Los anuncios prometen “estilo de salón profesional en minutos” con un producto que “endereza, rizarse y agrega cuerpo sin el calor intenso utilizado por otros productos”. Es difícil saber cuántas personas han comprado el Instyler promocionado en los anuncios de televisión, pero ha creado mucha publicidad. Mi hijo de 12 años y sus amigos querían uno y muchos estilistas con los que hablé, aunque no usaron el Instyler, conocían a los clientes que habían preguntado al respecto o querían comprarlo.
Tengo hasta los hombros rizados. cabello. Mis hijas también tienen cabello rizado. Con todos estos rizos, pasamos por muchos productos de peinado. Hemos comprado todo, desde las planchas de farmacia económicas hasta las planchas planas de “calidad profesional”, planchas, planchas, rizadores y otros electrodomésticos y han descubierto que con un uso pesado, la mayoría de los productos deben reemplazarse cada dos años. Estábamos en el punto de dos años con nuestra última placa de cerámica de hierro plano y el anuncio del Instiler fue intrigante. Sin una recomendación estilista, dudaba en comprar este producto, especialmente porque una búsqueda en Internet volvió con resultados mixtos: parecía que a algunas personas amaban al Instyler y algunas personas habían tenido suerte con pésima suerte. Siempre dudo en comprar cosas por teléfono, y a menos que sea una empresa con la que haya tratado antes, no me gusta comprar cosas (y dar mi número de tarjeta de crédito) a través de Internet, pero cuando encontré el Instyler En Target en mi ciudad natal, decidí probarlo, bifurcando más de $ 108 (incluido el impuesto) para comprar el artículo.
Tenemos el artículo a casa y de inmediato me complació con el paquete informativo detallado incluido con el producto (una ventaja definitiva). Vimos el video informativo y comenzamos. Bastante seguro. El electrodoméstico funcionó maravillosamente, enderezando nuestro cabello mientras ofrecía rizo y volumen. El aparato es fácil de usar y endereza el cabello rápidamente. Esas fueron las buenas noticias. Pequeña impresión dentro del paquete informativo aconseja a los consumidores que usen un spray de protección: esto es imprescindible con cualquier producto que infligue un calor intenso en su cabello. Debido a que el Instyler no está chapado en cerámica, la compañía probablemente debería resaltar esa información. No usar un spray de protección en el cabello cuando usa el Instyler (como cualquier otro dispositivo) puede causar daños graves con el tiempo.
Pero nuestro amor por el Instyler murió bastante rápido. Si bien el Instyler afirma que no tiene el “calor intenso utilizado por otros productos”, se calienta mucho y puede causar algunas quemaduras graves. Muchas planchas planas de buena calidad y rizadores incluyen un medidor de temperatura para que los usuarios sepan exactamente qué tan caliente está su aparato y algunos permiten a los usuarios seleccionar una temperatura en cualquier lugar de 200 grados a más de 450 grados. No tengo idea de qué tan caliente se pone el Instyler y el aparato no ofrece una configuración de temperatura diferente: el aparato está encendido o está apagado. Debido al intenso calor, y debido a que carece de un borde alrededor del cilindro giratorio, es difícil obtener el aparato muy cerca de la raíz del cabello y requiere práctica para evitar quemaduras. Dos de nosotros recibimos pequeñas quemaduras en el cuero cabelludo usando el aparato, el tercero no se atrevió a permitir que el producto lo suficientemente cerca de su cuero cabelludo enderezara las raíces de su cabello.
