En el mundo tecnológico actual, Internet ha hecho que las revisiones y evaluaciones de los consumidores sean más fáciles y más fácilmente disponibles para los equipos de marketing de negocios. En el pasado, los consumidores generalmente dependían del boca a boca para averiguar cuán útil era una empresa o qué tan bueno era un producto. Sin embargo, con sitios web como Yelp o Trip Adviser, los sitios de revisión del consumidor se están convirtiendo en un mercado común para dónde ir para el servicio o el producto que necesita. Pero, ¿qué tan precisas son estas revisiones y evaluaciones de servicio? Si bien pueden ser fundamentales para encontrar un producto o servicio de calidad, también pueden ser perjudiciales en manos del usuario equivocado.
BDRC, un equipo de investigación de marketing, recientemente encuestó a 1000 viajeros de negocios. El 28% de los encuestados dijo que buscan activamente el asesoramiento de los sitios de revisión del consumidor. El 46% fueron influenciados por la información dada y el 41% tomó la decisión de cambiar su elección original de hotel de las revisiones otorgadas.
(caterer & hotel Keeper; 16/10/2009, vol.199 Problema 4599, P8)
Dado que las personas están utilizando los sitios de revisión del consumidor, quienes deben evitar que usen ese poder para ¿demonio? Supongamos que el propietario de un restaurante ha abierto un nuevo restaurante cerca de otro restaurante que es bastante popular. El propietario del restaurante decide ingresar a un sitio web de revisión del consumidor y dar una mala revisión del restaurante establecido. El propietario del restaurante nunca ha comido en el restaurante establecido, pero está utilizando el poder del sitio de revisión del consumidor para restar valor a los posibles consumidores que van al restaurante competidor. Dada esta situación, ¿qué tan confiables son estos sitios?
Los sitios de revisión del consumidor no se crearon por este motivo. Jeremy Stoppelman y Russel Simmons fundaron Yelp en 2004 San Francisco. Stoppelman estaba tratando de encontrar información sobre un médico y se sintió frustrado porque no pudo encontrar ninguna información. (www.info Today.com/linkup)”i quería encontrar una manera de capturar las recomendaciones en línea, y eso me hizo pensar en el boca a boca “, dijo Stoppelman. (www.info Today.com/linkup)
Los usuarios de Yelp han escrito más de 9 millones de revisiones desde su inicio (www.info Today.com/linkup) y con tantas personas que usan Yelp y otros sitios consumidores Tenga muchos lugares para recurrir a despotricar o deliran sobre sus experiencias. Algunas compañías, como Proctor & Gamble (P&G), han llegado a hacer sus propios sitios de redes sociales para las revisiones de los consumidores. (www.marketing week.co.uk)
Si estos sitios de redes sociales funcionarán o no que los Estados Unidos corporativos aún no se han visto. Pero las revisiones de los consumidores parecen ser la forma en que se dirigen las cosas a las empresas grandes y pequeñas, ya que a los consumidores no se les paga por sus recomendaciones, a diferencia de los avales de celebridades.
