Esta mañana recibí un correo electrónico del programa My Starbucks Rewards. “El siguiente es sobre nosotros”, decía. “De hecho, ya está en tu tarjeta Starbucks”. ¡Gané una recompensa de bebida o comida gratis!
Inmediatamente, me cambié a la aplicación Starbucks para verificar la fecha de vencimiento de mi recompensa. 6 de abril. Tengo un poco más de un mes para cobrar.
Definitivamente volveré dentro de un mes. El verdadero problema es encontrar un día en que quiero un venti de mi bebida de soja demasiado caras favoritas. Por lo general, no quiero nada más que un alto.
En septiembre de 2011, Starbucks anunció que cambiaría el programa My Starbucks Rewards a lo grande: más bebidas gratis, no más leche de soya gratis y jarabes. Mientras que algunos clientes estaban entusiasmados con los nuevos beneficios, otros hicieron olas, comenzaban peticiones, tuitearon a la compañía y anunciaban que Starbucks podría despedirse de su lealtad.
Yo era uno de ellos. Probablemente pueda ver cómo funcionó eso.
El programa My Starbucks Rewards convirtió a muchos visitantes ocasionales de Starbucks en clientes entusiastas y leales que no salían de casa sin su tarjeta de oro. Starbucks puede haber creído que esta devoción era inquebrantable, pero luego el gigante del café decidió sacudir las cosas.
Dependiendo del tipo de cliente de Starbucks, el nuevo programa podría beneficiarlo o agregar una gran cantidad de Gastos adicionales a su lealtad. He atacado algunos números, y a continuación te diré cuánto más probablemente estás guardando o gastando desde la revisión del 16 de octubre de 2012.
Primero, aquí, aquí están los detalles del nuevo programa :
Los pros: bebidas gratis al instante y más a menudo . Ahora puede tomar un café Venti Starbucks bombeado lleno de leche de soya y jarabes en abundancia gratis después de pagar solo 12 bebidas en lugar de las 15 compras previamente requeridas. Ya ni siquiera tiene que esperar una postal por correo. Las nuevas recompensas están disponibles instantáneamente.
Además, su regaleta ni siquiera tiene que ser una bebida Starbucks. ¡ La comida también puede ser tu regalo de regalo! Según Starbucks, esto significa que ahora puedes disfrutar de cualquier cosa, desde “Muffins, bollos, avena, pasteles, [y] sándwiches de desayuno” hasta “Bistro, envolturas y envolturas y envolturas Paninis “. Qué trato, ¿verdad?
Los contras: No más leche de soya gratis, no más jarabes gratis (ambos en bebidas pagas) y no más café alto gratis de Starbucks con compra de frijoles integrales.
intolerante a la lactosa? Vegetariano o vegano? Starbucks te odia.
Es broma. No puedo decir eso definitivamente.
Algunos han sugerido que no es responsabilidad de Starbucks subsidiar la intolerancia a la lactosa y las elecciones dietéticas de los vegetarianos y los veganos, pero no cambia el potencial para esto a esto. afectar su lealtad.
ahorrando dinero a los consumidores o costando más a los consumidores?
Esto es lo que me interesa, ¿realmente cuesta a los de los de los de los Nosotros, que confiamos en los viejos incentivos, más efectivo, o las ventajas My Starbucks Rewards, que Starbucks señala permitirá a los clientes disfrutar de bebidas gratis un 20 por ciento más rápido, en última instancia nos permitirá ahorrar dinero (o al menos romper el punto de equilibrio) a largo plazo ?
La respuesta clara es básica: los clientes que no usan soja o jarabes en sus bebidas Starbucks ahorrarán más; Sin embargo, los clientes que los usan pagarán más.
básico no es lo suficientemente bueno para mí, así que he superado algunos números para descubrir cuánto más dinero quien anteriormente disfrutaba de la leche de soja gratis y el jarabe con su tarjeta de oro Starbucks ahora gastará. Las personas que no usan leche de soya, para las personas que usan leche de soya y para las personas que usan leche de soya y jarabe. Luego ilustraré cuánto se guarda en el nuevo programa My Starbucks Rewards a partir del 16 de octubre de 2012. Todos los ahorros están en comparación con lo que los titulares de tarjetas de oro no Starbucks pagarían en cada circunstancia.
