Casi todas las grandes empresas ahora prefieren la subcontratación para su departamento de TI. China, India, Indonesia son pocos países de Asia que participan ampliamente en este programa de outsourcing. Ya sea que el usuario final directo sea su cliente o el compañero de trabajo de la empresa matriz es su cliente, adquirir una buena satisfacción del cliente siempre es el objetivo principal para estas empresas de subcontratación de TI. El negocio de consultoría de TI se vuelve muy popular y está creciendo muy rápido en el mercado estadounidense. Hay pocos consejos que pueden ayudarlo a lograr una alta satisfacción del cliente cuando se trata de los clientes que son el empleado de la empresa matriz.
Satisfacción del cliente en el negocio de consultoría de TI # 1: Conocimiento técnico – En la industria de TI, el conocimiento técnico es la calidad principal que se espera de un consultor de TI. En cualquier tipo de situación, debe tener un conocimiento profundo en su plataforma técnica en la que generalmente trabaja. También debe actualizarse con todas las últimas tecnologías. La gente a menudo se equivoca de convertirlo en experto en todas las últimas tecnologías. La industria de TI ahora se convierte en una fuente muy grande de conocimiento. No es necesario ser experto en todas las áreas de la misma. Trate de hacerse especialista en un campo en particular como Microsoft Technology o IBM Technology, etc. Esta es la forma más fácil de llamar la atención de su cliente. Estarán muy satisfechos si puede proporcionar la solución de cada dificultad técnica que puedan enfrentar en una tecnología particular.
Satisfacción del cliente en el negocio de consultoría de TI # 2: Trabajar en la actitud de consultoría -<// b> En nosotros encontrará muchas personas con buen conocimiento técnico. Solo solo por experiencia técnica, no llaman personas de otro país. Quieren algo más que lo técnico. Debe ganar la confianza de su cliente proporcionando una solución como consultor. Si está haciendo algún trabajo general, intente pensar cómo puede mejorar ese trabajo o cómo dar una mejor solución de cualquier problema. Como consultor, esperan consejos de su parte. Intente proporcionarles una lista de soluciones y explíquelas, que será la mejor solución adecuada para que se adapten.
Satisfacción del cliente en el negocio de consultoría de TI # 3: Proporcione una solución proactiva – Esta es la mejor manera de llamar la atención de su cliente. Muy pocas personas avanzan a su responsabilidad laboral habitual. Intente proporcionar algunas sugerencias proactivas y la solución de los problemas. Primero debe identificar el alcance de sugerir la solución. Una vez que encuentre un campo en el que la empresa pueda hacer el trabajo de mejor manera crear un prototipo y representarlo a su cliente en una presentación o reunión formal. Si les gusta su sugerencia, sin duda su éxito no estará muy lejos de usted.
Satisfacción del cliente en el negocio de consultoría de TI # 4: Trabajo para requisitos implícitos – Es muy raro que vamos más allá del requisito. Cuando obtenga un requisito, intente comprender cada parte de ese requisito. Si tiene un buen conocimiento comercial, le ayudará a ver el requisito de manera realista. Primero, intente implementar el requisito completo según lo dispuesto y luego busque una mayor mejora al respecto. No intente pensar en la mejora al principio, ya que puede llevarlo a un deslizamiento de horario o algún otro problema relacionado con la entrega. La mejora sobre el requisito real solo es posible cuando comprende cada esquina de su diseño y requisito. El cliente o cualquier usuario se siente muy contento si obtienen una instalación adicional que no esperaba durante la sesión inicial del requisito. Esto es lo mismo que el hecho de que nos volvemos muy felices si obtenemos algo gratis con un producto que compramos. Esta es una de las mejores maneras de adquirir la confianza de su cliente de TI.
Satisfacción del cliente en el negocio de consultoría de TI # 5: Haga una relación personal y amigable – siempre trate de trabajar como un equipo e intente construir una relación amigable y personal con su cliente o compañero de trabajo. Tienes que ver a las personas a su alrededor para conocer los intereses. Esto es muy común en Estados Unidos que a la mayoría de los compañeros de trabajo masculinos como el fútbol americano. Tienes que aprender fútbol americano y necesitas mantenerte informado sobre ese tema. Según mi experiencia, vi que los clientes estadounidenses son muy egger para saber sobre Asia, la cultura asiática y la comida asiática. Estos son pocos buenos temas por los cuales puede acercarse mucho a su cliente.
Satisfacción del cliente en el negocio de consultoría de TI # 6: Buena habilidad de comunicación – Aunque estoy poniendo esto en el Por último, pero esto es muy importante para ganar la confianza de nuestro cliente. Debes tener una muy buena habilidad de comunicación. Esto está implícito que cuando vienes a nosotros para trabajar aquí con los clientes estadounidenses, debes tener una muy buena habilidad de comunicación en inglés.
