Marketing holístico
Contenido:
Introducción: Definición, lo que se comercializa, conceptos de marketing, tendencias en las prácticas de marketing
Marketing holístico: marketing integrado, marketing interno, marketing relacional, marketing de responsabilidad social
Mezcla de marketing holístico
Futuro de marketing
Conclusión
Introducción
Definición
La definición más corta de gestión de marketing es “satisfacer las necesidades de manera rentable”.
¿De quién es la necesidad? – Las necesidades de las personas, o los clientes o consumidores,
¿Quién está tratando de conocer? – El productor, vendedor o la empresa,
¿Cuál es el objetivo? – Con ganancias para la empresa y satisfacción para los clientes.
Lo que se comercializa
Las personas de marketing están involucradas en la comercialización de los siguientes 10 tipos de entidades –
Bienes – Productos físicos , Productos de consumo, Durables de consumo
Servicios: transporte, reparación y mantenimiento, legal, financiero, consultoría, hotel, habilidades especializadas
Eventos – ferias comerciales, deportes, copas mundiales, automóvil antiguo Rally, desfiles de moda, actuación artística
Experiencias – teatros, ópera, world de disney, trekking, crucero oceánico, cine, conciertos musicales
Personas – Marketing de celebridades, estrellas de cine, políticos, Artistas, artistas, anunciantes
Lugares: ciudades, estados, países de turismo, ocio y lugar para industrialización y negocios
Propiedades – propiedad de propiedades tangibles como bienes raíces, casa, apartamento,, apartamento, House de granja, metales preciosos y propiedades intangibles como la cartera financiera de varios valores
Organizaciones: construyendo identidad, imagen, reputación y valor en la mente de los consumidores
. Producido, empaquetado y comercializado como un producto: libros de texto, enciclopedias, revistas y revistas sobre literatura, ciencia, tecnología, información de medicina, disponible a través de Internet
Ideas – El concepto con respecto a una utilidad, oportunidad de negocio, publicidad / Ideas de marketing, científicas y técnicas, sociales, financieras, psicológicas, etc.
Conceptos de marketing
Los conceptos de marketing bajo los cuales las organizaciones han realizado actividades de marketing incluyen:
Concepto de intercambio – Intercambio de Bienes y servicios entre dos agencias llamadas comprador y vendedor, o intercambio de bienes y servicios por dinero o sistema de trueque.
Concepto de producción: ampliamente disponible y económico, alta eficiencia de producción
concepto de producto – Calidad, rendimiento, utilidad, características innovadoras, etc.
Concepto de venta – esfuerzo agresivo de venta y promoción. “El propósito del marketing es vender más cosas a más personas con más frecuencia por más dinero para obtener más ganancias”.
Concepto de marketing – Concepto orientado a “productos/producción” (Make & Sell) ha cambiado al concepto orientado al “consumidor” (sentido y respuesta). En lugar de “cazar” el marketing es jardinería “. El trabajo no es encontrar el cliente adecuado para los productos, sino los productos adecuados para los clientes. El contraste perceptivo entre los conceptos de venta y marketing: la venta se centra en las necesidades del vendedor, Marketing sobre las necesidades del comprador.
Concepto de marketing holístico: los especialistas en marketing en la edad actual reconocen cada vez más la necesidad de tener un enfoque más completo y cohesivo que va más allá de la aplicación tradicional de los conceptos de marketing. Este concepto se basa. Sobre el desarrollo, diseño e implementación de programas de marketing, procesos y actividades que reconocen su amplitud e interdependencias. El marketing holístico reconoce que “todo es importante” con el marketing, y que a menudo es necesaria una perspectiva integrada amplia. Los componentes importantes son: <
marketing integrado,
marketing interno,
marketing relacional,
marketing de responsabilidad social.
Disco a cada uno de estos a continuación.
Tendencias en las prácticas de marketing
El mercado no es lo mismo que solía ser. Se está cambiando rápidamente como resultado de grandes fuerzas sociales que se entrelazan que han creado nuevos comportamientos, nuevas oportunidades y nuevos desafíos, como:
globalización,
desregulación, privatización,
Avances tecnológicos, la revolución de Internet ,
Empoderamiento del cliente, personalización, fragmentación del mercado, competencia a la luz de los mercados,
Transformación minorista, etc.
En respuesta a este entorno que cambia rápidamente, las empresas han reestructurado sus prácticas comerciales y de marketing de algunas de las siguientes maneras :
Reingeniería: designar equipos para gestionar los procesos de construcción de valores del cliente y desglosar muros entre los departamentos.
Outsourcing: Mayor voluntad de comprar más bienes y servicios de proveedores nacionales o extranjeros externos.
