Los profesionales de la justicia penal pueden beneficiarse enormemente mejorando sus habilidades de reconocimiento de comunicación no verbal. En este campo, es esencial poder evaluar con precisión la comunicación no verbal en el trato con los compañeros de trabajo, y especialmente los clientes. Si bien “la comunicación no verbal no es una ciencia exacta” (Grubb, Hemby, 2003), hay varias formas en que podemos aprender a leer el lenguaje corporal de los demás y, por lo tanto, comprender mejor el mensaje que están tratando de enviar.
Si bien muchos de nosotros probablemente visualizamos el uso del lenguaje corporal como “hablar con las manos” o gesticing, está compuesto por mucho más que eso. La comunicación no verbal puede ser la forma en que mueve los ojos, el tono con el que hablas, la posición de tus brazos y manos, y lo que estás haciendo activamente mientras habla. La comunicación no verbal consiste en “El cuerpo (kinesics), la voz (paralenguaje), objetos (proxemias) y tacto (hápticos)”. (Grubb, Hemby, 2003). Cada forma de comunicación no verbal, ya sea de forma singular o concomitante, juega un papel importante en ayudarnos a comprender el verdadero significado de un mensaje, y lo que describiré son formas efectivas de mejorar la comunicación no verbal.
¿La percepción de lo que se está comunicando es precisa? Podemos determinar la precisión a través de una variedad de medios, pero antes de hacerlo, debemos tener en cuenta quién está hablando. Si la persona que habla es de una inteligencia más alta, sus comportamientos pueden considerarse más confiables, en función del simple hecho de que se puede suponer que alguien de inteligencia más alta puede comprender mejor lo que se les pide. En segundo lugar, debemos determinar si la persona con la que estamos en comunicación es emocionalmente estable o sufre una enfermedad mental. La inestabilidad emocional puede interferir en gran medida con los comportamientos no verbales. En tercer lugar, la conducta no verbal de los niños o aquellos que están bajo la influencia de las drogas y/o el alcohol definitivamente no es confiable y no puede considerarse para su precisión. Los niños aún han subdesarrollado las habilidades sociales, mientras que las bajo la influencia de las drogas/alcohol tienen discapacidad mental y física temporal y físicamente. Las diferencias culturales también juegan un papel. El lenguaje corporal y la interpretación del lenguaje corporal y la comunicación no verbal varían entre las culturas, por lo que esto debe tenerse en cuenta al evaluar las señales no verbales.
Al determinar si su percepción de lo que se está comunicando es precisa, primero debe ser precisa, primero debe Estudie los movimientos corporales de una persona y, sorprendentemente, el tipo de cuerpo. “El tamaño y la forma del cuerpo se han asociado durante mucho tiempo con ciertas características o rasgos estereotipados. Estos tipos de cuerpo identificados a través de investigaciones anteriores son endomorfos, ectomorfos y mesomorfos”. (Grubb, Hemby, 2003). Se cree que los endomorfos cortos y redondos son cálidos y sociables, mientras que por el contrario, los ectomorfos altos y delgados suelen ser cautelosos y tímidos. Los mesomorfos son musculosos y son adecuadamente proporcionados y son alegres, pero a veces pueden estar de mal genio. Si bien siempre clasificar el tipo de cuerpo de una persona puede ser estereotipado, no puede doler hacer que sea un factor ligeramente significativo en la evaluación general del carácter de una persona.
