A principios de este año, llamé a los Sears en Lynchburg, VA, para hacer algunas preguntas a un amigo mío sobre cómo obtener una nueva bomba de calor. No pudieron averiguar qué departamento manejaba el departamento de la bomba de calor. Esta era una situación muy peculiar, ya que no era esto algo que vendían regularmente? Después de hablar con muchos departamentos y no obtener el correcto, pedí un gerente. Como ella no sabía la respuesta, tampoco me puso en espera y nunca regresó. Cuando volví a llamar y le pedí a su gerente, la misma señora recogió la línea. Ella no sabía la respuesta y no pudo admitirla, así que siguió poniéndome en espera. Más tarde descubrí que su gerente estaba de vacaciones. Según esta experiencia, no me sorprende que Sears en Lynchburg se cerrará en un par de meses.
Dado que mi amigo todavía estaba decidido a obtener al menos una cita de Sears, llamé a una de sus ubicaciones en Roanoke, VA. Tomó algunas transferencias de departamento hasta que alguien finalmente supo que había un número de 800 que tenía que llamarse sobre sus bombas de calor. Las tiendas no tienen nada que ver con las ventas e instalaciones. Llamé al número 800 y configuré la cita para que vinieran a su casa para hacer un presupuesto. Tuvimos que volver a través de todo lo que cubría en la primera llamada. El asociado de Sears dijo que esto no era opcional, que seguirían llamando de otra manera, y toda la llamada tomó 30 minutos. Sears dejó muy claro que su tiempo era mucho más importante que el mío.
Cuando llegó el representante de Sears, trajo a un aprendiz con el que tenía su propio vehículo. Mi amiga realmente sintió que deberían haberle informado de antemano que el aprendiz también vendría también.
Fue impactante saber que estos tipos no eran empleados de Sears. Sears en realidad contrata las ventas de bombas de calor. El vendedor dijo que había viajado allí desde Richmond, que estaba a aproximadamente 2 horas de distancia. Hubiera sido su compañía la que realmente habría instalado la bomba de calor y probablemente también la había servido si mi amigo les hubiera comprado. Su costo por una bomba de calor y la instalación fue casi el doble del costo de otras empresas locales de calefacción y aire. ¿Por qué comprar en un lugar a horas de distancia cuando hay lugares más baratos localmente?
El sistema actual de mi amigo, la parte en el interior, comenzó a tocar después de que los dos tipos lo abrieron para mirarlo y luego lo cerró, lo cerró, Pero no fue el ruido antes de esto. Si todo eso no fue suficiente, la marca de bomba de calor que usa Sears no es una marca conocida. No es posible comprar a Sears las mejores marcas como: York, Trane o Lennox. Toda la experiencia fue completamente ridícula. Mi amiga fue con una compañía local para su nueva bomba de calor.
