Si está ejecutando algún negocio de TI, debe tener una mesa de ayuda para proporcionar una buena atención al cliente. La mayoría de las compañías están utilizando varios servicios de mesa de ayuda como ServiceDesk Plus, Numara rastrea IT, HelpDeskpilot, Zendesk, Helpstar, etc. He estado utilizando ManageEngine ServiceDesk Plus durante mucho tiempo. Mi calificación para el producto es de 9 de 10.
mesa de ayuda con gestión de activos
ManageEngine ServiceSk Plus es la mesa de ayuda basada en la web con el software de gestión de activos. También proporciona gestión de SLA, gestión de compras, gestión de contratos, gestión de portales de autoservicio y gestión del conocimiento. Está disponible en 23 idiomas diferentes y utilizado por más de 10,000 gerentes de TI.
características
Con ServiceDesk Plus, puede convertir todos sus correos electrónicos de servicio en Tickets y solicitud de registro de todas las llamadas telefónicas o solicitudes de sinu atuendidad o forma web. Incluso puede crear múltiples colas de soporte y definir reglas comerciales. Se le proporcionan algunas plantillas predeterminadas para colocar incidentes, solicitudes, problemas, resolución, respuesta, etc.
ServiceSk Plus le proporciona una funcionalidad técnica de asignación automática que sigue el modelo de equilibrio de round robin o de carga, y basada en La disponibilidad de los técnicos y la criticidad del incidente. Incluso puede excluir a algunos técnicos, permitir algunos criterios de correspondencia o asignar en base a las reglas comerciales.
Los técnicos pueden marcar los problemas como resueltos, abiertos, pendientes o cerrados, proporcionando así un flujo de trabajo fácil de usar. Puede obtener soporte de múltiples sitios de ServiceSk Plus, que permite que sus unidades comerciales en todas las áreas geográficas tengan una sola mesa de ayuda que tenga en cuenta todas las diferentes reglas y regulaciones de cada unidad.
Los usuarios no necesitan Acceda a la interfaz web para enviar problemas. Más bien, pueden usar el portal de autoservicio de ServiceDesk Plus, donde pueden aumentar su solicitud, buscar solución en la base de conocimiento o verificar el estado de sus boletos.
Detalles < /P>
Nombre de la empresa : Zoho Corp
sitio web : http://www.manageengine.com/products/service-desk/
Soporte del sistema operativo : Windows2000, WinXP, Windows2003, Linux
Idiomas admitidos : inglés, chino, chinesesimplificado, chinesetradicional, Danés, holandés, finlandés, francés, alemán, hebreo, húngaro, irlandés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, serbio, español, sueco, vietnamita
requisitos del sistema </i >: P III 1GHz y arriba, 256 MB RAM
Licencia : Freeware para administrar 25 escritorios con un técnico
precios : Comienza en $ 495
ediciones :
Está disponible en tres ediciones diferentes.
estándar Edición
Edición profesional
Enterprise Edition
ServiceDesk Plus es un software de propiedad con tarifas de mantenimiento anual y licencia basada en el número de asientos representativos de soporte. La edición gratuita permite a un solo técnico administrar hasta 25 estaciones de trabajo.
Para obtener más detalles, consulte http://en.wikipedia.org/wiki/manageEngine_servateSk_plus
Ventajas < /b>
ServiceSk Plus permite una integración de API flexible con software de monitoreo, control remoto, correos electrónicos y buscapersonas, sincronización de anuncios, inicio de sesión único de Windows y acceso móvil.
están buscando SaaS, incluso puede obtener un software gratuito de SaaS Helk -Weak de ServiceDesk Plus Ondemand.
proporciona interfaz basada en la web
Desventajas
Por supuesto, hay algunas limitaciones que deben ser atendidas.
tiene sus propias desventajas en términos de configuración y uso.
En general, el producto es bueno.
Deje comentarios
Espero que sea útil para las personas que buscan software de la mesa de ayuda para sus organizaciones. Sin embargo, compare las características de varios software de la mesa de ayuda y elija el adecuado que satisfaga perfectamente sus requisitos.
Siéntase libre de compartir sus comentarios y comentarios.
Gracias.
