Hemos tenido Sprint como nuestra compañía de teléfonos celulares durante tres años. Si bien hemos estado muy satisfechos con la cobertura y las características reales de los teléfonos celulares, no estamos tan contentos con su servicio al cliente. Si bien todo comenzó lo suficientemente simple, fuimos a la tienda Sprint y elegimos nuestros teléfonos, entonces tuvimos que decidir qué plan ir con. Elegimos la feria familiar y el plan flexible. Nos dio alrededor de 600 en cualquier momento para usar un mes y noches y fines de semana gratis que comenzaron después de las nueve en la noche.
Elegimos ir con las noches y los fines de semana gratis que comienzan a las 7 pm desde que trabajé durante ese tiempo y era más conveniente. Así que obtenemos nuestro plan y estábamos listos para comenzar. Nuestra factura mensual de sprint era de alrededor de $ 70.00 por mes. Esto incluyó la carga adicional de cinco dólares para comenzar la noche minutos antes. También tomamos el programa de garantía por seis dólares al mes en el teléfono, ya que mi esposo trabaja en construcción y no es inusual que el teléfono se caiga de un techo o una escalera alta. No tuvimos ningún problema durante los primeros meses que tuvimos el servicio Sprint. Tuvimos una excelente cobertura de teléfonos celulares y parecía tener servicio donde quiera que fuimos. Entonces, un día, mi esposo rompió la antena del teléfono, así que la tomamos para ser reparado. Después de examinar el teléfono, la gente de la tienda Sprint dijo que podría solucionarse, que no era un problema.
El tipo de sprint intentó y trató de sacar la antena vieja del teléfono. No se movía y luego el teléfono se rompió por completo. Entonces lo reemplazaron con un teléfono nuevo igual que el que teníamos. Ni siquiera nos cobró nada. Estamos muy contentos. Esto fue de corta duración, sin embargo, cuando una semana después descubrimos que no teníamos servicio en áreas que solíamos tener una gran recepción. Entonces llamamos a su línea de servicio al cliente y explicamos lo que estaba sucediendo. Nos informaron que necesitábamos actualizar la programación en el teléfono. Así que intentaron hacer esto sin éxito varias veces, cuando llegaron a la conclusión de que debe haber algo mal con el teléfono, ya que no permitiría que se carguen ninguna actualización. Así que tuvimos que volver a la tienda Sprint y obtener otro teléfono. Esta vez nos dieron un teléfono restaurado. No estábamos tan emocionados por esto, pero garantizaron que estaría bien. Fue durante unos doce meses.
Luego, la pantalla del teléfono celular comenzó a ponerse negro. Se puso tan mal que ni siquiera podías ver nada en él. Esto hizo que el uso del teléfono fuera una molestia real. Llamamos el servicio al cliente de Sprint y les dijimos el problema que estábamos teniendo y nos preguntamos sobre obtener un teléfono nuevo. Nos informaron que tendríamos que comprar un teléfono nuevo a un costo regular. Esto no tenía mucho sentido ya que teníamos su servicio el tiempo suficiente para obtener el crédito para comprar un teléfono nuevo. Teníamos $ 150.00 para usar al comprar un nuevo teléfono Sprint, o eso pensamos. El representante de servicio al cliente de Sprint nos dijo que no calificamos porque no habíamos tenido el servicio lo suficiente. Esto no era cierto que hubiéramos sido clientes de Sprint durante dos años. Después de repetidos llamadas a Sprints, el servicio al cliente nos dijeron que habíamos estado con ellos durante dos años, pero a los tiempos tuvimos que intercambiar el teléfono, renovaron nuestro contrato.
Esto fue ridículo que no habíamos dado permiso a nadie. Para extender nuestro tiempo con sprint. Luego nos informaron que cada vez que hace cualquier cosa con su plan o teléfono para realizar cualquier cambio que tenga para renovar su contacto a menos que esté en los primeros tres meses de firmar su contrato original. Mi esposo pidió hablar con un gerente que no lo transferirían. En cambio, dijeron que alguien nos volvería a llamar en 24 horas para discutir lo que se podría hacer para hacer las cosas bien. Dos semanas después, todavía no habíamos tenido noticias de nadie, así que comencé a investigar para encontrar otro número para Sprint. Tuve algo de suerte, me encontré con el número de la sede de Sprint. Los llamamos y todos fueron muy educados y se disculparon por que los representantes de servicio al cliente fueran tan groseros con nosotros.
les contamos lo que había sucedido con el teléfono y el contrato y se encargaron de todo. Sprint nos proporcionó un nuevo teléfono (un mejor teléfono) y nos dio una mejor oferta en el siguiente nivel en el plan de Sprint Fair y Flexible y reajustó la fecha de contacto. No hemos tenido ningún problema con nuestro teléfono celular Sprint desde entonces. Estamos muy satisfechos con el plan real de cobertura de sprint y generalmente tenemos un excelente servicio sin importar dónde seamos, pero su servicio al cliente necesita algo de mejora.
