Recientemente descubrí que el servicio de entrega a domicilio de Schwans regalaba $ 10.00 en comida gratuita a algunos de sus nuevos clientes. Así que decidí aprovechar esta promoción y ordené su masa de galletas de chispas de chocolate congelada.
Me dijeron que entregarían un día específico y me aseguraron de que estuviera en casa todo ese día para recibir el pedido del pedido. A las 5 p.m. esa noche había llamado a servicio al cliente para preguntar dónde estaba mi entrega. La dama (Jeanette) con la que hablé me dijo que se entregaron hasta las 9 p.m., pero ella le paga a mi conductor y dejaría mi número de teléfono para que él me llamara. Esperé hasta las 9 p.m. y nunca recibí mi entrega o una llamada telefónica diciéndome por qué mi pedido nunca llegó.
Escribí al servicio al cliente esa misma noche y me enviaron lo que parecía una respuesta por correo electrónico de respuesta automática. Había considerado hacer negocios con el servicio de entrega a domicilio de Schwans hasta que mi pedido nunca se entregó el día que dijeron que sería.
Cuando llamé a Schwans al día siguiente, hablé con el mismo servicio al cliente Señora, hablé con el día anterior (Jeanette) y cuando intentó poner mi pedido en su computadora, me dijo que no tenía un pedido y que no pudo encontrarme en su sistema. Incluso me dijo que recordaba hablar conmigo el día anterior, pero no pudo encontrar mi pedido. Después de unos minutos y después de darle el número de mi cliente, finalmente pudo encontrar mi pedido, pero ella dijo que no se suponía que se entregara hasta la próxima semana.
Le pregunté cómo era posible. ¿Cuando mi cuenta en línea dijo que se suponía que se había entregado el día anterior? También quería saber por qué no me habían llamado sobre un problema con mi pedido cuando llamé el día anterior y le pregunté sobre mi pedido.
La dama de servicio al cliente con la que hablé (Jeanette) dijo Yo que el repartidor no tenía mi pedido en su dispositivo de mano, por lo que no sabía sobre mi pedido. Le pregunté cómo sucedió y ella me dijo que después de que alguien realiza una orden, va al gerente del depósito y él tiene que enviar las órdenes a los dispositivos de mano que llevan los camiones de reparto. Por lo tanto, el pedido en realidad no se pone en el camión hasta que el conductor lo pone en su mano.
Pregunté por qué nunca me contactaron sobre mi pedido. y hable con el administrador del depósito. Esperé y cinco minutos después volvió a la línea solo para decirme que no pudo conseguir el gerente del depósito, por lo que no sabía qué sucedió. Ella me dijo que tendría que esperar hasta la próxima fecha de entrega programada, que estaba a casi diez días para recibir mi pedido.
No podía darme una razón inteligente por la que nunca me llamaron para dejarlo. Sé que mi pedido había sido reprogramado o incluso llamado de regreso el día anterior cuando el conductor sacó mi página en su Beeper, así que cancelé todo mi pedido y les dije que sacaran mi nombre y la dirección de correo electrónico de su lista de contactos. Que estaría muy molesto si recibo alguna llamada telefónica o correos electrónicos de su empresa.
Estoy profundamente decepcionado y muy irritado sobre la forma en que Schwans hace negocios. Esto fue increíblemente poco profesional y recomendaría que todos reconsideren llamarlos para hacer un pedido. Porque dudo mucho que soy el único que ha pasado.
