El año pasado, necesitábamos comprar un filtro de reemplazo para nuestro Sistema de filtrado de agua de toda la casa . Después de comprar y hacer comparaciones de precios, tanto en línea como apagadas, el lugar más barato resultó ser el sitio web de Filtersfast.com. Hicimos nuestra tarea y encontramos varias revisiones satisfactorias de los clientes sobre el sitio y nos sentimos cómodos ordenando de ellos.
> Refrigerador y decidió seguir adelante y obtener algunos de ellos también. Realmente no necesitábamos ningún filtros de nevera en ese momento, pero pensamos que no estaría de más abastecerse y tener algunos a mano cuando nuestros otros se agotaron.
el sitio web es fácil de navegar y muy intuitivo. Fue fácil encontrar los filtros que necesitábamos utilizando su menú de selección de productos intuitivos. Ofrecen una amplia gama de filtros para muchos fabricantes diferentes, y su sistema de menú hace que sea fácil determinar qué parte se necesita. En el momento en que realizamos el pedido original, el proceso fue sin problemas y recibimos los filtros rápidamente. Tenga en cuenta que esto fue a principios de 2008.
reemplazamos todo el filtro de la casa y funcionó perfectamente. No teníamos la necesidad de usar uno de los filtros de nevera que habíamos comprado en Filtersfast.com hasta la primera parte de 2009, casi un año después de realizar el pedido. Esperamos ingenuamente un año entero antes de usar uno de los filtros que habíamos comprado en este sitio web. Honestamente, nunca se nos ocurrió que estarían defectuosos.
Así es como se desarrolla la historia …
Instalamos uno de los filtros de Filtersfast y no funcionó para alguna razón. El agua que salía de nuestro refrigerador tenía un fuerte olor a cloro y sabor. Nunca antes habíamos encontrado este problema. El agua que salía directamente de nuestro grifo no olía ni sabía a cloro, por lo que sabíamos que el problema era con el filtro. Quitamos el filtro y el olor y el sabor desaparecieron.
Afortunadamente, había mantenido el recibo de la compra, de lo contrario probablemente no habríamos recordado de dónde venían los artículos. Inicié sesión en el sitio web de la empresa y obtuve su número de teléfono de servicio al cliente. Llamé y el teléfono sonó, sonó y llamé … Nadie recogió. Luego fui a su página de contacto y envié una queja de correo electrónico utilizando su formulario web. Pasaron un par de días y no obtuve respuesta. Envié otro mensaje a través de su página de contacto y esperé unos días más y aún no recibí respuesta. Estaba empezando a pensar que la compañía había hecho el negocio, pero decidí intentar llamarlos nuevamente. Esta vez fui enrutado a través de un sistema telefónico automatizado y esperé unos 30 minutos para que un representante de servicio al cliente fuera en juego. Cada pocos minutos, una voz automatizada me dio la opción de dejar un mensaje de correo de voz y hacer que un representante de servicio me llame. Finalmente me di por vencido y dejé mi nombre y número, esperando nunca escuchar de ellos.
Aproximadamente dos días después recibí una llamada de la compañía. Después de explicar mi problema al representante, cuyo nombre se llamaba Alex, me informaron que, dado que había pasado un año desde que se compraron los productos, no podían hacer mucho por mí. Pobre Alex … no estaba bajando tan fácilmente y le pregunté si podía hablar con un supervisor.
Después de esperar en espera durante unos 10 minutos, una señora llamada Karen entró en la línea e identificó ella misma como supervisora. Sorprendentemente, no tuve que repetir la historia con ella porque Alex había explicado todo antes de ponerse en juego. Ella explicó la política de la compañía de devoluciones de 90 días y dijo que lo único que se podría hacer sería que yo devuelva las piezas incobrables y solicite un número de pieza diferente, además de pagar una tarifa de reposición del 20% y pagar los costos de envío. </P. >
Para mí, esta no fue una solución satisfactoria por varias razones:
1) No tenían otros números de pieza para mi modelo de refrigerador y este fue el número de pieza que su sistema de menú de selección de mercancías dijo que era el correcto para mi Unidad cuando hice el pedido.
2) No debería tener que pagar una tarifa de reposición solo porque me enviaron una mercancía defectuosa.
3) No debería tener que pagar los costos de envío para enviar un producto defectuoso.
me expliqué bien a Karen que, si bien podía entender y apreciar su política de devolución de 90 días, mis circunstancias fueron un poco inusual. Fuilizamos cortésmente de un lado a otro durante unos minutos sobre quién, qué, cuándo, por qué, etc. Karen me preguntó cómo pensé que la situación debería resolverse. Dije que quería que la compañía respaldara su producto, y lo haga sin que me costara más dinero. Nuevamente me citó pacientemente las razones estándar de “política de la empresa” de por qué mi solicitud no pudo ser honrada. Le recordé cortésmente que la economía es muy mala en este momento y que la compañía podría no querer tener una mala marca contra ellos de un cliente insatisfecho. Le dije que estaría muy agradecida si pudiera trabajar un poco de “magia de servicio al cliente”.
No estoy seguro de si acabo de usar a la buena dama o si dijera algo significativo, pero finalmente Ella cedió y acordó enviarme un reemplazo para el filtro que sabía que seguía que era malo. Ella lo envió a través de FedEx durante la noche y no tuve que enviar el mal producto o pagar tarifas de envío o tarifas de reposición. No estoy encantado de que no reemplacen las cuatro partes que ordené originalmente, pero estoy feliz de que al menos reemplazaran una unidad. Tendré que repetir todo este proceso completo dentro de seis meses cuando reemplace el siguiente filtro si resulta ser malo … pero al menos ahora sé cómo sortear su departamento de servicio al cliente y cómo explicar mi situación. < /P>
Línea final: FilterFast.com me llegó al final y soy un cliente satisfecho por ahora, lo cual es algo por lo que todas las empresas deberían luchar.
