El servicio al cliente es la mayor parte de administrar cualquier negocio. Los clientes deben ser tratados con dignidad y respeto. Los empleados son el mayor activo para cualquier empresa que necesiten saber cómo brindar un servicio personalizado genuino. He estado trabajando en una empresa que está muy orientada al servicio al cliente. Trabajamos en pequeños grupos semanalmente para desarrollar aún más nuestras habilidades de servicio al cliente. A continuación se muestra un juego que se ha convertido en una buena herramienta para practicar un buen servicio al cliente. Te animo a que uses este juego para ayudar a desarrollar las habilidades de servicio al cliente de tu empresa.
Cómo jugar:
A continuación se presentan el comienzo de varios declaraciones. Imprima este artículo y elimine las diferentes declaraciones. Dobla las tiras de papel y colóquelas en un sombrero, taza o cualquier otro recipiente. Pase alrededor del contenedor y haga que cada empleado sace un trozo de papel. Luego debe decirles que piensen en cómo podrían, si estaban en el lugar del individuo, ofrecer un servicio al cliente. Déles tiempo para pensar y luego camine por la habitación y haga que cada empleado lea y termine la declaración que recibió con su respuesta. Si tiene tiempo extra, puede hacer que dan una respuesta negativa y luego rehacerla con una respuesta positiva. Esto mostrará cómo todos somos capaces de elegir brindar un buen servicio al cliente con una respuesta positiva en lugar de dar una respuesta negativa que es igual a un mal servicio al cliente. Es mejor tener una pequeña discusión sobre cómo las diferentes respuestas afectarán al cliente. ¿Qué haría si fuera la persona en el extremo receptor del servicio?
Buena suerte!
declaraciones:
Después de una espera de 20 minutos en línea con 3 artículos en la tienda de comestibles, el cajero …
Acabas de firmar los papeles para un auto nuevo. El gerente del concesionario …
Recibió alguna otra mezcla de lo que ordenó en la cafetería. Te quejas con el asociado en el mostrador. El asociado dice …
Llegué a la oficina del dentista 15 minutos antes. Cuando entré en la recepcionista dijo …
Después de perder mi vuelo porque estaba atrapado en un atasco, la mujer que trabajaba en el mostrador de boletos de la aerolínea sugirió …
Mi nuevo Puppy se escapó de casa la semana pasada. Al día siguiente, me encantan las llamadas veterinarias de tu mascota y dijeron que lo encontraron. Cuando fuimos a recogerlo al empleado de la tienda …
, llamó al servicio al cliente de su operador inalámbrico 800 # para averiguar cuántos minutos tiene. El representante al que llegas a …
Cuando recogí mi nuevo suéter de $ 300 de los Cleaners secos, noté un pequeño lugar que no estaba allí cuando lo dejé. Cuando el asociado que trabajaba en el mostrador dijo que no había nada que pudiera hacer, el gerente se acercó y dijo …
Decidí ir de compras en una nueva tienda departamental. Entré en la tienda y el saludo …
Llegué al banco a las 5:02 pm. Traté de entrar cuando el gerente de la sucursal estaba a punto de cerrar la puerta. Cuando me vio acercarme a la puerta, dijo …
su billetera es sin saberlo de su bolso por un compañero comprador (también conocido como un ladrón muy astuto). Una vez que notas, te falta, te acercas a un oficial de seguridad del centro comercial en pánico y él/ella sugiere …
Cuando chocé mi auto en un árbol debido a las condiciones climáticas extremas, el oficial de policía haciendo el informe del accidente …
Eres el gerente de una tienda de comestibles. Son las 7:00 pm en la víspera de Navidad y estás ansioso por sacar a los clientes de la tienda para que puedas cerrar e ir a casa con tu familia. Los clientes están tratando frenético de tomar sus artículos de último minuto. Usted decide estar cerca de los registros de la tienda y decirles a los clientes …..
Después de un largo día estresante en el trabajo que corre a una tienda por departamentos para terminar sus compras de última hora. Usted marca a un asociado de ventas para hacer preguntas entre dos televisores muy grandes. Mientras está teniendo dificultades para decidir entre los dos, ves que el asociado se impaciente con usted. Pronto le dice que …
Después de recibir una carta por correo de mi compañía hipotecaria diciendo que no he pagado el pago de la hipoteca de mi último mes, llamé para decirles que se envió por correo hace dos semanas . El representante en el teléfono me dijo que …
mientras esperaba en la fila para pagar mi compra de combustible, vi como los caballeros de audición intentaban obtener instrucciones en la nueva casa de su hija del asistente. El asistente …..
