El servicio al cliente se está convirtiendo en un problema más a medida que nuestra economía cambia de una nación industrial a una sociedad de servicios. Los problemas resultan cuando las empresas no cambian a la nueva era o no saben qué es el servicio de los clientes. El servicio al cliente se trata de dejar una impresión positiva y resolver los problemas del cliente a su satisfacción. Es probable que no ayude a sus clientes o los tratan con respeto en las ventas perdidas. Los siguientes puntos clave deben abordarse al desarrollar una estrategia de servicio al cliente
1.) Imagen positiva: la empresa siempre debe ser amigable y cortés con los clientes sin importar si pueden resolver sus problemas o no. El respeto es el punto clave a los problemas de servicio de cualquier cliente. Nada es peor que tener un problema después de comprar un producto, y ser recibido de manera grosera y desalentadora por el representante de servicio al cliente. El comportamiento grosero de los representantes de la compañía da la impresión de que el cliente está allí para servir a la empresa y no a la visa versus.
2.) Nunca digas que no: a veces los clientes hacen solicitudes ridículas que no pueden otorgarse de manera factible. Sin embargo, hay dos formas de decir “no”. Para decir rotundamente y sin rodeos, “no” a un cliente es humillante y menosprecio por ellos. Sin embargo, si le da a este cliente una opción entre dos opciones, están tomando una decisión empoderada y es probable Lo prometo. Todos somos conscientes del sensacionalismo en la publicidad que promete algo como un elixir mágico. Sin embargo, una vez que el cliente compra el producto, es probable que no sean clientes habituales. Cuesta mucho más obtener un nuevo cliente que para mantener uno viejo. Expere las expectativas de su cliente ofreciendo lo que es razonable y dándoles más. Si promete algo sensación, pero dales menos, no van a estar satisfechos.
4.) No molestes a tu cliente: no te dificultes tan difícil resolver sus problemas que se rinden o se frustran con el proceso. A nadie le gusta comprar un producto y pelear como el infierno para solucionar un problema. Equilibre la necesidad de garantizar que la integridad del producto con los clientes necesite que honre sus promesas. Cuando los clientes no sienten que pueden resolver problemas, le dirán a los demás y esto conduce a una mala publicidad.
5.) No automatice todo: llamar y presionar los números repetidamente son una gran fuente de molestia. A pesar de que estos sistemas reducen los costos debido a los salarios que deberían pagarse si un representante en vivo estuviera disponible, no están en el espíritu de servicio al cliente. Los sistemas automatizados deben usarse para dirigir a las personas al lugar correcto, pero nunca deben ser más profundos que dos o tres niveles.
El buen servicio al cliente no se trata de gastar mucho dinero y inclinarse a cada capricho que el cliente tiene . El servicio al cliente se trata de centrarse en el servicio y complacer al cliente. Si no fuera por ellos, es probable que no tenga un negocio para empezar. Si continúa en una mala gestión de impresión, no tendrá un negocio más adelante. Los clientes esperan que las empresas se adhieran al contrato implícito que han anunciado deliberadamente y superan sus expectativas lo ahorrarán a largo plazo.
