Como si su agenda no fuera lo suficientemente agitada, un pequeño panel de guardabarros en el camino a casa hoy definitivamente no era otra cosa que querías rascar la lista de “tareas pendientes”. Si el accidente fue su culpa o el de otra persona, presentar un reclamo de seguro puede ser una experiencia muy frustrante y preocupante. Sin embargo, conocer sus derechos y qué esperar durante un proceso de reclamo de seguro puede dejarlo con más dinero en su bolsillo y menos problemas a lo largo de la reparación.
Es muy importante presentar su reclamo lo antes posible. Asegúrese de haber obtenido información pertinente sobre la situación del accidente. Si otro conductor estaba involucrado, asegúrese de escribir toda su información de seguro y contacto, marca/modelo de vehículo y número de placa. Si es posible, obtener declaraciones de testigos puede ser muy útil para su reclamo.
Una vez que se comunique con el proveedor de seguros apropiado, un representante de reclamos le preguntará si usted o alguna otra parte resultó herido, si su vehículo es “manejable” (Sin bolsas de aire desplegadas, sin daños extensos al motor, neumáticos, etc.) y si algún otro conductor estaba involucrado. Es importante responder a estas preguntas honestamente. Aunque su automóvil puede parecer antiestética, lo más probable es que pueda ser conducido con un rasguño de parachoques menor. Forzar su camino a un taller demasiado temprano puede costarle gastos de alquiler por el que la compañía de seguros no sea responsable.
Si no tuviera la culpa y está presentando bajo el proveedor de seguros de otra parte, espere un retraso. Hasta que ambas compañías de seguros obtengan declaraciones de todos los involucrados y comiencen su investigación sobre el incidente, puede ser temporalmente responsable de los gastos relacionados con su reparación. El remolque, la cobertura de alquiler o los gastos médicos podrían estar fuera de su bolsillo hasta que se haya determinado la falla.
En los últimos años, las compañías de seguros han tratado de hacer que el proceso de reclamos sea más conveniente para sus asegurados. Las compañías de seguros han comenzado a asociarse con ciertos talleres de carrocería en un programa que llaman “reparación directa” o “programa preferido de taller de carrocería”. Esto es cuando la compañía de seguros lo remitirá a un taller de carrocería con el que han trabajado regularmente para reparaciones de vehículos. Aunque la compañía de seguros puede tratar de persuadirlo para que vaya con este tipo de tiendas, la decisión es en última instancia suya. Tiene derecho a elegir la instalación de reparación sin preocuparse de que sus reparaciones o cobertura se verán comprometidas.
En caso de que no tenga transporte de respaldo, es posible que necesite un automóvil de alquiler mientras su automóvil está en el comercio. Las compañías de alquiler intentarán venderle cobertura de seguro adicional para proteger el alquiler mientras están bajo su cuidado. Esta cobertura no es necesaria. Su seguro existente lo cubrirá en caso de otro accidente. No permita que la compañía de alquiler lo intimida para que pague un seguro adicional que no necesita.
Por último, sea paciente. El promedio nacional reportado por Body Shops para la reparación del carrocería es un mínimo de dos semanas. Aunque puede estar muriendo por recuperar a su “bebé”, acosar un taller de carrocería con llamadas sobre el estado de reparación de su vehículo solo ralentizará el proceso. Mi esposo, un estimador de taller durante los últimos diez años, dice: “Muchas personas no se dan cuenta de la cantidad de trabajo y detalles que se relacionan. Cada vez que recibo una llamada telefónica de un cliente que hace una pregunta sobre el estado, Se necesita tiempo vital necesario para garantizar que su automóvil sea reparado de manera eficiente “. En la mayoría de los casos, un taller de carrocería de buena reputación ofrecerá una garantía de por vida sobre reparaciones y proporcionará información de estado actualizada en su sitio web para su tranquilidad.
