Entonces, después de años y años de soportar el tiempo de respuesta de “hora de una hora” entre las descargas de la página web, decidí unirme al resto del mundo tecnológicamente competente y registrarme en DSL. Debo admitir que mi uso de Internet a lo largo de los años ha disminuido a solo unas pocas horas recreativas a la semana. Pero con un nuevo negocio independiente en el camino, pensé que sería una buena idea tener la capacidad de descargar contenido web un poco más rápido que 15 minutos por imagen.
Después de ubicarme con un buen servicio de Internet de alta velocidad , Me di cuenta de que finalmente podía descargar una factura adicional que ya no tenía un propósito: mi suscripción de NetZero. Como cliente de NetZero durante algunos años, nunca pensé mucho en lo difícil (o fácil) que sería cancelar el servicio. Pensé que simplemente iniciaría sesión, hacer clic en algunos botones y estar en camino. Pero al acceder al sitio de NetZero, me di cuenta de que un divorcio rápido de este ISP sería un poco más complicado de lo que pensaba.
Cancelación en línea – Roadblock #1 <// b>
Aconsejaría a cualquiera que planee cancelar su servicio NetZero para no hacerlo en línea. Al iniciar sesión en mi cuenta, escaneé el lado izquierdo de la pantalla y localicé el botón de cancelación de cuenta . Suena fácil hasta ahora, ¿verdad? Piensa otra vez. Al hacer clic en el botón, me llevaron a una página llamada “Cancelar su cuenta”. Sin embargo, la única información de cancelación enumerada en la página fue:
*** se registra como [myEmailaddress]@netzero.net.
* * ** se suscribe a los siguientes servicios:
*** Si desea iniciar sesión con otra cuenta, por favor haga clic Aquí.
Estaba buscando algún tipo de documentación, un número de teléfono, nombre, información de la tarjeta de crédito — cualquier cosa — para alertarme sobre el hecho de que realmente había completado (o al mismo tiempo menos iniciado ) mi transacción de cancelación. Hice clic nuevamente en el botón Cancelar, y me devolvieron rápidamente a esta pésima pantalla.
Cancelación en línea – Roadblock #2
Después de darme cuenta de que no había completado lo suficiente lo que me había propuesto hacer, navegué por el sitio por otras vías de cancelación. Me subí a las preguntas frecuentes y localicé la pregunta: ¿Cómo puedo cancelar mi servicio de pago netzero? bingo, pensé. Pero a medida que leía un poco más lejos de la página, me di cuenta de que me habían comido una vez más.
El sitio web aconseja a aquellos que intentan cancelar el servicio debido a problemas de servicio para hacer referencia a los “problemas de solución de problemas” Listado proporcionado inmediatamente a continuación. Siguiendo esta lista bastante corta, fueron instrucciones sobre cómo completar un boleto de asistente personal . Y finalmente, a continuación, eso había un número de 800 para que los clientes soliciten problemas de soporte de facturación, como cancelaciones.
En primer lugar, que el registro muestre que se hizo referencia específica a las cancelaciones debido a problemas técnicos. Para mí, esto significa que NetZero es consciente del servicio de mala calidad y espera que la gente quiera cancelar por eso. En segundo lugar, debo agregar que me sentí traicionado por el sitio web, por permitirme creer que podría cancelar mi servicio en línea en un sombrero.
procedimientos de divorcio iniciado: el Llamada al servicio al cliente
Después de comprender que había sido “engañado” para pensar que había inicio con éxito el proceso de cancelación, me rompí y llamé al número de servicio al cliente proporcionado . Lo extraño es que en realidad tuve que marcar el número varias veces porque la línea no sonó al principio cuando marcé. Solo había silencio. En el cuarto intento, finalmente llego a un operador al que apenas pude entender. Tampoco pudo entenderme, ya que tuve que repetir mi información varias veces.
Una vez que recuperó la información de mi cuenta, me transfirieron a otro representante que me pidió aún más información. Proporciono esto rápido y claramente, y esperé a que el representante me ayudara. Al preguntarme cómo podría ser ayudado, rápidamente proclamé que quería cancelar mi servicio. Todo iba bien, hasta que la “entrevista”:
- ¿Tienes otro servicio de ISP? [léase: ¿Hay alguien más tú? ‘¿Re View >
- Podemos ofrecerle los próximos 2 meses gratis … [léase: ¡Prometo sacar la basura también!]
- ¿Qué pasa si le ofrecemos 2 meses gratis y luego $ 6.95 por mes? [léase: ¿Qué tal unas buenas vacaciones, solo los dos? …] </li >
- Tenemos un mega sistema de correo que le permitirá … bla bla bla …
creciendo Agravado con cada oferta más atractiva, recité un “no gracias” muy seco después de cada uno y me mantuve firme. Divorcio rápido o no, estaba decidido a salir de mi matrimonio con el acceso al correo electrónico de caracol. Citando diferencias irreconciliables, finalmente se me otorgó la confirmación de la división: un número de confirmación de cemento.
Ciertamente, este no es el único servicio de ISP que hace que la cancelación de un dolor de cabeza con nervios esterios. AOL tiene un proceso de “entrevista” que parece continuar durante horas. Es como si esas personas no escuchen la palabra “no”. En cualquier caso, es extremadamente importante que saltes a través de tantos aros como sea necesario para que no se lo facturen más allá de tu fecha de “cancelación”. Si simplemente hubiera asumido que al hacer clic en un botón en el sitio web de NetZero, podría cancelar mi servicio por completo, continuaría pagando por los servicios que ya no estaba usando.
