New York Sports Club es una de las marcas bajo las cuales opera Town-York Town Sports International (TSI). TSI es propietaria de Sports Club Network, una red de clubes de fitness que, además del New York Sports Club, opera bajo las marcas Boston Sports Club, Washington Sports Club y Philadelphia Sports Club. Hay más de 135 clubes en la red de TSI, ubicados en cuatro centros urbanos importantes: Nueva York, Boston, Washington, D.C. y Filadelfia. Las instalaciones de TSI ofrecen una variedad de oportunidades para participar en actividades individuales y grupales y actividades recreativas, con el objetivo de servir a los clientes de todos los niveles de condición física. Los miembros del club que prefieren hacer ejercicio independientemente tienen una gama completa de entrenamiento de fuerza y equipos cardiovasculares para trabajar y tienen la opción de trabajar con un entrenador personal para diseñar un programa de acondicionamiento físico individualmente personalizado. Una gama de clases de acondicionamiento físico, que incluyen kickboxing, acondicionamiento cardiovascular, artes marciales, hilado, yoga y pilates, están disponibles para aquellos que prefieren hacer ejercicio en un entorno grupal. Las instalaciones seleccionadas ofrecen equipos recreativos adicionales que incluyen piscinas, canchas de baloncesto y canchas de tenis, squash y racquetball. El masaje deportivo, las salas de vapor y las saunas, y las salas de juegos para niños/niños también están disponibles.
Con más de 135 instalaciones y 350,000 miembros, TSI es uno de los dos mejores clubes de fitness en el noreste de los Estados Unidos y la tercera fitness más grande Operador del club en el país. TSI se distingue de otros operadores de clubes de fitness al ofrecer a sus clientes una amplia gama de opciones. Concentrados en las principales áreas metropolitanas, los clubes de TSI tienen una sensación urbana definitiva y están diseñados para satisfacer las necesidades y estilos de vida de los habitantes de la ciudad y los residentes de los suburbios circundantes. TSI agrupa deliberadamente sus clubes alrededor de una ubicación metropolitana central, luego se ramifica hacia las áreas metropolitanas y suburbanas periféricas. Este enfoque permite y alienta a los miembros a hacer uso de más de una instalación, lo que les permite hacer ejercicio cerca del hogar, antes o después del trabajo, o en el camino hacia o desde un recado. Además, TSI no atiende a un solo tipo de patrón, sino que ofrece instalaciones, programas y opciones de membresía para todos, desde el ejercicio casual hasta el atleta serio.
A lo largo de su historia, TSI ha prosperado en su Capacidad para adaptarse, tanto a las necesidades como a las necesidades del consumidor y al entorno empresarial siempre cambiante. En el camino, TSI ha hecho un uso prudente de oportunidades para expandirse y establecerse en nuevos mercados. TSI se originó como un negocio de clubes de squash fundado por el nativo de Pensilvania Harry Saint a principios de la década de 1970. Un ávido jugador de squash, Saint esperaba capitalizar el creciente interés en los deportes de raqueta y comenzó una instalación de calabaza comercial en la ciudad de Nueva York con $ 300,000 en dinero semillas donado por inversores privados. Saint’s Fifth Avenue Squash Club comenzó a correr, logrando un flujo de efectivo positivo en su primer mes de negocios y registrando ingresos de $ 375,000 y una ganancia de $ 150,000 para el final de su segundo año. Saint y su gerente de club, Michael Tascher, fueron clave en el comienzo del “boom squash” que golpeó la ciudad de Nueva York en la década de 1970. Saint se expandió, abriendo instalaciones de squash adicionales y renombrando a la compañía “Town Squash Inc.”
