Soy un cliente anterior de Internet de alta velocidad de Qwest y, en su mayor parte, me gustó mucho.
La velocidad parecía fantástica, lo que probablemente fue ayudado por el hecho de que había pasado de decir el acceso telefónico a Qwest. Disfruté tener páginas cargadas tan rápido que parecía instantánea en comparación con lo que tenía antes. También disfruté finalmente poder ver videos y descargar cosas en menos de una hora.
La conectividad también parecía genial. Siempre pude firmar y rara vez me arrancaron espontáneamente. Las pocas veces que me desconecté al azar, generalmente fue por algo que mi computadora hizo.
Cuando ordené Internet de alta velocidad por primera vez desde Qwest, elegí instalarla yo mismo. No siempre soy la persona más técnica, así que era un poco escéptico sobre cómo iría este proceso. Sin embargo, fue sorprendentemente fácil. Usted instala un CD, que carga el navegador MSN. Luego se guía a través de cómo configurar el módem (conéctelo aquí, que hay, etc.). Todo parecía ir bien, y era hora de una prueba. La computadora afirmó que el módem no estaba conectado. ¡GRR! Después de media hora, descubrí que había puesto un extremo del cable de un teléfono en el lugar equivocado. ¡Duh! Por lo tanto, la instalación es fácil si presta atención.
No estaba completamente emocionado con el navegador MSN que se incluyó con el servicio de Internet. Me gustó el panel de vista previa por correo electrónico, el hecho de que MSN Messenger se incorporó y el aspecto general. Sin embargo, el navegador a veces tardaba unos minutos en abrirse por completo. También se congelaría periódicamente sin motivo y, a veces, tenía que reiniciar para que la computadora saliera de ella. Nunca pude determinar si ese problema estaba con MSN o mi computadora, por lo que dejé de usar el navegador y no tuve más problemas.
El servicio al cliente con QWest parece estar bien. Corrigen cualquier error en su factura sin mucho alboroto. Pero como casi cualquier número de servicio al cliente que llame, nunca sabe cuánto tiempo estará en espera. O qué tan bien el agente de servicio al cliente hablará inglés. Cuando llamé al servicio al cliente para cancelar mi servicio de Internet, terminó tomando 15-20 minutos y dos agentes. Los agentes fueron amigables y cancelaron el servicio. Sin embargo, tuve que decirles continuamente “No, no quiero un crédito de factura u otro acuerdo”. Una vez que la llamada telefónica finalmente terminó, pensé que estaba listo.
Recibí la próxima factura y luego descubrí que les llevó unos días más allá de esa llamada telefónica para cancelar el servicio. Fue solo unos pocos dólares adicionales, pero cuando su decisión de cancelar es impulsada por el dinero, eso es molesto. También me cobraron por el alquiler de módem sobre ese proyecto de ley y el siguiente. Tuve que informarles que habían recibido el módem, y me dieron un crédito de factura. Mayores de fallas, pero Qwest resuelve los errores de facturación, que es una de las cosas más importantes que una empresa puede hacer.