Benchmarking: estudiar “compañías de mejores prácticas” para mejorar el rendimiento.
Asociación de proveedores: aumento de la asociación con menos pero mejores proveedores de valor agregado.
Asociación del cliente: trabajar más de cerca con los clientes para agregar valor a su operación.
Fusión: adquirir o fusionar con empresas en las mismas industrias o complementarias para ganar economía de escala y alcance.
Globalización: un mayor esfuerzo para “pensar en el global y actuar local”.
Aplanador: Reducción del número de niveles de organización para acercarse a los clientes.
Enfoque: determinar los negocios y clientes más rentables y centrarse en ellos.
Acelerando: Diseño de la organización y la configuración de procesos para responder más rápidamente a los cambios en el entorno.
Empoderante: alentar y empoderar al personal para producir más ideas y tomar más iniciativa.
En consecuencia, el papel de la organización de marketing también está cambiando. Tradicionalmente, los especialistas en marketing han desempeñado el papel de los intermediarios entre los clientes y las diversas áreas funcionales de la organización. En una empresa en red, cada área funcional puede interactuar directamente con los clientes. Por lo tanto, el marketing necesita integrar todos los procesos orientados al cliente para que los clientes una sola cara (marketing integrado) y escuchar una sola voz (comunicaciones de marketing integradas) cuando interactúen con la empresa.
Marketing integrado
Una de las principales tareas de los especialistas en marketing es “integrar” todas las actividades y programas de marketing como “crear”, “comunicar” y “entregar” valor a los clientes. La famosa mezcla de marketing: las cuatro ps, tal como lo idean McCarthy constituye las actividades de marketing tradicionales en cuatro grupos amplios que se dan a continuación en detalles:
Productos: diseño, características, marca de marca, modelos, estilo, apariencia, Calidad, garantía, paquete (diseño, tipo, material, tamaño, apariencia y etiquetado), servicio (preventa, posterior a la venta, estándares de servicio, cargos de servicio), devoluciones.
Precio – Políticas de precios, lista Precio, márgenes, descuentos, reembolsos, términos de entrega, términos de pago, términos de crédito, instalación de compra a plazos, precio de reventa, precios de mantenimiento.
lugar – canales de distribución (diseño de canales, tipos de intermediarios, ubicación de puntos de venta, remuneración de canales, relación de distribuidor -principal, etc.), distribución física (transporte, almacenamiento, niveles de inventario, procesamiento de pedidos, etc.)
Promoción – Venta personal, experiencia en venta, tamaño de la fuerza de ventas, Calidad de la fuerza de ventas y comunicaciones de marketing: publicidad (mezcla de medios, vehículos de medios y programas), promociones de ventas, publicidad y relaciones públicas, marketing directo e interactivo).
Ahora, estos conceptos tradicionales de cuatro PS representa la visión de los vendedores de las herramientas de marketing disponibles para influir en los compradores. En el marketing holístico, uno tiene que ver también el punto de vista de los compradores, donde cada una de estas herramientas entregará el beneficio o el valor de los clientes. Robert Lauterborn sugirió las cuatro C de los compradores de la siguiente manera:
Product = Solución del cliente,
Price = Coster Costo,
Place = Convenience,
Promotion = Communication
> Por lo tanto, las empresas exitosas son aquellas que pueden satisfacer (1) necesidades del cliente (2) económicamente, (3) convenientemente y (4) con una comunicación efectiva. Dos conceptos generales de marketing integrado son los siguientes:
Se utilizan varias actividades de marketing diferentes para crear, comunicar y entregar valor del cliente,
Todas las actividades de marketing coordinadas para maximizar sus esfuerzos conjuntos.
<
o en otras palabras, el diseño e implementación de una actividad se realiza con todas las demás actividades en mente. El negocio de administrar una organización exitosa es integrar el sistema para la gestión de la demanda, los recursos y la red. La comunicación integrada de marketing es un caso en cuestión.
Marketing interno
El marketing interno garantiza que todos en la organización adopten los principios de marketing apropiados y la alta dirección debería ver que suceda. Esta es la tarea de gestión de contratar, capacitar y motivar a los empleados a servir bien a los clientes. Las empresas inteligentes y exitosas entienden que hay tanta actividad fuera de la empresa como dentro. Porque no tiene sentido prometer excelentes servicios antes de que el personal de servicio de la compañía esté listo para proporcionar. El marketing interno debe ocurrir en dos niveles de la siguiente manera:
En el primer nivel, todas las funciones de marketing como la fuerza de ventas, la investigación de mercado, el servicio al cliente, la gestión de productos, la publicidad, etc. deben ir juntas, es decir, todo el personal debe Trabajar en conjunto o unísono para un objetivo común.
