Me encantaría decir que esta es una revisión positiva. Pero desafortunadamente, nuestra relación con Comcast es tan frustrante como cansada. Hay momentos en que todo va bien. Por supuesto, no obtenemos eso durante más de un mes a la vez. Nuestro servicio de Internet tiene una mente propia. Y nuestro servicio al cliente de Comcast ofrece un servicio menos útil. Entonces, cuando mi servicio de Internet se ha ido y que renuncia, ese es un gran problema. Por supuesto, sé las cosas básicas que deben hacerse, por lo que generalmente puedo hacer esas cosas y todo ha vuelto a la normalidad. Recuerde, yo dije generalmente.
Déjame retroceder. No hace mucho tiempo, Comcast se hizo cargo del derecho de Time Warner a ser el único servicio de Internet en nuestro condado. Cuando eso sucedió, todo fue cuesta abajo. Time Warner, amamos y nunca tuvimos problemas. Con Comcast, intentaron cobrarnos por cuatro meses de servicio; Sí, dije cuatro meses de servicio pasado. Esos cuatro meses, podría agregar, habían sido pagados en su totalidad. Teníamos que no solo enviar los registros a la rama local, sino a la rama principal, antes de que alguien se diera cuenta de que estaban equivocados. Esto continuó durante más de dos meses.
Finalmente, tuvimos servicio, y la vida volvió a la normalidad. Equivocado. Al menos una vez al mes, comenzamos a perder el servicio de Internet. No pasó mucho tiempo antes de que supiéramos tanto como el servicio al cliente. Por supuesto, no pudiste decirles eso. Quieren que sigas sus reglas con guión, sin eso, se pierden. Una vez y solo una vez que haya seguido todos sus puntos de reconectar un servicio perdido, finalmente llegarán al problema. El problema que les dijo desde el principio. No tienes Internet, y no, no tiene nada que ver con el enrutador que ni siquiera está conectado.
Ahora volvemos a mi último motivo de descontento. Justo en medio del trabajo, pierdo mi internet. El primer tipo de servicio al cliente trató de decirme que todo lo que necesitaba hacer era desenchufar los cables. Le dije amablemente que no solía solucionar el problema como ya había hecho eso. Por supuesto, perdí mi conexión con él en ese momento, así que volví a llamar.
Esta vez tengo una mujer. Desafortunadamente, me hizo desconectar cada cable conectado a mi computadora y mi computadora portátil. Por alguna razón, sintió que eso lo arreglaría. Luego me dijo que necesitaba reemplazar los cables y ese era el problema. Le dije amablemente que ese no era el problema. Desafortunadamente, no tenía nada más que ofrecer.
Llamé de nuevo. Esta vez, la señora me llevó la batería del módem. Me preguntaba con las dos primeras personas no me habían pedido que hiciera esto. Por alguna extraña razón, saltaron esa parte de su texto con guión.
conclusión
Si va a tener que llamar a Comcast, simplemente continúe y solicite un supervisor. Ahorre horas de hablar con el servicio al cliente, que no se desviará de su texto con guión. Por encima de eso, no se atreverá a admitir que sí, el cliente sabe de lo que está hablando. Mi consejo: Encuentre cualquier servicio de Internet que no sea Comcast. Si no tiene otra opción como nosotros, prepárese para muchas interrupciones en Internet y conversaciones muy largas con el servicio al cliente.