El procedimiento
Lotes y muchas matemáticas. Los lectores pueden saltar a ‘los resultados’ o incluso ‘conclusiones’ para un resumen muy básico de los resultados si lo desea.
porque las bebidas libres deben tenerse en cuenta en esto como ahorros, un denominador común, el Número de compras requeridas antes de que cada aterrice en una bebida gratis se calcule entre el programa nuevo y antiguo.
Anteriormente, la 16ª bebida era gratuita. En el nuevo programa My Starbucks Rewards, la 13a bebida es gratis.
El denominador común más bajo para aterrizar en una bebida gratis es 208 compras (la 208a bebida es gratis, no importa si está utilizando el programa anterior o el nuevo programa. Es el más pronto que ambos programas ofrecen un elemento gratuito en el mismo número, por lo que lo estoy usando; hace que los cálculos sean prácticos).
En el programa anterior, 208 compras produciría un total de 13 bebidas gratis. En el nuevo programa, 208 compras proporcionan 16 bebidas gratis.
Los cálculos de aquí comenzarán considerando este número de 208 compras. En cada sección, dividiré el ahorro total en 208 para encontrar el ahorro promedio por bebida en cada circunstancia.
Además, los ahorros anuales para un cliente promedio de Starbucks y un cliente fiel de Starbucks se calculará Cada categoría, según la estadística de que el cliente promedio de Starbucks visite una ubicación 6 veces al mes, mientras que los clientes leales generalmente visitan 16 veces al mes.
El costo de un Grande Starbucks Latte (en el sur de California) $ 3.55.
Costo de leche de soya adicional, sin recompensas: $ 0.60
Costo del jarabe de Starbucks, sin recompensas: $ 0.50
Dado que es probable que muchos clientes salgan por su bebida gratuita, calcularé La bebida gratis en cada categoría como un latte de soya Venti Starbucks con jarabe de vainilla. Los ahorros que se considerarán en cada caso de forma gratuita (recompensas), entonces, serán el precio de Venti más el costo de la leche de soja y el jarabe de vainilla ($ 3.95+$ 0.60+$ 0.50 = $ 5.05 por bebida gratis, cada categoría).
Tenga en cuenta que esto tiene un efecto en los cálculos de ahorro (y la variable de control) de alguna manera, pero es mucho más creíble, en mi experiencia y en mis conversaciones con baristas y gerentes de Starbucks (incluido mi compañero de cuarto que es un gerente de Starbucks), que un cliente hará que su bebida gratuita sea extravagante en lugar de solo pedir su típica bebida de Starbucks. He explicado cómo esto puede afectar los resultados en la primera nota al pie (*).
