¿Alguna vez has tenido una crisis en los negocios? ¿Qué hiciste? ¿Cómo manejaste la crisis? Una crisis se define por el diccionario. com a medida, “Una etapa en una secuencia de eventos en la que se determina la tendencia de todos los eventos futuros, especialmente para bien o para mal, punto de inflexión”. Si no se gestiona correctamente, una crisis puede salir de control y tener consecuencias eternas para su negocio. Por ejemplo, la respuesta de FEMA a los residentes de Nueva Orleans durante el huracán Katrina. Durante años después de la respuesta, FEMA fue considerado de manera negativa.
Ahora revise su negocio. ¿Está preparado para manejar una crisis que puede generar atención de los medios? Su negocio necesita tener planes sólidos para no tener una pesadilla de relaciones públicas. Como ex líder de una organización, le proporcionaré una visión integral de la gestión de crisis y qué recordar primero.
Plan de gestión de crisis <// P>
Dependiendo de su tipo de negocio, necesitará un plan todo incluido. Considere desastres naturales, cortes de energía, incendios o actos de violencia, por nombrar algunos. Cada instancia no debe superponerse, sino ser individual. Los detalles necesarios son: quién participará, su papel/responsabilidad, números de teléfono importantes y el diseño de su negocio. Las rutas de salida y una lista de sus empleados deberán incluirse. Una vez que haya creado su plan de gestión de crisis, deberá comunicarse con todas las partes asociadas, que en este caso serían todos sus empleados.
su reacción < /b>
En tiempos de crisis necesitará una emoción, calma. Usted, como líder de la organización, será considerado que tome el control de la situación lo más rápido posible. Si su estado emocional cambia, el caos es eminente para seguir. Un consejo para mantener la calma es vivir y respirar su plan de gestión de crisis. Debe recrear una situación de crisis mensualmente para permanecer comprometido en el proceso. Otro consejo para permanecer la calma es delegar tareas seleccionadas a su equipo de administración/subordinados. Tendrá una tendencia a nerviar si toda la responsabilidad cae en su regazo.
Relaciones con los medios
durante un Crisis Una cosa es segura, la atención de los medios seguirá. Entonces, ¿qué haces para prepararte para las consultas de los medios? Una de las peores declaraciones posibles es “sin comentarios”. Los medios de comunicación pueden ver esto como un encubrimiento potencial. Una respuesta más apropiada sería: “Continuamos revisando la situación e informaremos a los medios con cualquier actualización”. El propósito de la segunda respuesta es informar a los medios de comunicación que está en marcha una investigación y le permite concentrarse en la resolución de problemas.
La gestión de crisis es crucial en la viabilidad de cualquier negocio. Sin un líder que pueda mantener la calma bajo presión, la crisis se descontrolará. Información sobre delegar, leer: Delegar para asegurar la gestión del tiempo: Tácticas de éxito empresarial