El frenesí de squash se calmó a fines de la década de 1970, y los muchos nuevos clubes de squash que habían surgido a lo largo de la década crearon una dura competencia por Saint’s Enterprise. Town Squash ahora estaba endeudado después de expandirse en toda la ciudad de Nueva York. En lugar de aceptar la derrota o tratar de empujar la calabaza sobre una base de consumidores que ya no estaba interesada, Saint cambió con los tiempos. En 1979, introdujo las máquinas Nautilus y las clases de ejercicio grupal en sus instalaciones y comenzó a vender membresías mensuales en lugar de cobrar cuotas anuales. Las membresías mensuales permitieron a los miembros un uso ilimitado del club, pero cambiaron la responsabilidad de hacer uso de los servicios del club a los propios miembros, que podrían usar las instalaciones del club tantas o pocas veces al mes como consideraron conveniente. Entre las primeras innovaciones de Saint se encontraba el uso de la transferencia de fondos electrónicos para facilitar el pago de las cuotas de membresía, que disminuyó drásticamente los costos de cobro. En 1980, Town Squash Inc abrió su primera instalación de Washington, D.C. . Tascher y Giardina cambiaron el enfoque cada vez más firmemente lejos de la calabaza y hacia el aspecto del club de salud del negocio, facturando sus instalaciones como clubes de “raqueta y fitness”. A mediados de la década de 1980, cuando el interés en Squash llegó a un Nadir, Tascher y Giardina cambió el nombre de la compañía a Town Sports International. Para facilitar su campaña de ventas, Giardina estandarizó los nombres de los clubes, eventualmente llamándolos “New York Sports Club”, que se acortó a “NYSC” para los propósitos del logotipo de la compañía.
en los años ochenta y noventa, Tascher realizó una estrategia de expansión que implicaba hacerse cargo de clubes de bajo rendimiento en toda la ciudad de Nueva York, agregando un considerable reconocimiento de influencia y nombre a la marca de New York Sports Club. Para 1995, TSI poseía y operaba 26 clubes de salud que colectivamente sirvieron en una membresía de 56,000. A mediados de la década de 1990, Tascher diseñó la venta de TSI a través de una compra apalancada. La compañía continuó expandiéndose agresivamente en todo el área metropolitana de Nueva York a través de finales de la década de 1990 y también expandió su red de clubes en el área de Washington, D.C. En 1996, TSI irrumpió en el mercado de Boston, y en 1999, abrió su primer club en Filadelfia.
tsi logró crecer y expandirse a medida que pasaban los años, incluso cuando algunos de sus competidores tropezaron durante la economía. recesiones, al encontrar un mercado comercial viable y replicándolo y aprovechando numerosas oportunidades de adquisición. Desde su inicio a principios de la década de 1970, TSI ha sobrevivido y florecido mediante la implementación de estándares y procedimientos de construcción y operación rentables y desarrollando un programa de diseño y membresía de club que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a las variaciones en entornos inmobiliarios y necesidades de los consumidores. El formato del club de TSI es el mismo de ciudad a ciudad, pero cada clúster de club metropolitano se califica de acuerdo con el lugar para darle a la instalación una sensación local y transmitir el mensaje que el club y su empresa matriz conocen, se preocupan y parte de los clientes ‘Comunidad.
El apodo “New York Sports Club” fue concebido originalmente como una forma de unificar todas las ubicaciones de la ciudad de Nueva York de TSI bajo una sola marca que sería memorable para el consumidor y permitir la eficiencia de las ventas. El logotipo de TSI en sí es simple, llamativo y fácilmente reconocible, que consiste en un ovalado rojo, inclinado de lado con las iniciales “NYSC” impresas en blanco. El logotipo es fácilmente adaptable para los clubes en los otros mercados urbanos de TSI, con “BSC” impreso en el logotipo de Boston Sports Club, “WSC” impreso en el logotipo de Washington Sports Club e imprintado en el logo del Club de Deportes de Filadelfia. Los logotipos son suficientemente exclusivos para corresponder claramente con sus respectivos mercados. Sin embargo, también son suficientemente similares que el consumidor y el cliente potencial entienden de inmediato que cada logotipo pertenece a la familia TSI. El genio de la marca del club deportivo de Nueva York y del logotipo de TSI es que conserva una cierta individualidad y especificidad del sitio, al tiempo que permanece adaptable a cualquier mercado futuro en el que TSI eventualmente pueda entrar.
en su publicidad, TSI, TSI apela al lado pragmático del consumidor con lemas que exhortan a los miembros potenciales a unirse porque será bueno para ellos; Uno de los lemas publicitarios actuales de TSI dice: “Proteja su activo más importante. Su salud”. En lugar de tentar al consumidor con adornos innecesarios y lujos, como los tratamientos de spa y el servicio de toallas, la publicidad de TSI reconoce la inquietud que las personas sienten al gastar dinero en “extras” en el clima económico actual. Pero, TSI también recuerda simultáneamente al consumidor la importancia de su salud y los efectos positivos del ejercicio. Si gasta dinero en algo, TSI parece estar diciendo, entonces debe gastarlo en su propio bienestar físico. Junto con esta campaña, TSI ha bajado su tarifa de iniciación de $ 149 a $ 59. Como lo ha hecho a lo largo de su historia, TSI se está posicionando como un gimnasio de calidad a un precio con descuento, un club donde puede obtener todo lo que necesita sin pagar los precios comandados por las instalaciones Ritzier.
