Joseph M. Juran fue uno de los líderes en “calidad total” como ahora lo sabemos. Ofreció muchas ideas y soluciones para ayudar a las empresas a mejorar la calidad de sus productos y servicios. Este documento definirá la calidad total, discutirá la aplicación de elementos de calidad total, su aplicación en el entorno actual y el futuro de la calidad total.
Calidad total definida
<< P> Según Goetsch y Davis, la calidad total (TQ) se define como “un enfoque para hacer negocios que intenta maximizar la competitividad de una organización a través de la mejora continua de sus productos, servicios, personas, procesos y medio ambiente” (2010 , pág. 7). La calidad total se centra en muchos aspectos de los negocios y la gerencia, como el “” tanto interna como externamente. También se centra en la calidad del producto o servicio, la capacitación y la educación del personal; Empoderar al personal para tomar decisiones, el trabajo en equipo entre el personal y la mejora continua de la empresa y sus empleados.
Aplicación de elementos de calidad total
Juran establecido Muchas vías para ayudar a las empresas o personas a lograr el éxito en la gestión de calidad total (TQM). Ha formado talleres, libros escritos, videos grabados, seminarios celebrados para educar y capacitar a los interesados en TQM. Sus recursos se han publicado en 14 idiomas. Enseña que las empresas deben informar a los trabajadores de los objetivos de la empresa y su posición actual en relación con los objetivos establecidos. Los trabajadores deben permanecer informados de todo el progreso y recibir reconocimiento; debe existir un plan para rectificar fácilmente cualquier problema que pueda surgir. Con respecto a los clientes, enseña que las empresas deben saber exactamente quiénes son los clientes y qué quieren y necesitan de la empresa y su producto; Luego produzca la aplicación
al entorno actual
Las empresas siempre deben investigar sus productos y las necesidades y deseos de los clientes (“La fuente para”, 2009) . Las empresas de hoy gastan mucho en dinero investigando lo que sus clientes quieren de sus productos y servicios. Muchas compañías ofrecen encuestas con la oportunidad de ganar premios o dinero si el cliente completa el cuestionario o responde a las preguntas del operador. Muchas de estas encuestas se enumeran en los recibos de la caja registradora o se escuchan en un sistema automatizado mientras esperan que un representante conteste el teléfono. La información obtenida de estas encuestas ayuda al negocio a modificar productos con la esperanza de mejorarlos o proporcionar a los empleados más capacitación para mejorar la experiencia de los clientes.
El futuro de la calidad total </b >
A medida que la tecnología aumente, las empresas se verán obligadas a aumentar la tecnología de su producto y servicio. Los clientes requerirán que los servicios se vuelvan más fáciles de usar y los productos sigan siendo un “paso por delante” del competidor. Esto requerirá que las empresas presionen a los empleados para recibir una educación superior y desarrollar ideas más innovadoras para los productos y servicios. Los productos y servicios nunca serán excelentes porque siempre pueden ser mejores.
conclusión
La calidad total es un campo en constante cambio; Las empresas deben permanecer actualizadas en las tendencias de clientes o productos para seguir siendo competitivos con otras compañías. Deben capacitar continuamente al personal, mejorar el producto y el servicio para que los clientes consideren la compañía y su producto como uno de calidad.
Referencias
Goetsch, D.L. y Davis, S.B. (2010). Gestión de calidad para la excelencia organizacional. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, Inc.
La fuente de calidad. (2009). Recuperado de http://juran.com/
