en la caja afuera.
Cuando la tecnología salió aquí una semana y media más tarde. Parecía atónito cuando abrió la caja. Dijo que alguien había estado jugando allí. Después de trabajar en él durante aproximadamente una hora, decidió que la segunda línea bajo tierra no funcionó.
Entre los dos, descubrimos que cuando la línea telefónica enterrada se frió durante una tormenta de unos pocos Hace años que la compañía telefónica nunca lo reemplazó. Simplemente cambiaron la línea principal a esa segunda línea ya que no la estábamos usando. Sin embargo, nunca nos dijeron esto ni se lo informaron a Verizon. Esto significaba que girar en mi segunda línea implicaría enterrar otra línea. Se suponía que esto sucedería el comienzo de la semana siguiente.
Ahora es el final de la semana siguiente. Al llamar el viernes para averiguar qué estaba pasando con esto, nadie tenía ninguna respuesta. También descubrí que la facturación por la segunda línea era incorrecta. Se suponía que la segunda línea se había configurado para ser facturada por separado. Sin embargo, se combinó con la línea principal. La reparación me transfirió al servicio al cliente para corregir el problema de facturación.
El servicio al cliente solucionó el problema, pero se negó a darme cualquier tipo de crédito por la instalación de la línea retrasada o para la molestia.
<< P> Mientras hablaba con el servicio al cliente, el gerente de Verizon Repair dejó un correo de voz. Su mensaje declaró que alguien se pondría en contacto más tarde ese día o principios de la próxima semana sobre la instalación de la segunda línea. Todavía no he tenido noticias de ellos y me parece terrible que Verizon no me haya ofrecido nada por estos retrasos que son su propia falla.
de mi línea principal – – – Aproximadamente seis horas después de dejar el teléfono con Verizon el viernes sobre la instalación retrasada de mi segunda línea, mi línea principal estaba completamente muerta.
Llamé a Verizon Repair en mi teléfono celular. La señora que respondió hizo una prueba de línea que decía que todo estaba bien. Entonces, ella decidió que el problema estaba en mi casa. Ella quería todo desconectada durante cinco minutos. Le pregunté si quería que simplemente enchufara un teléfono a la caja afuera. Ella dijo que no que el problema estaba en mi casa. No hace falta decir que colgué y volví a llamar para obtener otra tecnología. Era obvio que ella no haría nada y el problema no estaba en mi casa.
Cuando obtuve otra tecnología, pedí un supervisor. Mientras estaba en espera, salí con un teléfono en la mano y me conecté a la caja afuera. No hay tono de marcado. El problema claramente no estaba en mi casa.
El supervisor que respondió dijo que hizo una prueba de línea que volvió bien. Le dije que conecté un teléfono a la caja exterior y que no estaba funcionando. Ella me dijo que, dado que es un fin de semana festivo, probablemente sería el martes antes de que se arregle. Le dije que trabajo desde casa y que me faltaba mucho trabajo seguramente me despediría. Ella dejó en claro que Verizon Dispatch no podría importarle menos si ese fue el resultado.
Finalmente, le dije que probablemente no era solo yo quien tenía un problema. Le di el número de teléfono de mi vecina e hizo una prueba de línea. Afortunadamente, su línea no pasó la prueba. Sin embargo, no podían hacer nada hasta que todos mis vecinos llamaron y se quejaron. Simplemente ver por sí mismos que el teléfono del vecino tampoco funcionaba. Tenían que quejarse. Cuantas más personas se quejaron, mayor es la posibilidad de que Verizon Dispatch enviara a alguien a arreglar la interrupción.
llamé al vecino en su teléfono celular cuyo teléfono fijo tenía la prueba de Verizon. Le informé que su teléfono no funcionaba. Ni siquiera se había dado cuenta. Le pedí que también le pidiera a sus vecinos que también llamara.
Llamé a la compañía telefónica después de que mis vecinos tuvieran tiempo suficiente para haber llamado a sí mismos. Me informaron que Verizon estaba trabajando en el problema y debería solucionarse antes de las 9 p.m. del día siguiente.
Se solucionó temprano a la mañana siguiente. Pero me parece impactante que Verizon estuviera dispuesto a dejarme ir sin servicio telefónico durante unos cuatro días simplemente porque mis otros vecinos no habían llamado para quejarse. Mucha gente no se molesta en llamar cuando hay una interrupción porque creen que alguien más lo hará. Pero resulta que su llamada es muy importante.
había estado esperando y esperando que Verizon ofrezca DSL en esta área porque no estoy muy emocionado con mi compañía de cable. Pero este problema ha puesto mis problemas con la compañía de cable en una nueva perspectiva. A pesar de que la compañía de cable tiene muchas interrupciones, al menos no me tratan mal. Verizon es la única compañía telefónica que ofrece servicio local en esta área. Si tuviera la oportunidad, cambiaría a otra compañía en un instante. No debería tomar tantos gritos, molestos y convencer que una empresa crea que está en una interrupción y luego hacer que lo arregle.
