Hace poco más de diez años, me presentaron por primera vez el concepto comercial de gestión de calidad total de TQM. Como mayorista de Anheuser-Busch, instituimos un programa similar llamado CTE-Commitment to Excellence. La premisa básica de estos conceptos es que las personas más cercanas al proceso saben cómo realizarlo mejor. Intenta alejar a las […]
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Joseph M. Juran fue uno de los líderes en “calidad total” como ahora lo sabemos. Ofreció muchas ideas y soluciones para ayudar a las empresas a mejorar la calidad de sus productos y servicios. Este documento definirá la calidad total, discutirá la aplicación de elementos de calidad total, su aplicación en el entorno actual y […]
La gestión de calidad total fue un concepto revolucionario desarrollado por el estadístico estadounidense, el Dr. W. Edwards Deming, un término que ahora se conoce comúnmente como TQM. La base de TQM es que enfatiza una serie de conceptos de gestión que, por individualmente, podrían haber sido utilizados por muchas corporaciones, pero cuando se combina […]
La mayoría de las empresas, sin importar en qué sector se caigan, tienen la obligación de proporcionar el mejor producto y servicio a sus clientes como sea posible. Ya sea que la compañía sea una organización sin fines de lucro, un fabricante que se especializa en un producto o productos específicos, o una empresa que […]