Ser un vendedor en el mundo de hoy se está volviendo más difícil cada día. Ya sea que participe activamente en la venta de un artículo, o estrictamente solo un servicio al cliente, estas ideas pueden beneficiar a cualquier negocio.
Si es un vendedor, especialmente un vendedor comisionado, creo que una de las cosas más difíciles de superar es el impulso Vender, vender, vender, sin pensar en a quién está vendiendo o qué está vendiendo. Soy un vendedor no comisionado. Vendo electrodomésticos en una tienda minorista bien conocida. Tengo cifras de ventas que a veces me hacen desear que me encargaran. Pero con la presión de tener que vender para recibir un pago, en realidad me da la capacidad de dar a mis clientes el TLC que tanta gente anhela.
Cuando saludo por primera vez a mis clientes, trato de ponerlos de inmediato. a gusto. Muy a menudo dirán que solo están buscando y no tienen ninguna pregunta. Cuando inmediatamente retrocto del “ataque”, se dan cuenta de que no estoy dispuesto a “conseguirlos”. Antes de que te des cuenta, están pidiendo ayuda. Me aseguro de ajustar mi postura para que se ajuste a la suya. Un buen ejemplo de esto es cuando una anciana muy pequeña estaba mirando una lavadora. Necesitaba apoyarse en la lavadora mientras discutíamos las diferentes características de la lavadora. Inmediatamente hice lo mismo. ¡La profesionalidad es importante, pero no hasta el punto de que sus clientes sienten que están debajo de usted!
Luego empiezo a hacer preguntas para averiguar exactamente cuáles son sus necesidades. Una vez que tengo una idea general, empiezo a mostrarles mis artículos favoritos que recomiendo. Lo principal es que hago que comiencen a pensar en ciertos deseos que tienen para sus nuevos electrodomésticos. Hago lo mismo para todos los clientes, y no importa si están comprando un artículo de bajo precio o una cocina entera de acero inoxidable caro.
La parte más importante de la venta de un artículo, ya sea comprado Por placer o por necesidad, es asegurarse de que el cliente tenga suficiente educación sobre las diferentes opciones para tomar una decisión cómoda e informada. ¡En mi situación, algunas personas no han comprado electrodomésticos durante más de veinte años! La mayoría de estos clientes son ancianos, y a menudo pueden sentirse abrumados por toda la nueva tecnología. Es importante asegurarse de que lo explique de una manera que puedan entender. ¡Si no se toma el tiempo para hacer esto, se irán, junto con su venta!
con bastante frecuencia, tengo un cliente que necesita comprar electrodomésticos para toda la cocina. Sin embargo, es posible que en realidad no estén listos para hacerlo durante varias semanas. Es posible que le resulte difícil querer pasar el tiempo necesario con este cliente. Sus entrenadores le han lavado el cerebro literalmente para cerrar la venta o la perderá. Siento que esto a menudo no puede ser cierto. A menudo he pasado varias horas revisando productos con un cliente y explicando todo lo que necesitan saber. De hecho, uno de los gerentes anteriores de la tienda comentó que llevo demasiado tiempo con mis clientes. Bueno, ¡esta vez está bien gastado! Debido a que he inundado a mi cliente con toneladas de información, incluso si se van a visitar la competencia, el 95% vuelve a comprarme. Esta competencia a menudo incluye a los vendedores comisionados que están en nuestra empresa, pero están trabajando para una “versión” diferente de nuestra tienda.
La razón de esto es porque recuerdan el tiempo que tomé con ellos. Nunca traté de ponerlos en productos que no son lo que se sienten cómodos comprando. Les di información y les dejé clasificarla. No importa si son días o semanas. ¡Casi siempre vuelven a comprarme!
Ahora, no digo que no les muestre artículos de mayor precio. Por lo general, les mostraré un mínimo de tres puntos de precio diferentes, para que puedan ver diferentes características de las que no conocen. O puedo comparar lo que creo que es el mejor artículo hecho con un artículo de menor calidad. Cuando ven la diferencia en los productos, el mejor artículo casi siempre es elegido por el cliente. Hice que un cliente fuera a mi tienda, compré múltiples artículos, y descubrí que después de comprar sus artículos, descubrieron que su hermana también había sido ayudada por mí y había comprado uno de los mismos artículos que les había recomendado.
¡Los entusiasmamos con los productos! Les dejé ver mi emoción también. Si actúa medio muerto, sus ventas no irán tan bien. Todavía pueden comprar, pero generalmente querrán que alguien más los ayude la próxima vez, si hay una próxima vez.
