Últimamente, he tenido un par de problemas de dinero. De hecho, “Santa mierda, estoy constantemente y constantemente completamente sin dinero” podría ser una mejor manera de describirlos.
Para combatir esto, he tomado algunos pasos terribles que ni siquiera hubiera considerado algunos Hace meses. He estado evitando alimentos caros, cancelé mi cable y, elaborar, decidí cancelar mi tivo.
La cosa es que no tenía idea de lo difícil que sería esto. <//// P>
ya ves, Tivo no es la compañía más saludable del mundo, y con eso quiero decir que también son constante y constantemente completamente sin dinero, por lo que es comprensible que no quieran perder clientes. Aparentemente, para evitar hacerlo, han contratado a dos vendedores capacitados para vender tiempos de tiempo en la década de 1960 y despidieron a todos los demás en su departamento de cancelación.
Esto es lo que sucedió.
Llamé a TiVo , les dio mi número de teléfono, accidentalmente lo puse mal, los llamó nuevamente, esta vez puestó correctamente mi número de teléfono, y escuchó una voz tivo automatizada decir: “Lo sentimos, pero debido al volumen de llamadas del cliente extremadamente alto, El tiempo de espera actual es de al menos veinte minutos. Pruebe nuestro sitio web o continúe sosteniendo .
Ya había probado el sitio web, y había dicho que necesitaba llamar (para” discutir “la cancelación ), así que decidí esperar.
Aproximadamente 15 minutos después, un representante recogido.
“¡Hola, Phil, escucho que quieres cancelar tu servicio TiVo!” Dijo con entusiasmo.
“sí”.
“Bueno, soy el tipo correcto con el que hablar, ¡porque no hay razón para eso! Phil, ¿puedo preguntarte? ¿Por qué, Phil, por qué? ¿No te gusta tu tivo? ” Juro por Dios que dijo esto. Su voz era gruesa y almibarada como un vendedor de autos.
“Bueno, uh, sí, me gusta …”
“Entonces por qué, Phil, <////// ¿Te gustaría deshacerte de tu tivo? “
” Bueno, cancelé mi cable, así que no hay razón para ello “.
una pausa aquí. “Bueno, er, esa es una buena razón. ¿Puedo preguntar por qué cancelaste tu cable?”
“Compré una túnica de baño muy costosa de una estrella de rock de los años 60 y necesito ahorrar dinero,” I “. dijo, completamente sinceramente. Sin embargo, eso es para otro artículo.
Una pausa muy larga, ahora. “Bueno, Phil, veo que estabas pagando $ 12.95 al mes con cable, y estoy de acuerdo contigo … Eso sería un precio ridículo para preguntar de ti, Phil, y quiero que Obtenga un buen trato, así que voy a TellyOU Whati’mgonnado … ”
” Solo quiero cancelar el cable “.
” Te voy a ofrecer el servicio por $ 6.95. Todavía puede usarlo con su antena, y no obtendrá tantos canales … “
” No tiene ningún control sobre cuántos Los canales que tengo. “
” … Pero sigue siendo una ganga. Y Phil, te gusta tu tivo, ¿no? ”
“Bueno, sí”, dije, nuevamente sinceramente. Son dispositivos realmente agradables.
“¿Te gusta cómo se siente?”
Ahora esta llamada se estaba moviendo hacia un territorio completamente extraño. Este hombre prácticamente me acusaba de molestar a mi grabadora de video digital, y no he molestado en un dispositivo de grabación de video desde Betamax.
“uhhh …..”
bien Phil, solo quiero asegurarme de obtener un buen trato. ¿Pagaste mucho por esa caja, no? ”
” En realidad, con un reembolso, no fue tan malo. .. ”
” Por supuesto que lo hiciste. Y aún deberías obtener algo de valor de él “.
” Quiero cancelar el servicio “.
“¿Por qué no probamos el plan de $ 6.95 …”
“No, no, no … está bien, bueno, si cancelas el servicio ahora mismo, Prometo que le daré la caja a un amigo “.
¿Me estaba amenazando con un aumento de $ 4? No pude decirlo. Probablemente no.
“Ok, bueno, entonces, se lo daré a alguien que no me gusta.”
“Phil, es la caja solo sentado allí ¿Y recolectando polvo? “
” Absolutamente “.
” Oh, Dios “. Me sentí como un terrorista.
“¡Cancelar el servicio, hombre!”
Hubo otra pausa insoportablemente larga. “Bueno, está bien, Phil, si eso es lo que realmente quieres …”
El tiempo total de llamadas fue 23:48. Ahora, he tenido un servicio más lento de Charter y tal, pero nunca he estado en una llamada que se desvió en tantas conexiones extrañas. Es como Tivo y yo estábamos rompiendo — apropiado, ya que pasé más tiempo y dinero en la cosa que cualquier novia que haya tenido.
Pero en el lado positivo, Tivo finalmente dejó de lanzar Ladrillos a través de mi ventana rogándome que regrese. Realmente siento que podemos seguir adelante, puedo ver otros DVR y TiVo puede obtener nuevos clientes.
Me aferiré a los buenos recuerdos. Recuerde, Tivo … siempre tendremos su servicio al cliente. Siempre.
