Si ha comprado algo sustancial de una cadena electrónica importante como Best Buy, Circuit City o Frys Electronics, probablemente se le haya pedido repetidamente que compre un plan de servicio extendido o una garantía extendida. Esperemos que siempre haya dicho que no, pero si ha comprado uno antes o está considerando hacerlo en el futuro, hay algunos hechos inquietantes que cada consumidor conocedor debería saber.
Las tiendas electrónicas ganan más dinero con los planes de servicio extendidos que cualquier otro producto. Los planes en sí no cubren ningún daño accidental. Eso incluye todo lo que determinan podría haber sido causado por uso accidental, incluso si no lo fuera. Aunque el consejero de ventas le dirá que son muy razonables, eso no es necesariamente cierto. Si pueden justificar no pagar la reparación, lo harán. Si la pantalla de su computadora portátil se agrieta, no espere que la arregle.
La mayoría de las reparaciones realmente necesarias se producen dentro del período de garantía del fabricante y, por lo tanto, están cubiertos. Entonces, incluso si compra el plan de servicio y los descansos de su producto, es posible que aún tenga que tratar directamente con el fabricante. Esto es especialmente cierto en los planes de protección de reemplazo más pequeños y en algunos planes de servicio informático. Las tarifas de mantenimiento de producción tampoco están cubiertas. Por ejemplo, no arreglarán su televisor si se descolore de que los imanes están demasiado cerca.
En el plan de servicio de computadora promedio, el primer año solo está cubierto por la garantía del fabricante y no lo es hasta Después de ese año, el plan de la tienda incluso entra en vigencia. Si tiene algún problema en el primer año, es posible que no pueda lidiar con la tienda en la que la compró, pero aún tendrá que llamar al fabricante.
incluso si su artículo se rompe fuera del Garantía del fabricante y usted tiene el plan de servicio, deberá esperar a que se solucione. Esto podría ser semanas, mientras que el Slow Service Center lo arregla. En muchos casos, esta espera es mucho más larga y de menor calidad que un taller de reparación minorista, porque ya han obtenido sus ganancias. Personalmente, recuerdo que los clientes tienen que regresar de 2 a 3 veces antes de que sus productos fueran reparados adecuadamente.
Los consejeros de ventas en las tiendas electrónicas reciben instrucciones de continuar empujándole a comprar estos planes hasta que no haya dicho al menos no. tres veces. La presentación en sí consiste en plantar “semillas” emocionales a lo largo de la venta que se puede “cosechar” al momento de la salida. Las “semillas” son para tratar de hacerte sentir nervioso por la posibilidad de que tu nuevo juguete se rompa. Esto generalmente viene en forma de hablar sobre cuánto uso le dará, la garantía del fabricante extremadamente corta, un antídoto personal sobre un problema que se solucionó porque un cliente tenía un plan de servicio o una conversación genérica sobre cómo no se hacen las cosas. Como solían ser. Los planes generalmente cuestan entre el 10% y el 20% del precio de compra del artículo original, pero este precio probablemente se desglosará en un precio por mes, por semana o incluso por día para que parezca menos.
<
< P> Se despiden los consejeros de ventas si no venden un cierto porcentaje de estos planes y el porcentaje requerido es muy alto. Cuando trabajé para una de estas cadenas, si no vendíamos al menos un 5% de servicio de todos los artículos que llamamos, nos dieron una conferencia y amenazados. Si eso continuó, nos dejaron ir. En un momento, el gerente general nos prohíbe cerrar una venta sin llamar a un gerente si el boleto no contenía el servicio. Por lo tanto, tuvimos que hacer que los clientes legítimos esperen a que un gerente venga e intente lanzarlos una vez más antes de que pudieran tomar sus productos e ir.
Las probabilidades de salir adelante con un plan de servicio extendido o garantía son Definitivamente apilado contra ti. En primer lugar, (al contrario de lo que el consejero de ventas puede intentar decirle) la mayoría de los artículos no se rompen en un período de 5 años de uso normal. En segundo lugar, dado que literalmente cuestan del 10 al 20% del precio de compra del artículo, esta cantidad realmente cubrirá la mayoría de las reparaciones menores. Si compra muchos productos electrónicos, los costos de garantía se sumarán rápidamente a lo suficiente para un reemplazo completo, incluso si 1 de cada 6 artículos falla. Los planes en sí no cubren problemas “cosméticos” y menores. Las tiendas deciden qué constituye una reparación necesaria. Por ejemplo, si algunos de los píxeles mueren en la pantalla de su computadora portátil y te molesta hasta la muerte, pero la mayor parte de la pantalla aún es visible, probablemente no la repararán para ti.
Trabajé para una electrónica importante Minorista por un año y siento pena por todas las personas que animé a comprar estos planes. Estaba trabajando en la escuela y espero que este artículo de alguna manera haga las cosas bien. Internet está lleno de historias de terror de personas que compraron el plan de servicio extendido y además de eso, en realidad tuvo un problema y aún no solucionó su producto. Best Buy incluso fue demandado en 2005 por el estado de Wisconsin por presunto maltrato de clientes, que incluyó no honrar sus planes de servicio.
Mi consejo para comprar electrónica es leer en reseñas y sitios web y periódicos orientados al consumidor . Califican los artículos en muchas categorías, incluida la durabilidad y también le darán una idea de qué producto es en realidad el mejor sin tener que escuchar a un vendedor que tiene que hacer los números. No se presione para comprar ningún tipo de garantía extendida o plan de servicio. Casi nunca valen la pena.
referencia:
- Calificaciones de productos de los informes de consumo, revisiones de productos, guías de compra, retiros de seguridad de productos e información de los consumidores de los expertos de Consumer Union/Consumer Reports … < a href = “http: // http: //www.consumerreports.org/” rel = “nofollow”> www.consumerreports.org/ Oficinas de defensa sindicales de los consumidores sobre una variedad de problemas de los consumidores, incluida la atención médica, incluida Servicios financieros, Seguridad Alimentaria, … www.consumersunion.org/ Centro de educación y defensa del consumidor consumerAdvocacy.com/ fcic – El manual del sitio web de acción de consumo – versión en línea del manual de acción de consumo. Una guía de supervivencia del consumidor imprescindible del gobierno federal. www.consumeraction.gov/ Best Buy Buy Sitio de defensa de los consumidores con comentarios de empleados y clientes que Siento que han sido víctimas. bestbuyysux.org