Al examinar los movimientos corporales para ayudarnos a decidir si somos Percibir adecuadamente un mensaje, ¿el comunicador está usando ilustradores? Esto puede estar en forma de demostrar las dimensiones de un objeto. ¿Qué pasa con las pantallas de afecto del comunicador, que no pueden controlarse? Las pantallas de afecto, que son movimientos de la cara que expresan emoción, pueden usarse para determinar la veracidad o para determinar qué emociones están asociadas con su mensaje verbal. Por ejemplo, “los ojos abiertos y los labios fruncidos en un testigo transmiten que está asustado o ansioso”. (Grubb, Hemby, 2003). Además de afectar las pantallas, los reguladores como asentir la cabeza a cierta velocidad durante una conversación pueden mostrarnos cómo se siente una persona, por lo tanto, ayudándonos a percibir un mensaje. “Los asentimientos periódicos lentos del oyente indican que él o ella está escuchando y entiende el mensaje, y además, que el altavoz debería seguir hablando”. (Grubb, Hemby, 2003). Los movimientos como los adaptadores pueden ayudarnos a decidir si la persona con la que nos estamos comunicando está experimentando estrés o ansiedad. Los comportamientos del adaptador pueden estar en las formas de sacudir una pierna, tocar los pies, tocar el cabello, acariciar la barbilla, etc. Si bien todos estos detalles son valiosos para juzgar indicadores no verbales, es importante no olvidar la postura, los gestos, los gestos, los gestos, los gestos, el posición de la cabeza y movimiento ocular. Cuando alguien se inclina hacia otra persona, esto señala interés al igual que una cabeza vertical, mientras que inclinarse naturalmente sugiere desinterés o disgusto. Los ojos también pueden decirnos mucho. “El dardo ocular ocurre cuando un individuo no puede mantener el contacto visual durante un tiempo razonable (entre 10 segundos y 1 minuto o más). En esencia, sus ojos se lanzan constantemente desde el lugar para el desinterés o la deshonestidad de la señalización”. (Grubb, Hemby, 2003).
La próxima forma en mejorar la comunicación no verbal es escuchar las cualidades, caracterizadores, clasificatorios y segregados de la voz. Al comprender la paralinguística, puede ayudarnos a percibir con precisión un mensaje. La calidad de la voz es el tono, el ritmo, el tempo y el volumen. Una persona que habla rápido y fuerte con las pantallas de afecto negativo probablemente está enojado. Uno que habla suavemente, lenta y silenciosamente mientras mira hacia abajo y se vuelve rojo en la cara puede ser tímido o posiblemente avergonzado. La calidad de la voz de una persona es crítica para ayudar a descifrar el verdadero significado de su mensaje. “Los caracterizadores de la voz incluyen cosas como gruñidos, despejar la garganta, bostezar y tos. Los caracterizadores deben evitarse mientras hablan porque son muy molestos”. (Grubb, Hemby, 2003). Cualquier cosa que pueda considerarse molesta también es una distracción, que puede interrumpir la comunicación. Los calificadores, estrechamente relacionados con las cualidades, son la forma en que una persona enfatiza ciertas palabras o frases al cambiar su tono o volumen. Por último, los segregados vocales se consideran “no fluencias o períodos de silencio entre las palabras”. (Grubb, Hemby, 2003).
El uso de proxemias (espacio y objetos) es fundamental para mejorar la comunicación no verbal. Un aspecto importante de las proxemias es la cantidad de espacio personal con el que nos sentimos cómodos. Si bien estas distancias son muy diferentes dependiendo de la cultura, los estadounidenses generalmente se sienten cómodos con un rango de espacio personal íntimo a 0 a 18 pulgadas, a una distancia personal a 1 â½ a 4 pies, a una distancia social a 4 a 12 pies y un distancia pública a más de 12 pies. Es vital elegir la cantidad correcta de distancia cuando se comunica que sea apropiado para la situación. Por ejemplo, posiblemente podría ser muy incómodo para ambas partes si se siente en un rango de espacio íntimo de solo 18 pulgadas al hablar con un maestro, y podría ser tan incómodo si se quedara a 12 pies de distancia de un miembro de la familia cercano a quien Estabas hablando. La ropa es otro aspecto significativo de las proxemias como, “la forma en que nos vestimos se comunica con otros que somos, qué somos y lo importantes que somos para el mundo”. (Grubb, Hemby, 2003).
Por último, el toque tiene un gran impacto en la comunicación y la comunicación no verbales en general. El tacto tiende a causar una reacción física y mental en todos nosotros, y puede significar un positivo como un “cinco cinco”, lo que significa que alguien ha hecho algo grandioso, hasta un abrazo, lo que puede sugerir una variedad de emociones. Shakeking Hands, por ejemplo, es una parte crítica de la interacción profesional o personal, e incluso juzgamos el carácter de uno en función de la fuerza del apretón de manos.
