Nunca había oído hablar del software antivirus Webroot hasta principios de 2012, cuando mi suscripción de McAfee estaba a punto de expirar. Decepcionado por la alta tarifa de suscripción para el producto antivirus de McAfee, me puse en busca de una forma más asequible de proteger mi computadora. Encontré que Webroot tenía buenas críticas y un precio de suscripción atractivo. Por $ 45 más impuestos, obtuve una licencia de tres asientos, lo que me permitió proteger mi computadora, la de mi esposo y la de mi hijo. También puede obtener una buena recompensa en efectivo si comienza su compra en ebates.com; actualmente, obtiene un 75 por ciento de descuento en su software de raíz web a través de un reembolso en efectivo.
Las cosas fueron muy bien con Webroot a lo largo de mi inicial suscripción. Nunca tuve problemas con los virus informáticos, el malware, etc. Incluso obtuve una actualización gratuita al producto de primera línea de la compañía. A medida que se acercaba el período de renovación para mi suscripción, Webroot me envió un correo electrónico recordándome que el producto se renovaría automáticamente el 13 de febrero y explicó cómo podría apagar la renovación automática si quisiera. Cuando noté que el precio de renovación era de $ 80 (debido en parte a esa actualización gratuita a un producto más caro), apagué la renovación automática el 30 de enero. Recibí un correo electrónico que confirmó que había completado con éxito esta tarea. </P >
Imagine mi sorpresa cuando recibí un correo electrónico el 6 de febrero indicando que mi suscripción se había renovado automáticamente. Si bien esta renovación fue a un precio más barato de $ 20 que lo que se indicó en el correo electrónico inicial, esto no cambió el hecho de que el producto se renovó sin mi permiso. Igualmente preocupante era que el producto se renovó una semana antes, y según la nueva fecha de vencimiento, la compañía había afeitado un par de días fuera de la suscripción que había comprado anteriormente.
envié un correo electrónico a Webroot sobre mis inquietudes y les pidió que revertiran el cargo no autorizado hecho en mi tarjeta de crédito y que restaurara mi suscripción restante. Recibí una respuesta en aproximadamente seis horas, un impresionante tiempo de respuesta. Si bien Webroot reembolsó mi dinero, también canceló mi suscripción actual, dejando mi computadora sin protección. La única forma en que pensé que esto era verificar el ícono del software en mi bandeja del sistema; la compañía nunca lo señaló había tomado esta acción. Preocupado por la seguridad de todas las computadoras en esta suscripción, envié un correo electrónico a Webroot nuevamente y les pedí que restauraran la semana restante de mi suscripción. Si bien la compañía lo hizo en unos pocos minutos, no ofreció disculpas por su error.
En general, Webroot ha sido un producto muy confiable, pero su servicio al cliente cuando llegó el momento de renovar claramente era claramente faltante. Planeo probar un nuevo software antivirus durante los próximos 12 meses. En un artículo futuro, ofreceré consejos sobre cómo elegir un producto de este tipo.
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