En el segundo nivel, “marketing” debe ser adoptado por otros departamentos para un objetivo común de la organización. Todos los departamentos funcionales relevantes como finanzas, recursos humanos, operaciones, logística, sistemas, etc. deben coordinarse entre sí para tener una orientación de marketing. Solo tratar de cumplir con el objetivo y las normas del departamento individual y no apoyar los objetivos de marketing no llevará a la empresa a ninguna parte. Uno tiene que tener en cuenta que es el marketing que obtiene ingresos.
El marketing interno requiere que todos en la organización compren los conceptos y objetivos del marketing, y se involucren en seleccionar, crear, comunicar y entregar valor del cliente. . Solo cuando todos los empleados se dan cuenta de que sus trabajos son crear, servir y satisfacer a los clientes, la compañía se convierte en un vendedor efectivo.
Marketing en relación
El desarrollo de relaciones profundas y duraderas con todas las personas o Las empresas involucradas directa o indirectamente en las actividades de marketing de la empresa aparecen como un objetivo clave; de marketing. Este es el concepto de marketing relacional: tiene como objetivo construir relaciones mutuamente a largo plazo con partes clave como clientes, financieros, proveedores, distribuidores y, por supuesto, las partes interesadas, para ganar y retener sus negocios. También desarrolla una fuerte vinculación económica, técnica y social entre las partes. Hay cuatro componentes clave del marketing son:
CLIENTES
Empleados
Socios de marketing: canales, proveedores, distribuidores, distribuidores, minoristas, agencias, etc.
Comunidad financiera: accionistas, partes interesadas, financiadores, inversores, inversores, inversores, inversores, inversores , Analistas, etc.
Otro constituyente clave es la sociedad: los simpatizantes, científicos, profesores, ambientalistas.
El objetivo final del marketing relacional es la construcción de un activo único de la empresa llamada red de marketing , que consiste en la compañía y sus partes interesadas de apoyo como se enumeran anteriormente con quienes ha creado relaciones manuales de ganancias. Curiosamente, hoy en día, la competencia no es entre empresas como tales, sino entre las redes de marketing cuidadosamente construidas: quien tenga una mejor red gana. Entonces, el principio es simple: construir una red efectiva y las ganancias seguirán. Pero la práctica no es así. El desarrollo y la construcción de una relación fuerte requieren una comprensión profunda de las capacidades y recursos de diferentes grupos, así como sus necesidades, metas y deseos. El marketing relacional implica el tipo correcto de relaciones con grupos constituyentes correctos, como la gestión de la relación con el cliente (CRM) con los clientes, la gestión de relaciones de socios (PRM) con otros socios. Dado que estos son materias separadas, están más allá del alcance de este artículo.
Marketing de responsabilidad social
El marketing holístico incorpora el marketing de responsabilidad social. Esto implica preocupaciones más amplias de la sociedad en general, como social, legal, ética y ambiental en el contexto de las actividades de marketing. Las empresas operan en una sociedad, y también lo hacen sus clientes y, por lo tanto, nunca deberían olvidar su contribución a la empresa. Requiere que los especialistas en marketing consideren cuidadosamente el papel que desempeñan en términos de bienestar social. Las empresas deben evaluar si realmente están practicando marketing ético y socialmente responsable. Varios factores están impulsando a las empresas a practicar un mayor nivel de responsabilidad social corporativa, como:
creciente expectativas de los clientes,
Cambiar las expectativas de los empleados,
Gobierno. Legislación y presión,
Interés del inversor en los criterios sociales,
Cambiar los criterios de adquisición comercial.
El éxito comercial y la satisfacción continuamente de los clientes y otras partes interesadas están estrechamente vinculados a la adopción e implementación de un alto nivel de negocio comercial de negocios y conducta de marketing. Las empresas más admiradas del mundo se adhieren a un código de servicio de los intereses de las personas, no solo allí. Los siguientes son los factores más importantes del marketing socialmente responsable:
Comportamiento legal: las empresas operan dentro de la ley de la tierra, y deben impartir a los empleados con un conocimiento adecuado de la ley y cómo practicarlos. Tenemos el gobierno. Las leyes, las leyes de la sociedad y las organizaciones deben garantizar que los empleados conozcan y observen la ley relevante, y su impediente de practicar prácticas ilegales, antisociales, corruptivas y anticompetitivas. Código de conducta basado en la ética social y cultural, la decencia, la tradición y las prácticas legales, y garantizar que todos los interesados sean responsables de observar estas pautas. Hoy los clientes son muy conscientes de los asuntos sociales, culturales, ecológicos y ambientales en su vida cotidiana. La sociedad es, o cuál es la conciencia social de la compañía al tratar con los clientes y los interesados. causa. Los ejemplos son:
Conciencia de la salud: enfermedades cardíacas, SIDA, cáncer, diabético, obesidad, vejez, etc.