Marketing interno
El marketing interno es el marketing que la organización enfoca hacia adentro hacia sus empleados en lugar de hacia afuera hacia los consumidores y los clientes potenciales. Su objetivo final es inculcar en el empleado una comprensión íntima de los valores y la misión fundamentales de la organización para que se convierta en una fuente de satisfacción y orgullo en el empleado actuar de manera consistente con los propósitos de la organización. El éxito de un plan de marketing interno comienza con el reclutamiento y la capacitación de los empleados. Su efectividad depende de los esfuerzos exitosos de una organización para proporcionar incentivos a los empleados para participar en el “comportamiento de marketing”. El enfoque de marketing interno trata a los empleados como un recurso indispensable sobre el cual depende el éxito final y la supervivencia de la organización. En esencia, los empleados se convierten en un “cliente interno” y una parte interesada en la organización.
En el tratamiento del empleado como cliente, es importante que la organización se concentre en maximizar su satisfacción con su o su posición y entorno de trabajo. Los empleados que disfruten de su trabajo estarán motivados para hacer todo lo posible para la organización, y los niveles de desempeño aumentarán como resultado. Como partes interesadas, los empleados se enorgullecen de la organización y buscarán mejorar su valor. Si los empleados creen que son una parte integral de la organización, comprenderán la importancia de sus interacciones con los clientes y tomarán en serio su papel de representantes y embajadores de la organización. Cuanto más se sientan los empleados valiosos, más valorará la organización y más asumirán voluntariamente la responsabilidad de los éxitos y fallas de la organización.
hacer que los empleados se sientan valorados implica educarlos a fondo con respecto a los objetivos de la organización, Las estrategias que utiliza para lograr esos objetivos y los servicios que busca proporcionar a su base de clientes. Deben mantenerse informados de los nuevos desarrollos en conceptos y estructuras organizacionales. Antes de que la organización comience a venderse a su base de clientes potenciales, primero debe venderse a sus empleados vendiéndolos en su papel como socios en la propia organización. Hacerlo requiere una inversión considerable en capacitaciones en el trabajo y el desarrollo de incentivos y sistemas de compensación que recompensen el logro individual. En todo momento, los empleados deben ver sus intereses y los de la organización para ser interdependientes.
tsi emplea varias estrategias de marketing internos que tienen como objetivo forjar una relación sólida e interactiva entre la empresa y su personal. Proporciona a sus consultores de ventas un programa de capacitación en casa de dos meses para aprender los detalles de la estrategia de ventas de TSI. TSI ha creado un departamento de aprendizaje y desarrollo para gestionar para diseñar e implementar programas de capacitación en liderazgo, gestión de operaciones, tecnología de la información y servicio al cliente para su personal administrativo y administrativo. Un “grupo de apoyo del club” coordina todos los departamentos dentro de un solo club; Estos grupos de apoyo se aseguran de que las políticas y procedimientos se implementarán de manera consistente en toda la empresa. Compensación: Todos los empleados son elegibles para bonos que dependen del rendimiento del club. El personal de ventas recibe bonos de incentivos basados en los objetivos de inscripción y retención en todo el club y la empresa. El personal gerencial recibe bonos que están vinculados al rendimiento financiero general del club y la compañía.
Estos programas de capacitación e incentivos también se implementan a nivel del personal del club que interactúa más directa y frecuentemente con los asistentes al club individuales. Los entrenadores personales reciben un plan de estudios de entrenamiento completo y continuo que progresa de habilidades básicas a avanzadas y técnicas de aptitud física. Los entrenadores están considerados claramente descritos y estándares profesionales: TSI define “cuatro niveles de competencia profesional” y vincula una banda de compensación diferente a cada nivel. Los entrenadores personales deben cumplir con estos estándares para cumplir y mantener los requisitos para cada objetivo de compensación. Además de un esquema de pago por hora para los capacitadores, TSI también ha implementado una estructura salarial de ingresos. En otras palabras, además de recibir un salario por hora, los entrenadores personales de TSI también reciben una compensación adicional basada en comisiones basadas en un porcentaje de los ingresos obtenidos de las sesiones que brindan a los miembros del club.
para fomentar el trabajo Satisfacción, TSI ofrece un paquete de beneficios integral y competitivo que incluye seguro de salud, seguro dental, seguro de discapacidad, la opción de pagar las primas de seguro de salud antes de impuestos, desplazamientos y cuentas de gastos flexibles de atención dependiente y 401 k planes.
