Hace poco más de cinco años, entré en una tienda de electrodomésticos muy popular en Roslyn, Long Island, y compré una secadora de ropa de Asko a la venta. Fue uno de los días más felices de mi vida. Qué error.
El modelo de Asko que compré, el Electric T761, tenía una garantía de tres años. Era tan verde como la hierba, chisporroteando con el ingenio sueco de eficiencia energética. Los suecos son maestros de energía, sin duda a sus noches de 24 horas e inviernos largos y fríos. Esta cosa costó un paquete, y no se hizo en China.
mi albóndiga sueca
dos semanas fuera de la Bubble Wrap, hice mi primera llamada telefónica de servicio de Asko. El tambor de la secadora no caería. Vinieron y lo arreglaron de forma gratuita (bajo garantía). Pasaron tres semanas, y el tambor nuevamente dejó de funcionar. Otra reparación tres meses después. Y luego al año siguiente. Estaba agradecido de haber comprado una unidad con una garantía de tres años, así que me dio unas palmaditas en la espalda por ser tan inteligente.
Eso fue hace cinco años. Luego, el mes pasado, bajé para lavar la ropa. La secadora estaba muerta. No había idea de que esto estaba a punto de suceder. Fue tan repentino: presioné el botón “Inicio” y la unidad no se encendía. La secadora parecía desenchufar, pero la luz roja “sobre” brillaba. Así que sabía que algo andaba mal.
Mi primera llamada de reparación fue a la compañía que siempre había arreglado mi secadora de Asko durante tres años, G.A. Servicio en Roslyn Heights. Ya habían arreglado esta secadora cuatro o cinco veces. Eran amigables. Ellos sabían lo que estaban haciendo. Aparentemente, también tenían mucha práctica.
Desafortunadamente para mí, G.A. El servicio se vendió hace unos años; Los nuevos propietarios no arreglan Asko. Y, por cierto, el departamento de servicio al cliente de la nueva compañía, que me recordaba hace años, mencionó “problemas con las secadores de Asko”.
“capacitación especial”
Lectura de la lista de secadores de “Asko autorizadas de servicios” en el sitio web de Asko, llamé a Len Harris, un concesionario de electrodomésticos muy respetado en Queens en los que confío. Len Harris es el número 3 en la lista de Asko. Un gerente de Len Harris me dijo que habían pasado años ya que arreglaron las secadoras de Asko. Y por cierto, también me dijo que arreglar a Asko Secadores requiere entrenamiento especial. Por lo tanto, tampoco lo arreglarán.
A continuación, llamé al servicio estadounidense en Hicksville, que ha probado mi envejecimiento del refrigerador sub-cero. La estimación de American fue gratuita porque estaban arreglando otro aparato. Eso estuvo bien. American es el número 1 en la lista “autorizada” de Asko. Me dijeron que la tabla de circuitos tendrá que ser reemplazada y que costará $ 700. Eso no fue bueno.
$ 700 para arreglar una secadora de ropa? reemplazar la tabla de circuitos? Eso es como decirme que la batería de mi automóvil está muerta, por lo que me va a cargar por un nuevo motor.
Si Asko no le enseñará cómo Para recargar una batería, no es tu culpa. Es culpa de Asko. ¿Bien? Permítanme decir eso de nuevo: es culpa de Asko.
hablar es más barato
$ 700 es en sí misma una cantidad ridícula para cobrar a cualquiera para arreglar una secadora de ropa. Pero es una estimación escandalosa para una secadora muy costosa de 6 años que casi se usó. También es, según un experto en electrónica real con el que he hablado, un gran cargo de sobrecarga de lo que casi con certeza es una reparación menor para una tabla de circuitos de otro modo perfectamente buena.
Entonces, justificadoramente indignado, llamé al servicio al cliente de Asko. Al parecer, a estas personas se les paga para soportar la ira de los propietarios de Asko quemados y beligerantes y, para su crédito, me escuchó cortésmente desahogarse durante más de una hora. Felicitaciones, Asko, por contratar personas en esta economía que me aguanten durante una hora. Así de mucho necesita ese trabajo. Ahora odio asko aún más.
Déjame decirte qué le pasa a mi secadora. Porque no voy a tirar este pisapapeles de alto precio sin previo aviso de todos los demás en el país sobre esta raqueta de Asko. Trabajé muy, muy duro para ahorrar suficiente dinero para comprar esta secadora de ropa, y el departamento de servicio al cliente de Asko USA no me llevará a los limpiadores.
El reparador se fue. Durante tres días, deambulé por la casa tratando de descubrir qué hacer.
Una tarde, el querido esposo bajó y empujé el botón de “inicio” de la secadora. ¿Sabes lo que pasó? La secadora se encendió.
un milagro de la tabla de circuitos
“¡Lo arreglé!” Gritó con orgullo. Así que subí las escaleras y eché un vistazo. Eso era cierto. Casi. Todo estaba funcionando, excepto el calentador. La secadora ahora caía ropa. No podía secar ropa.
Consulté mi ex- esposo, un experto en electrónica (a diferencia de las personas “autorizadas” de Asko). “Definitivamente no es la placa de circuitos”, declaró. “Porque si se tratara de la tabla de circuitos, no comenzaría a funcionar de nuevo. Eso sería como una bombilla quemada que se enciende repentinamente. Una tabla de circuitos no se soluciona a sí misma”.
Permítanme repetir: “… no la tabla de circuitos”.
Entonces, ¿qué estaba mal?
“Por lo general, es solo una conexión eléctrica suelta”, dijo D ex-H, “posiblemente desde el principal procesador que enciende el circuito del calentador. O una grieta de línea que necesita reparación “. Pero es mucho más rentable no entrenar a las personas. Es mucho más rentable en la lista de empresas que no harán la reparación porque sus secadores se descomponen mucho y son demasiado complicados para arreglar. O para enumerarlos y dejar que me entreguen una factura de reparación de $ 700.
Informes de consumo, ¿estás escuchando?
Tell Yo, ¿cuántas estimaciones de $ 80- $ 90 tengo que desembolsar antes de encontrar a alguien que sepa cómo arreglar este secador de Asko? 10? 20? ¿Alguna vez encontraré a alguien? ¿Dónde? ¿Tienen a alguien en Suecia?
y, por cierto, ¿por qué mi Asko se rompió cuatro o cinco veces bajo garantía? Pensé que 3 años de “parachoques a parachoques” era evidencia de que una compañía respalda sus productos. Aparentemente, es solo una excusa para sobrecargar a las personas estúpidas como yo por un pedazo de basura que arreglas una y otra vez durante tres años y luego bam . Están fuera del gancho. Gee, gracias, asko.
El sitio web de Asko habla sobre la “relación” que esta compañía construye con sus clientes. Este no es el tipo de relación que tuve en mente. Pagué mucho dinero por este secador. Merezco algo mejor. Merezco una estimación honesta y asequible de una persona de reparación competente en una lista de personas de capacitadas . En pocas palabras: Asko no merece mi negocio. Regresa a Suecia, Asko. Yo, estoy comprando una secadora hecha en Alemania con una garantía de dos años: un Miele.