Correr en casa de los niños, hogar de la vejez, centro de rehabilitación, hogar de mujeres, etc.
Infraestructura – Vivienda rural, hospitales, preservando lugares arqueológicos, mantenimiento de carreteras y parques, viviendas para especies en peligro de extinción;
Beca Educativa para los Institutos de Educación Superior de Pobres y Necesitados, Institutos;
Tratamiento para indigentes, comida para el hambre;
Información de ayuda legal y técnica durante la hora de necesidad;
Voluntario y filantropía.
La lista puede ser interminable. Las empresas de renombre incluso tienen sus propios fideicomisos de caridad y también tienen planes de marketing de causa especial. El marketing relacionado con la causa es el concepto donde la causa específica está vinculada directa o indirectamente a la transacción de ingresos particular. La compañía tiene al menos un objetivo social no económico y utiliza los ingresos generados a partir de las ventas designadas. Este concepto también se conoce como marketing social corporativo (CSM). El CSM puede incluir otras actividades como la filantropía tradicional y estratégica y el voluntariado.
Marketing social: se realiza un marketing para abordar directamente un problema o causa social. El marketing social se realiza principalmente por las ONG, la organización sin fines de lucro o el gobierno. organizaciones para promover una causa, como “no fumar”, “decir no a las drogas”, etc.
La matriz de marketing holístico
marketing integrado – productos y servicios, comunicaciones, canales
internos Marketing: alta gerencia, departamento de marketing, otro departamento
Marketing de relatioship – clientes, socios, canales
Marketing de responsabilidad social – Comunidad, legal, ética, entorno
El futuro del marketing
el La alta gerencia reconoce lentamente que el marketing en el método anterior se está desperdiciando y exige más responsabilidad. Hay una serie de imperativos (deben hacer) para lograr la excelencia en el marketing, como se presenta a continuación: los especialistas en marketing deben,
ser “holísticos” y no en bits, es decir, no seccionales o departamentales.
lograr una mayor influencia en la empresa para ser el principal arquitecto de las estrategias comerciales.
Crea continuamente nuevas ideas si la empresa va a prosperar en una economía hipercompetitiva.
PRESTIR por el conocimiento del cliente y tratar a los clientes de manera diferente, pero adecuadamente.
Construya sus marcas a través del rendimiento, más que a través de la promoción.
Go Electronic & Win a través de la construcción de sistemas superiores de información y comunicación.
De esta manera, el marketing moderno continuará evolucionando y enfrentando nuevos desafíos y oportunidades. Como resultado, los próximos años verán la desaparición de – – – – y el auge de:
La desaparición de
El surgimiento de
del departamento de marketing
Marketing holístico
Marketing de gasto libre
ROI (retorno de la inversión) Marketing
Marketing Intuition
Ciencia de marketing
Marketing manual
Marketing automatizado
Marketing masivo
Marketing de precisión
Para convertirse en verdaderamente Holística en marketing y logra estos cambios, lo que necesitan los especialistas en marketing son un nuevo conjunto de habilidades, competencias en las siguientes áreas de especialización.
Gestión de relaciones con el cliente
Gestión de relaciones de socios
Marketing de bases de datos y minería de datos
Centro de contactos Marketing & Telemarketing
Marketing de relaciones públicas, incluidos los eventos y el marketing de patrocinio
Building & Brand-Assset Gestión
Comunicaciones de marketing integradas
Análisis de rentabilidad por segmento, cliente, canal
Marketing experimental
Conclusión
El autor estadounidense del siglo XIX Ralph Waldo Emerson había dicho: “Esta vez, como todos Los tiempos es bueno, si pero sabemos qué hacer con él “. Por lo tanto, el momento emocionante para el marketing ha llegado ahora. Y también, en la implacable búsqueda de la superioridad y el dominio de marketing, están surgiendo nuevos conceptos, reglas, herramientas y prácticas. Hay una serie de beneficios del exitoso marketing del siglo XXI. Todo lo que necesitamos son el trabajo duro, la perspicacia, la aplicación correcta de la mente y las herramientas, la inspiración, la perseverancia y, por supuesto, la voluntad de lograr mayores alturas.
Referencia: para la preparación de este artículo del seminario, el siguiente libro de texto fue referido:
“Gestión de marketing”, 12. Edición, por Philip Kotler y Kevin Lane Keller. Capítulos-1 y 22.
© Himansu S M / Escrito: 09-Jun-2007
Las sugerencias con respecto a las mejoras y mejoras son bienvenidas.
Escribe a [email protected] o [email protected]
