Mi esposa y yo hemos sido clientes de cingular inalámbrico desde que se hicieron cargo de BellSouth hace unos años. Nos quedamos satisfechos con el servicio que Bellsouth nos dio y dudamos un poco en ir con una empresa de la que no habíamos escuchado mucho. Consideramos cambiar a otra compañía bien conocida, pero decidimos quedarse con Cingular por el momento. Es una decisión de la que no nos hemos arrepentido.
BellSouth siempre fue bueno para proporcionar un servicio al cliente excepcional y Cingular había llevado a esa tradición sin falta. Recientemente, tuvimos que pedir teléfonos nuevos. El teléfono que estaba usando tenía más de 5 años. Mi teléfono más nuevo estaba teniendo problemas debido a que se cayera y los niños pequeños jugaban con él. El teléfono más antiguo no tenía un volumen de anillo fuerte y a menudo me perdí llamadas. Mi esposa contactó a Cingular sobre obtener teléfonos nuevos y elaboró un acuerdo con el representante de servicio al cliente. Los teléfonos se enviarían junto con algunos paquetes de accesorios Bluetooth. Cuando llamó al día siguiente para verificar el estado del pedido, se determinó que, dado que éramos clientes existentes y no nuevos clientes, la persona con la que hizo el pedido no podía cumplirlo. Fue transferida a otro representante para volver a colocar la orden. Escéptico, como de costumbre, revisó al día siguiente y encontró un problema similar. Se necesitó una llamada de teléfonos, pero los representantes de Cingular Wireless siempre fueron amables y amigables. Ninguno de los dos encontró ninguna hostilidad de los representantes con los que hablamos.
Debido a la confusión, Cingular nos dio reembolsos en dos teléfonos nuevos y los paquetes de accesorios. La cantidad que pagamos fue acreditada a nuestra cuenta cingular. Como resultado, ganamos dinero en el trato ya que el dinero cubrió tres meses de facturas junto con 2 teléfonos y 2 paquetes de accesorios. Eso se suma a los $ 100 en reembolsos que enviamos. Pocas compañías lo hacen para que el cliente pueda beneficiarse al quedarse con ellos. Cingular Wireless fue más allá del llamado del deber para asegurarse de que estuviéramos contentos con lo que estábamos obteniendo. La parte sorprendente de esto es que los representantes de Cingular son los que sugirieron que lo hiciéramos de esta manera. No tuvimos que pedir incentivos para quedarnos con ellos, nos los dieron libremente. Cingular Wireless es una compañía que realmente aprecia la satisfacción del cliente y está dispuesto a perder la pérdida para mantener a un cliente un miembro feliz de la familia inalámbrica cingular.
En términos de fuerza de señal y llamadas caídas, tenemos se ha complacido con el servicio que recibimos de Cingular Wireless. Nos encontramos con áreas donde perdemos llamadas o tenemos mucha estática, pero estas áreas son normalmente de naturaleza rural y, a menudo, a menudo montañosas. Por lo general, la interferencia dura solo un par de momentos antes de desaparecer. Con teléfonos anteriores, no pudimos utilizar el servicio inalámbrico cingular desde nuestra casa. Desde que obtuvimos teléfonos más nuevos, esto no ha sido un problema, algo que atribuyo a los teléfonos y no a la inalámbrica cingular.
En general, hemos estado muy satisfechos con el servicio que hemos recibido de cingular inalámbrico. Hemos tenido ofertas para cambiar a otros servicios de teléfonos celulares durante nuestros más de cinco años con Cingular, pero hemos negado perseguirlos debido a nuestra satisfacción con Cingular. Al ser una gran empresa, a veces los clientes se pierden en la confusión. Fue tranquilizador saber que Cingular estaba dispuesto a salir de su camino para mejorar la experiencia del cliente, incluso a su propio costo. Recomendaría cingular Wireless a cualquier persona como un servicio de teléfono celular de primer nivel.