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Marketing de rendimiento
El marketing de rendimiento se centra en maximizar el valor de la empresa para sus partes interesadas mediante la creación de un nicho bien definido en un mercado competitivo. Sin embargo, el enfoque de marketing de rendimiento reconoce que el valor de una organización no puede maximizarse al asistir simplemente a un balance y el resultado final. Más bien, la organización también debe abordar el bienestar de los empleados, la ciudadanía corporativa y la responsabilidad de las partes interesadas, así como sus responsabilidades legales, sociales, ambientales y éticas. En otras palabras, en el marketing en sí, una organización exitosa debe mirar más allá de sus propios confines e incorporar en sus acciones y decisiones las preocupaciones más amplias de la sociedad en general. Debido a que las empresas operan dentro de la sociedad, deben tener en cuenta cómo su comportamiento afecta el bienestar de la sociedad para bien o para mal. El beneficio de este enfoque no solo se acumula para la sociedad. La responsabilidad social se ha convertido en un factor cada vez más importante en la estrategia de una empresa para ganar cuota de mercado. Una empresa que se presenta como un actor socialmente consciente ganará en términos de reputación pública, así como la moral de los clientes y empleados que a su vez fortalecerá el negocio principal.
tsi reconoce el valor de ser un buen ciudadano corporativo . En 2007, la División de Clubes de Deportes NY de TSI alistó Snapple y Jet Blue Airways como patrocinadores de su spin-a-thon las 24 horas, que se celebró en la Terminal Grand Central en el centro de Manhattan. El evento recaudó $ 250,000 que TSI donó a HealthCorps con sede en Nueva York, una organización que patrocina programas escolares para jóvenes sobre dieta, nutrición y ejercicio. TSI también se ha asociado con Healthways, Inc. para ofrecer el Programa de Fitness Silversneakers, un innovador programa de ejercicios específicamente para satisfacer las necesidades de los ancianos, particularmente aquellos que dependen de Medicare. El programa presenta una variedad de clases de acondicionamiento físico impartido por instructores de pistola de plata especialmente entrenados y entrenadores personales.
Marketing integrado
El marketing integrado se centra en la integración de todas Estrategia para garantizar que todos los componentes del marketing y las comunicaciones funcionen juntos. El objetivo es incorporar el marketing en todos los pasos del complicado proceso de crear o diseñar un producto o servicio, comunicar el valor del producto o servicio al consumidor y, en última instancia, entregar el producto o servicio al cliente. Esto implica el análisis y la síntesis de la “4 ps”: producto, promoción, lugar y precio “y se expresa en la forma en que una marca o servicio satisface las necesidades del cliente, proporciona valor al cliente e interactúa con los suyos y el El entorno de los clientes, el entorno. le permite proporcionar características o programas especiales, por ejemplo, una piscina o una cancha de squash, en solo uno o dos clubes en una región, pero aún así proporcionar esa característica o programa a todos los miembros de la región. La agrupación también es conveniente para el miembro que Puede elegir hacer ejercicio en un club cerca de casa un día y casi trabajo. Otro. La agrupación regional también hace que las marcas de TSI sean muy atractivas para las corporaciones que buscan membresías del grupo.
tsi también proporciona al cliente flexibilidad. Un miembro puede elegir entre una miríada de opciones de membresía y servicios de valor agregado para armar un programa de acondicionamiento físico y un horario de entrenamiento que se adapte a sus necesidades. TSI ofrece una membresía de “pasaporte”, que permite a los miembros un acceso ilimitado a todos los clubes de una región, y una membresía de “oro”, que permite el acceso ilimitado a un “club de hogar” y el acceso a otros clubes regionales durante las horas fuera del pico. TSI también ofrece membresías mensuales, así como membresías de “confirmación” de uno o dos años que le dan al cliente la opción de encerrarse a una membresía durante un período de uno o dos años a una tarifa mensual con descuento. Además, los visitantes del sitio web de TSI pueden comprar una prueba de dos semanas por $ 19.99.