Otro defecto con el diseño del Instyler IS El cilindro giratorio y la punta del dispositivo que mantiene el cilindro en su lugar (esa punta se calienta mucho). Mi cabello es un poco más largo que el de mis hijas y varias veces, al rizar mi cabello alrededor del cilindro, como se muestra en el video informativo, los hilos de calle se enredarían entre el cilindro y la punta causando algunas roturas del cabello. Aunque no soy un estilista profesional, no soy un novato cuando uso electrodomésticos: he estado usando una variedad de productos desde que mis adolescentes y mis dos hijas (ahora en su adolescencia) han crecido usando tales cosas. Mi cabello nunca antes se ha enredado en ningún producto. También experimenté algunas roturas y sequedad en otras áreas, lo que creo que fue causado por el intenso calor del producto. Alrededor de la tercera semana, la punta del cilindro giratorio de Instyler se cayó mientras estaba en uso. Parecía que de alguna manera, el tornillo usado para unir el cilindro a la punta se soltó y simplemente se cayó. El tornillo terminó dentro de la punta y no se pudo quitar. Este consejo se calienta mucho y requirió que los baches lo recojan del piso. Cuando se cayó, también hizo que el cilindar se soltara mucho y se deslice, lo que resultó en otra quemadura del cuero cabelludo.
En este punto, me quedé con un producto que había pagado $ 100 por que se había desmoronado y se había desmoronado y fue inútil en menos de un mes. Pensé que, sin duda, el servicio al cliente de Instyler le gustaría saber sobre esto, especialmente teniendo en cuenta que Burns había resultado de la ruptura del producto durante el uso. Pero, por desgracia, cuando llamé al número proporcionado en el paquete informativo, me encontré con un representante de servicio al cliente que me informó que, dado que no les había comprado el producto, no podían “no hacer nada” por mí, para el registro, para el registro. Nunca pedí que hicieran más que escuchar mi historia. Me sorprendí, pedí hablar con un supervisor. Después de pasar muchos años en la industria del centro de llamadas (incluidos varios años como reclutador de centro de llamadas), sé que a menudo, las personas que llaman a las chusmas se transfieren a otro representante de servicio de clientes que se hace pasar por un supervisor para repetir la misma información y rápidamente termina la llamada. No sé si este fue el caso cuando llamé al servicio al cliente de Instyler, pero el “supervisor” al que me transfirieron no fue amigable y en un momento incluso me gritó. Cuando le dije que pensaba que mis comentarios y preocupaciones deberían ser valiosas para la compañía, el hombre me gritó y me dijo: “Si bien no soy presidente de la compañía, pero escribiré sus comentarios”. Colgué llorando. Es triste cuando una empresa no tiene suficiente confianza en su producto para escuchar las críticas, responder a ella positivamente, tratar de corregir la situación y mantener feliz al cliente. El objetivo final de cualquier representante de servicio al cliente, incluso si no puede ofrecer nada para hacer la situación correcta para el cliente, es escuchar, empatizar y respaldar su producto. El servicio al cliente de Instyler no hizo nada de eso. De hecho, me quedé con la impresión de que la ruptura del producto es algo común. El representante de servicio al cliente me dijo: “Bueno, no sé cuántos saltos, tal vez cinco de cada 1,000 vendido”.
Afortunadamente, pude devolver el producto a apuntar. Les transmití mi experiencia (fueron corteses, empáticos y extremadamente profesionales) y recibí un reembolso completo por el artículo. Podría haber usado ese reembolso para comprar otro Instyler, pero no vi ninguna razón para hacerlo después de mi conversación con sus dos representantes de servicio al cliente: si hubiera sido un poco más positivo, podría haberle hecho el producto otro intento. Fui al lado de la tienda de suministros de belleza profesionales y compré una plana plana de línea de cerámica y de grado de cerámica por $ 49.99. Incluso sin los cilindros giratorios, hace todo (cuerpo, rizos y volumen, que el Instiler hace por la mitad del precio. Los resultados que se obtienen al usar el Instyler se pueden lograr fácilmente utilizando productos fabricados por empresas que tienen años en la industria.
Si compra el Instyler, guarda el empaque y guarda el recibo. Tiendo a grabar mis recibos en la caja (o meterlo adentro) y almacenarlo en un lugar seguro. Ciertamente no quiero implicar que cada cliente tendrá los mismos resultados que tuve, pero utilicé este producto según lo indicado y como se demuestre en el video. O el mío era un fracaso o algo está mal con el diseño del producto. El producto viene con una garantía limitada de un año, según el sitio web de la compañía. Si el suyo se rompe, necesitará su recibo para devolverlo a la tienda.
Fuentes
Sitio web de Instyler, visitado el 8 de febrero de 2010, http://getinstyler.com
