La escucha activa es uno de esos conceptos que puede haber escuchado en el contexto de la psicología, la escuela o la crianza de los hijos. Muchas personas no tienen un contexto de escucha activa en los negocios o los beneficios que puede proporcionar. La escucha activa en el lugar de trabajo puede aumentar las decisiones operativas, la satisfacción del cliente y la dinámica del grupo. También se sabe que resuelve el 60% de los errores organizacionales.
La escucha activa puede aumentar las operaciones y la satisfacción del cliente
Considere cómo la escucha activa puede aumentar la eficiencia operativa general y, a su vez, desarrollar niveles más altos de satisfacción del cliente. Cuando los clientes reciben los productos y servicios que satisfacen sus necesidades y satisfacen sus expectativas, sus tasas de satisfacción aumentan. La satisfacción puede moverse hacia arriba porque las necesidades del cliente deben determinar las operaciones generales y la salida.
El uso de la lista activa se integra con las decisiones operativas para mejorar los productos y servicios (Boe, 2011). Esta alineación podría surgir en muchas formas, pero no se limita a una respuesta mejorada a los clientes, productos rentables y utilidad adecuada en el diseño. Uno de los principales objetivos de escuchar activamente es comprender el entorno/mercado del cliente.
También es beneficioso considerar las decisiones éticas y comerciales del uso de la escucha activa con los clientes. Al escuchar efectivamente a los clientes, las organizaciones pueden resolver efectivamente los problemas de los clientes (Denvir, 2004). En tales situaciones, las tasas de satisfacción del cliente, los niveles de compra y las tasas de devolución aumentan porque sus necesidades se están cumpliendo. Existe un nivel de expectativa que los clientes mantienen en los productos y servicios que compran y comprenden estas expectativas, ayuda a ofrecer un mejor resultado.
Dynamics de grupo de impactos de audición activa
La escucha efectiva también funciona bien en grupos donde la diversidad de perspectiva puede crear nuevos métodos de resolución de problemas. Por ejemplo, en el mercado inmobiliario, la escucha activa ha llevado a una aportación de perspectiva más fuerte que puede reducirse en planes de acción efectivos (Devany, 2005). Es precisamente este aporte colectivo que crea suficiente diversidad en las ideas de resolución de problemas para desarrollar soluciones holísticas.
Los miembros del grupo desean participar en decisiones y contribuir a la organización para su propio beneficio. Cuando se tienen en cuenta diferentes perspectivas, se forma una imagen más grande del problema. Este es un resultado directo de ver el problema desde múltiples perspectivas. Incluso cuando las soluciones no se aceptan para todos los miembros, es el proceso participativo que puede aumentar la lealtad de los empleados.
La escucha activa puede reducir el 60% de los errores organizacionales
casi el 60% de todos los errores en Una organización está relacionada de alguna forma con el fracaso de la escucha activa (Wall, 1998). Son las habilidades de escucha activa las que brindan a las organizaciones la oportunidad de comprender los problemas desde un punto de vista más holístico que permite una gama más amplia de posibles soluciones. Cuando las soluciones a los problemas son precisas, las organizaciones pueden esperar ver aumentos en su efectividad.
¿Alguna vez ha intentado resolver un problema desde una perspectiva limitada? Si lo ha hecho, podría considerar los momentos en que estaba equivocado. La escucha activa es un proceso natural para investigar problemas y encontrar soluciones basadas en múltiples perspectivas. La escucha activa puede mejorar la percepción, la comprensión y la resolución de problemas al tiempo que sigue involucrando tanto a los clientes como a los empleados en el proceso.
Boe, J. (2011). Cómo generar confianza y relación rápidamente. mercados oficiales de la junta, 87 (1).
Denvir, P. (2004). Los clientes merecen una audiencia . Estates Gazette, 423 , P 109
Devany, C. (2005). Camino a la productividad. Journal of Property Management, 70 (5).
Whelles, B. (1998). ¿Alguien está escuchando? Revisión comercial y económica, 44 (2).
