En la mañana del 8 de enero de 2011, mi esposo y yo volamos Delta Airlines desde Minneapolis, MN con la intención de llegar a Key West, FL esa noche. Una vez que llegó a Atlanta, GA para nuestra escala de una hora, el agente de boletos finalmente les dijo a los expectantes viajeros que nuestro avión a Key West tenía problemas mecánicos. Después de retrasar las inevitables noticias, nos dijeron que nuestro vuelo fue cancelado debido a problemas mecánicos. Nos informaron que se podía volar un nuevo avión, pero no había un equipo disponible. Aproximadamente cinco minutos después de que les dijeran esta noticia molesta, mis compañeros de viaje y yo vimos cómo la tripulación salía del avión con problemas mecánicos. ¡Eran la misma tripulación que nos volaría a Key West! No podíamos entender cómo podían volar en un nuevo avión, pero la tripulación de repente no estaba disponible.
La mujer parada en el mostrador de boletos que nos dio esta angustia noticia era cualquier cosa menos respetuosa. Todos habrían entendido la decepción de un vuelo cancelado debido al clima, ya que Atlanta esperaba una gran tormenta de nieve y hielo en los próximos dos días. Sin embargo, nuestro avión fue cancelado debido a problemas mecánicos, algo que Delta debería haber podido hacer otros arreglos para nosotros. La mujer en el mostrador explicó a todos que necesitarían ser redirigidos a otras aerolíneas, ya que Delta no tenía otros vuelos disponibles para Key West durante esa noche. Habíamos llegado a Atlanta, GA a las 2:00 pm. Se explicó que nuestro equipaje se enviaría esa noche a Key West, pero no pasajeros.
mientras todos nos pusimos en línea esperando para ver dónde nos redirizaríamos, un grupo de seis personas se paró al frente de mi esposo y yo. Una persona en ese grupo llegó a Internet y encontró un vuelo de American Airlines que los llevaría a Miami y luego a Key West para llegar a las 9:00 pm de esa misma noche. Dio esta información a la mujer en el mostrador que hizo arreglos para que estuvieran en ese vuelo. Fuimos los siguientes en la fila y pedí que me pusieran en ese mismo avión. Me dijeron groseramente que debía llevar la información de mi boleto a una de sus cajas rojas que me dirían a dónde me estaban redirigiendo. Le pedí que verifique si mi esposo y yo podríamos ser puesto en el mismo vuelo de Miami. Ella se negó a ayudarme y me dijo que me fuera para poder ayudar a las otras personas detrás de mí. Cuando se negaron a irse, ella terminó colocándolos en ese mismo vuelo a Miami.
Las cajas rojas no estaban funcionando. Mi esposo decidió llamar al número de atención al cliente de Delta. El hombre con el que habló le dijo que podíamos tomar un vuelo a Tampa y conectarnos allí para llegar a Key West. Le dijo: “Tienes cinco segundos para decidir”. Tomamos el vuelo. Al llegar a Tampa, inmediatamente fuimos al mostrador de boletos y hablamos con dos mujeres que nos miraron desconcertadas y dijeron: “¿Por qué te enviarían aquí ? No tenemos ningún vuelo de conexión a Key West . ¡Deberían haberte enviado a Miami! Organizaron para que recibiéramos $ 100 cada uno solo por nuestros problemas de ser enviados a Tampa . Nos pusieron en un vuelo a Miami que llegaría a las 9:00 p.m.
A su llegada a Miami, por supuesto, no hubo vuelos a Key West hasta la mañana siguiente. En el aeropuerto nos entregaron cupones de hotel para la noche y los cupones de comida: $ 6 para el desayuno, $ 6 para el almuerzo y $ 6 para la cena. Solo podían usarse en el hotel o en el aeropuerto. ¡No puedes obtener mucho más que una taza de café en esos lugares por $ 6! A la mañana siguiente estábamos de vuelta en el aeropuerto para nuestro viaje a Key West. Intentamos usar nuestros cupones de comida de $ 6, pero nos dijeron que no podíamos usarlos ya que ahora estábamos volando fuera de American Airlines.
A nuestra llegada al aeropuerto de Key West, nuestro equipaje no estaba allí. Como nos habían dicho que sería. Nos dijeron que se enviaría con el vuelo de la noche anterior o el primer vuelo a Key West a la mañana siguiente. Llegó a ninguno de los dos. Mientras aún estaba en el aeropuerto, llegó otro vuelo de Delta. Afortunadamente, nuestro equipaje estaba en ese avión.
El domingo 9 de enero, había organizado un viaje de Dolphin y un viaje de snorkel para la 1:00 p.m. Nos perdimos ese viaje debido a la carrera que nos habían dado. Afortunadamente, pudimos reprogramar el viaje para el siguiente viernes. Sin embargo, la temperatura fue quince grados más frías y nos congelamos. Se suponía que íbamos a snorkel durante una hora completa. Me quedé en el bote mientras mi esposo nadaba durante quince minutos antes de llamarlo insoportable. No podemos controlar el clima, pero si hubiéramos podido subir al vuelo de Miami que llegó a Key West ese mismo sábado por la noche, habríamos tenido un clima perfecto según lo programado.
Me había reservado Una habitación en un hotel en Key West en el que llegaríamos el sábado 8 de enero de 2011 a las 5:00 p.m. Mientras nos mantuvieron nuestra habitación para nosotros, todavía nos cobraron $ 200 por esa noche cuando ni siquiera estábamos allí.
Como si no tuviéramos suficientes angustias sobre este viaje, continuó nuestro camino a casa . Llegamos al aeropuerto de Key West para ir a Atlanta. Nos detuvimos en un café para comer un bocado antes de subir al avión. ¡Le entregué mis cupones de comida a la señora que me miró y dijeron que no eran válidos! Cuando nos los dieron, nadie nos explicó que solo eran válidos para esa noche y al día siguiente, 9 de enero de 2011. nosotros para calificar nuestra experiencia general con el vuelo cancelado. Escribimos largos comentarios y no escuchamos nada. Salimos al sitio web de Delta y completamos un formulario de queja allí. Nos enviaron “cartas de forma” disculpándose por la forma en que nos trataron, pero no podían hacer nada más por nosotros. Los $ 100 que habíamos recibido en Tampa serían todo lo que estaban “autorizados” para repartir. Después de quejarnos de esto, nos dieron $ 50 adicionales cada uno.
Antes de hacer planes para viajar a cualquier lugar utilizando los servicios de atención al cliente de Delta, teniendo en cuenta que no obtendrá nada más que una disculpa. Los cupones relacionados con el clima no se entregarán. Los problemas mecánicos le proporcionarán un cupón de hotel y cupones de comida de $ 6. Asegúrese de comprender que solo se pueden usar en el hotel o en los concursos delta. Si tiene la “suerte” para obtener una disculpa de $ 100, eso es todo lo que recibirá. ¡Asegúrese de tener un plan de respaldo por si acaso!
referencia:
- www.yelp.com/biz/delta-ir-lines-atlanta-5
- www.rewardscanada.ca/skymiles.html
- www.delta.com/legal/delta_customer_commitment/index.jsp