tan bien como una persona puede ser, a veces sus señales no verbales puede transmitir un malentendido. Un ejemplo es cuando dos personas conversan, y uno sigue mirando mientras se giran el cabello. Para la otra persona, esto puede demostrar que el girador de cabello está aburrido, desinteresado y generalmente carece de participación activa en la conversación, mientras que, de hecho, el girador de cabello es, por alguna razón, experimentar estrés o ansiedad. Es posible que una palabra o frase utilizada en la conversación “los establezca” e inconscientemente se pusieron ansiosos. Para traerlos de vuelta, puede cambiar la conversación a algo que alivie su ansiedad, o puede hacerles una pregunta que cambie su tren de pensamiento. Otra situación que puede transmitir un malentendido es cuando las palabras y acciones de una persona expresan significados contradictorios. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando una persona explica una situación que ocurrió pero está mirando su regazo en lugar de usar contacto visual o complementar los gestos. Si bien esto a menudo señala deshonestamente, también puede indicar tristeza, lo cual es precisamente por qué todos los tipos de comunicación no verbal deben examinarse al hacer una evaluación de una persona o tratar de comprender mejor su mensaje.
mientras construyen fuertes no verbales no verbales Las habilidades de comunicación pueden ser útiles para cualquier persona que desee comunicarse de manera más efectiva, los profesionales de la justicia penal a menudo confían en estas habilidades diariamente, ya que sus trabajos con frecuencia requieren que hagan evaluaciones de quienes violan la ley. “Los movimientos corporales, la distancia personal, el color facial, las expresiones faciales y el paralenguaje ofrecen información sobre la veracidad de un sujeto”. (Grubb, Hemby, 2003). Los movimientos del cuerpo engañosos pueden venir en forma de movimientos, piernas, pies y manos inquietas mientras se mantiene una expresión facial separada y fría mientras responde preguntas. Curiosamente, las manos y la posición de los brazos juegan un papel en el descubrimiento de la deshonestidad. “Los brazos doblados bien a través del cofre significan rechazo o desafío. Los brazos doblados libremente transmiten relajación. Si este gesto es difícil de interpretar simplemente desde los brazos, las manos proporcionan información adicional. Si las manos están cerradas en un puño o agarrando bien los bíceps, Esto respalda el estado de rechazo o desafío; medio abierto y relajado, el individuo está relajado “. (Grubb, Hemby, 2003). Si bien el hecho de que una persona no esté relajada no indica automáticamente la falsedad, el nerviosismo generalmente se asocia con la mentira porque si no tiene nada que esconderse, ¿por qué estar nervioso? Otros comportamientos nerviosos son los dedos, tambaleando las rodillas de un lado a otro, cruzando y sin cruzar las piernas, el movimiento de las piernas y la ruptura del contacto visual. Los ajustes de la ropa o la preparación pueden indicar tácticas de retraso mientras los sospechosos están construyendo una historia falsa. Al buscar la verdad, los profesionales de la justicia penal a veces intimidan a un sospechoso y condicionan que no mientan al acercarse a ellos a medida que el interrogatorio se vuelve más grave, y también toman nota del color facial de un sospechoso. Muy pálido o muy rojo puede indicar la mentira como la respuesta de lucha o vuelo que ocurre durante un estado de ansiedad causa cambios físicos debido a los capilares en la cara.
¿Cómo pueden los profesionales de la justicia penal desarrollar fuertes habilidades de comunicación no verbal? Los comportamientos prácticos que se pueden implementar son:
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- Establecer y mantener el contacto visual
- Uso de posturas que exhiban alerta e interés
- Eliminar barreras físicas que no Permita espacio para la comunicación cómoda
- Comprender las expresiones faciales y el lenguaje corporal para comprender más a fondo un mensaje
- Preguntas cortésmente para asegurarse de que comprenda lo que un remitente está expresando
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Si bien algunas habilidades de comunicación no verbales son naturales para los seres humanos, la mayoría de nosotros se beneficiará enormemente de poner estas habilidades en práctica y mejorando a medida que pasa el tiempo. La comunicación no verbal es importante no solo en un entorno profesional, sino en todos los aspectos de la vida. Al aprender a “escuchar” realmente el mensaje de una persona, puede mantener mejores amistades, relaciones personales, relaciones casuales e incluso tomar decisiones más informadas y seguras porque comprende completamente todas las facetas de un mensaje y ha mejorado enormemente la forma en que puede relacionar a otros.