TSI también ofrece una variedad de servicios “de valor agregado”, como capacitación personal y programas para niños. Los miembros también tienen una gran flexibilidad con respecto a si y cómo aprovecharán estos servicios. TSI está más ansioso por vender su programa de entrenamiento personal. Ofrece sesiones introductorias de entrenamiento personal a una tarifa con descuento. Además, los miembros pueden comprar sesiones de capacitación individualmente o en un paquete, y tienen la opción de capacitación en grupos pequeños, así como sesiones individuales. Para aquellos miembros que desean alguna orientación sin el gasto o rigor de las sesiones de entrenamiento personal, TSI ofrece una “línea XPress”, un entrenamiento de circuito de todo el cuerpo total de ocho pisos, que es supervestado por el entrenador pero también gratuito, y diseñado y diseñado para satisfacer las necesidades de todos los niveles de aptitud. Los visitantes del sitio web de TSI también encontrarán “Trax activo”, una herramienta gratuita de capacitación personal en línea.
Marketing en relación
El marketing relacional se centra en desarrollar redes de marketing sólidas y duraderas y alianzas estratégicas con todos Las personas y entidades involucradas, ya sea tangencial o directamente, en las actividades de marketing de la organización, incluidos clientes, empleadores, socios, proveedores, minoristas con bases de clientes similares y agencias gubernamentales. Tal red de relaciones confiables a largo plazo es beneficiosa para todas las partes involucradas. El resultado es unir el bienestar económico y social de los involucrados en la red para que estén motivados para trabajar para el beneficio de los demás.
tsi ha tomado medidas para desarrollar relaciones estratégicamente beneficiosas. TSI es miembro de la Asociación Internacional de Salud, Racquet & Sportsclub (IHRSA). Como miembro de IHRSA, TSI ha presionado a los representantes gubernamentales por créditos fiscales por las tarifas de membresía del gimnasio, lo que resulta en la reciente introducción de proyectos de ley que proporcionan exenciones fiscales en las legislaturas estatales de Nueva York y Nueva Jersey. TSI también tiene un departamento de ventas dedicado que emplea a aproximadamente 410 consultores de membresía en el club, con 20 empleados a tiempo completo dedicados a ventas corporativas y grupales a empresas y organizaciones con más de 100 empleados o miembros. Además, TSI ejecuta programas ocasionales de incentivos de referencia de miembros a través de los cuales los miembros existentes reciben cuotas con descuento a cambio de alistar a amigos y familiares para unirse a uno de los clubes de TSI. New York Sports Club también es el club de salud oficial del Departamento de Bomberos de la Ciudad de Nueva York, que ofrece programas de capacitación para bomberos y otros empleados del departamento, así como a los solicitantes y aprendices.
TSI también se ha asociado con Zoom Media and Marketing, un proveedor de medios fuera del hogar y una red de paneles de clubes de salud (HCPN) cuya red digital permite a los especialistas en marketing colocar promociones, comerciales y otras comunicaciones de marketing en clubes de salud. A través de Zoom, las ubicaciones de NY Sports Club mostraron toda la segunda temporada del Show Show HBO en un bucle continuo en TV de circuito cerrado para promover la tercera temporada de Entourage y el DVD de la segunda temporada. Las instalaciones del club 135 de TSI incluyen una red de más de 7100 unidades de entretenimiento personal, estacionadas principalmente sobre equipos cardiovasculares, que proporcionan pantallas de colores para la visualización de TV y permiten la tubería de un canal de video musical personalizado, así como puntos promocionales.
NY Sports Club también ha participado en las promociones de los regalos y los “programas de muestreo” a través de los cuales los miembros tienen muestras gratuitas de productos dirigidos a miembros del club de salud, como champú y bebidas a base de soja, nutrición de manos de mano, especiales K, delgados, delgados. -Sciente y impulse el agua de fitness. TSI también ha trabajado con la marca de cuidado de la piel Nivea para patrocinar un entrenamiento de celulitis Nivea de 45 minutos para promover sus cremas y lociones para la piel que reducen la celulitis.