Soy honesto con mis opiniones de ciertos productos. También uso situaciones personales, la mayoría de ellas verdaderas, para ayudar a explicar cosas buenas o malas. Lo principal es ser honesto y realmente escuchar lo que dicen o no diciendo sus clientes.
Cuando cierre su venta, es importante que recuerde que su relación con el cliente no ha terminado. También debe asegurarse de que su cliente sepa que puede acudir a usted con cualquier pregunta o problema que pueda tener. Harán esto, porque han construido una confianza en usted. Incluso si algo sale mal y tiene que solucionar un problema, será más fácil trabajar con ellos debido a su relación original que desarrolló con ellos.
Anímelos a contactarlo. Generalmente no me pongo en contacto con mi cliente después de la venta, pero esto se debe principalmente a que vendrán a verme o se detendrán y chatearán mientras compra artículos no relacionados. Lo que realmente se siente gratificante es cuando regresan para realizar compras adicionales, o traen a otras familiares o amigos que necesitan hacer una compra, ¡y solo quieren lidiar con usted!
Aunque su trabajo principal es vender Los productos del negocio, es importante que intente ayudar al cliente si tiene algún problema. Cuando un cliente venga a mí, haré todo lo que pueda para resolver su problema o llevarlos a la persona adecuada que pueda. Al resolver su problema usted mismo, en lugar de pasar el dinero y decir que no es su trabajo, ha hecho un cliente de por vida.
Siempre recordaré un buen ejemplo de esto. Tenía un cliente que necesitaba comprar una lavadora y secadora económicas para su hija, que iba a la universidad. Había encontrado una pareja usada y quería saber si aún podía obtener piezas. Pedí los números del modelo, hice una llamada telefónica y confirmé que las piezas aún estaban disponibles. Estaba tan sorprendida que me tomé el tiempo. Acababa de dejar nuestra “tienda hermana” comisionada, donde había solicitado la misma información a un vendedor. ¡Le dijeron que no podían ayudarla, le arrojaron su tarjeta de presentación y se fueron! Tienen los mismos recursos que tengo, y podrían haber comprobado. Pero, debido a que no se tomaron el tiempo para ayudarla, ya que ella parecía no ser una venta legítima, ¡terminaron perdiendo una venta! ¿Cómo? ¡Porque el cliente regresó a mi tienda y decidió comprarme un nuevo par de mí!
muchas de estas mismas cosas también se pueden usar en el área de servicio al cliente. Es posible que no esté vendiendo un producto, pero está vendiendo toda la tienda. Es posible que sea la última persona con la que un cliente tiene contacto, y desea que tengan una buena experiencia que los haga volver. Si tiene la suerte de trabajar en un negocio más pequeño, a menudo puede obtener “clientes habituales”. Incluso si no puede recordar sus nombres, aunque es bueno tratar de hacer, recordar sus caras. Especialmente si tiene muchos ancianos. clientes. A menudo vendrán solo para la compañía, incluso si no siempre compran algo. Puede ser un gran negocio, pero puede darle a usted y a sus clientes la sensación de estar en una tienda de “mamá y pop”. < /P>
Siempre es genial a sus clientes con una sonrisa, incluso si realmente no tiene ganas. Encontrará que los clientes recordarán su buena naturaleza e incluso pueden ayudar con los clientes más difíciles. momentos en los que una sonrisa no va a funcionar, y puede haber clientes que sean totalmente marcados y juren que nunca volverán. Llegas a ellos lo mejor que puedas y luego lo sacudes.
El comercio minorista puede ser un trabajo ingrato, pero si intenta hacer más allá de lo que requiere su trabajo, puede obtener algo de satisfacción de ser realmente ayudar a un cliente que tiene un problema. Especialmente si su negocio tiene que lidiar con las víctimas de inundaciones, etc. Me alegro de no beneficiarme de su desgracia, ¡y creo que también les hace sentir mejor!
, dependiendo del nivel de Ventas en las que se encuentra, lo que significa el precio del artículo, manejaría las cosas de manera diferente. Pero para la mayoría de los humanos que trabajan en ventas minoristas, tenemos una población más grande de personas con las que estamos en contacto. Al mejorar la integridad y el cuidado de un vendedor, creo que tanto el cliente como el negocio pueden cosechar las recompensas. Estoy seguro de que puede ser considerado un enemigo de los vendedores comisionados, pero si miran la forma en que se aplican a sus trabajos, estoy seguro de que también aumentarán sus ventas!
Entonces, a Todo el servicio al cliente y los vendedores, vea lo que puede hacer con su actitud y puede sorprenderse por los resultados.