Los resultados
programa anterior
Grande Starbucks Latte – anterior Programa de recompensas de tarjetas de oro Starbucks
Después de 208 compras, uno ahorraría $ 65.65 centavos ( 13 Lattes de soya de Starbucks Venti con jarabe de vainilla) gratuitos)
ahorros promedio por compra : $ 0.32 (ahorros divididos por un total de 208 compras)
ahorros para un Cliente promedio en un año : $ 23.04 (ahorros por bebida Times 72 visitas por año)
ahorros para un cliente fiel en un año : $ 61.44 (ahorros por bebida 192 visitas por año )
Grande Starbucks Soy Latte – Anterior Programa de recompensas de tarjeta de oro Starbucks
Después de 208 compras, uno ahorraría $ 182.65 ($ 0.60 para 195 comprados en 195 bebidas + costo de 13 bebidas gratis)
ahorros promedio por compra : $ 0.88
ahorros para un cliente promedio en un año : $ 63.36
Ahorros para un cliente leal en un año : $ 168.96
Grande Starbucks Vanilla Soy Latte – Anterior Starbucks Gold Card Program
Después de 208 compras, se ahorraría $ 280.15 (jarabe de $ 0.50 para 195 bebidas compradas + ahorros totales en la categoría anterior)
ahorros promedio por compra : $ 1.35
ahorros para un cliente promedio en un Año : $ 97.20
ahorros para un cliente leal en un año : $ 259.20
nuevo programa < /u>
Grande Starbucks Latte (sin leche de soya, con leche de soja, con leche de soya y jarabe) – nuevo programa de recompensas de Starbucks a partir del 16 de octubre de 2012
Después de 208 compras, uno ahorrará $ 80.80 ($ 5.05 veces 16 bebidas gratis)
ahorros promedio por compra : $ 0.39
ahorros para un promedio Cliente en un año : $ 28.08
ahorros para un cliente leal en un año : $ 74.88
Conclusiones* < < /P>
Claramente, algunas personas realmente están ahorrando más dinero con el nuevo programa My Starbucks Rewards. Starbucks ha cambiado la forma en que se perciben las bebidas de café y té, pero para las personas a las que les gustan las bebidas básicas sin ninguna adición elegante (y que no requieren alternativas lácteas), la nueva configuración de recompensas es beneficiosa, otorgando a los clientes un adicional ahorros de $ 5 (cliente AVG) a $ 14 (cliente leal) por año. **
Si eres ese tipo que siempre recibe un Grande Starbucks Vanilla Soy Latte, sin embargo, podría ser hora de Encuentre otras opciones (o tome un trabajo a tiempo parcial a un lado). Estas personas en realidad están gastando $ 69 (cliente AVG) a $ 185 (cliente leal) más por año bajo el nuevo programa My Starbucks Rewards en lugar del programa anterior. En otras palabras, están guardando mucho menos.
¿Qué piensas de los cambios? ¿Debería Starbucks haber eliminado la leche de soya libre y los jarabes libres? ¿Vas a extrañar el café alto gratis con la compra de café de frijoles enteros? ¿El nuevo programa My Starbucks Rewards te beneficiará o te lastimará?
*Obviamente, estos datos no son concluyentes para todos los clientes de Starbucks. Habrá diferencias entre lo que realmente paga un cliente de Starbucks y las conclusiones anteriores porque (1) los ahorros se basan en lo que se está consumiendo, no en lo que podría consumirse si no hubiera un programa de recompensas. Los ahorros se reducen en cada categoría si se supone que el cliente solo optaría por su bebida típica con cada obsequio de recompensas en lugar de aumentar el tamaño y agregar soya y jarabe, o si el cliente elige cualquier otra bebida o alimento por su obsequio; (2) muchas personas no beberán lo mismo cada vez, por lo que habrá variaciones de precios entre bebidas; (3) Los precios pueden ser diferentes en diferentes ubicaciones de Starbucks. Incluso en el sur de California, por ejemplo, las bebidas en un Starbucks en los supermercados de Von a menudo cuestan $ 0.05 más; (4) los clientes pueden visitar más o menos a menudo que un patrón promedio o leal de Starbucks; (5) Los ahorros se basan en un ahorro promedio por bebida, que no es un ahorro real por bebida, no ahorrará $ 0.39 en su bebida si compra solo un Grande Latte bajo el nuevo programa, por ejemplo. Los ahorros representan ahorros promedio después de comprar múltiples bebidas y aprovechar las bebidas de recompensas gratuitas; (6) Cualquier cantidad de variables puede alterar los ahorros reales.
** es decir, si son el tipo de persona que se pone un poco arriesgado y disfruta de vainilla y soja para sus bebidas gratis. De lo contrario, los ahorros adicionales son mucho menos para las personas que no consumen soya ni vainilla.
referencia:
- www.wired.com/business/2012/09/starbucks-soy-milk/
- www.starbucks.com/blog/bringing-you-rewards-faster-and-fastier — /
