Ahí estamos, ansiando pepperoni con las obras. Podemos estar ansiando un pastel de pizza vegetariano o una de las muchas opciones que Pizza Hut tiene para ofrecer desde su menú. Reuniendo a la familia, decidimos lo que vamos a cenar. Los precios son realmente buenos y hemos tomado nuestra elección en una pizza de pepperoni de la corteza y un litro de refrescos. Cabe el teléfono para llamar a mi ubicación local de Pizza Hut para hacer un pedido. El empleado de Pizza Hut me dice que ha dejado de entregar. Miro el reloj y pienso “¿Estás loco? Son las 7pm y has dejado de entregar?” El teléfono es descartado cortésmente y la familia discute un próximo plan de acción.
Decidimos llamar a la próxima pizza que está a solo otra milla de la primera ubicación. Paso por el movimiento de marcar el número. Le pregunto al empleado de Pizza Hut si está entregando. Me siento bendecido porque están entregando. Explico el error de la primera ubicación de Pizza Hut al empleado. Entonces me preguntan “¿Cuál es tu calle cruzada local?” Le digo al empleado mi calle Cross solo para que se les informe que no entregará a esa ubicación. Creo que mi mandíbula golpeó el piso cuando escuché esas palabras e inmediatamente pedí hablar con el gerente.
El gerente ya estaba hablando por teléfono. Tratando de mantener la calma, pregunté por qué no entregarían a mi ubicación. La respuesta es que estoy demasiado lejos de su ubicación. Mientras estoy en el teléfono, también estoy mirando el mapa de ubicación en el sitio web corporativo. ¿Esta pizzería está demasiado lejos de mi ubicación? ¿No están dispuestos a realizar un esfuerzo adicional para la satisfacción del cliente y una factura de $ 25? El gerente responde con un sí definitivo.
Tengo que admitir que para entonces no me importó la pizza. Anhelé el servicio al cliente de más de trescientas porciones calóricas de pizza. Colgué cortésmente el teléfono y grité. Mi siguiente llamada telefónica fue a la oficina de franquicias corporativas. Quería que la compañía supiera qué estaban haciendo sus propietarios de franquicias de pizza a los clientes actuales y futuros. Estoy conectado con el departamento de servicio al cliente corporativo donde Allen se disculpó continuamente por la reacción negativa que recibí. Allen hace un excelente trabajo y calmando mi ira y tomando mi queja.
Debo admitir que no toda esta ubicación de pizza es negativa. Cuando se nos entrega la pizza, siempre es fresca, caliente y hecha a pedido. Los conductores de Pizza Hut realmente saben sobre el servicio al cliente. Los uniformes siempre están limpios, el cabello está metido en un sombrero y tienen una sonrisa en la cara. Siempre doy propina a los conductores cuando puedo y me siento mal cuando no puedo inclinar a los controladores.
