Dado que Vonage no ofrece soporte técnico en el hogar para su producto, la única forma de obtener soporte técnico es llamar a la empresa y esperar en espera hasta que un agente de soporte técnico lo responda y lo ayude. Hay algunas cosas que puede hacer con su servicio que resolverán la mayoría de los problemas y pueden ahorrarle tiempo al no mantener para los agentes de soporte técnico
Los problemas más comunes se pueden encontrar en el sitio web de Vonage, en la sección de ayuda. Esto lo ayudará a solucionar muchos problemas. Aún así, es posible que tenga que llamar al soporte técnico para problemas más difíciles. Antes de llamar, desea verificar sus cables de alimentación, asegurarse de que estén enchufados y que desee verificar su conexión a Internet asegurándose de que pueda conectarse en línea y que esté funcionando correctamente.
No hay tono de marcado: esto es Una de las llamadas más comunes a las que la gente recurrirá. Sin el tono de marcado, no puede hacer ni recibir llamadas. Lo primero que querrá verificar es su servicio de Internet. Si puede ponerse en Internet y saber que su conexión a Internet está funcionando, entonces, por lo general, esta es una solución fácil simplemente reiniciando la red. La red es su cable o módem DSL, su dispositivo Vonage y su enrutador si tiene uno. Para reiniciar, simplemente desenchufe los cables de alimentación en cada dispositivo y luego conéctelos nuevamente en uno a la vez, comenzando con el módem DSL o Cable. Después de eso se carga, puede conectar el siguiente dispositivo hasta que todo vuelva a estar en línea. A veces puede desenchufar el cable de alimentación en el dispositivo Vonage y enchufarlo nuevamente y el tono de marcado volverá y su servicio telefónico volverá a funcionar. Esto generalmente volverá a traer el tono de marcado sin ningún problema, pero si no es así, tendrá que llamar al soporte técnico.
Faxing: se puede hacer fax con vonage, pero a veces le dará problemas con Ya sea enviando o recibiendo faxes, hay algunas cosas que puede hacer que son fáciles de hacer que funcionen los faxes. En su máquina de fax, debe asegurarse de que el control de errores esté apagado. Esto ayudará a los faxes que se presentan. La tasa de baudios en la máquina de fax debe establecerse en 9600. Configure su máquina de fax para responder cualquier llamada de faxes entrantes. Si después de hacer todos estos pasos, aún no puede enviar faxes de recepción, tendrá que llamar al soporte técnico y tendrán que hacer algunos ajustes a su dispositivo desde su final. También podrán enviar y recibir faxes de prueba para asegurarse de que esté funcionando.
Problemas de audio: si tiene problemas para escuchar a la otra parte o tienen problemas para escucharlo, puede ser una señal de que Tienes problemas de conexión a Internet. Para asegurarse de tener una buena conexión, puede usar la sección sobre cómo probar mi velocidad de carga en la sección de ayuda. Para corregir esto, puede ir a su cuenta en línea y cambiar el ahorro de ancho de banda a medio. Esto a veces es todo lo que se necesita para corregir un problema de audio. Si escucha Static en la línea, este puede ser una señal de que está conectado a un conector de teléfono de la casa, pero nunca desaconseja los cables del antiguo proveedor de servicios telefónicos. Vonage tiene técnicos que saldrán a la casa e instalarán el servicio telefónico por usted. A veces puede hacer esto de forma gratuita si lo pregunta.
La mayoría del tiempo reiniciando el dispositivo Vonage corregirá la mayoría de los problemas que tiene y esto le ahorrará tiempo manteniendo el mantenimiento de un agente técnico. El mejor momento para llamar sin sostenerlo es lo más tarde de la noche posible o las primeras horas de la mañana. Dado que se abren para soporte técnico las 24 horas del día, puede encontrar tiempo que no sea alto para el volumen de llamadas.
