A principios de este año, mi esposo y yo contactamos a la oficina de Better Business por primera vez. Después de repetidos intentos de contactar a una determinada compañía, nos dieron el cepillo cuando tratamos de reclamar un reembolso para una compra de computadora a la que teníamos derecho. Afortunadamente para nosotros, la situación se rectificó rápidamente y con un resultado satisfactorio. Los consumidores interesados en contactar a Better Business Bureau, o BBB, deben tener en cuenta estos consejos a medida que comienzan el proceso de queja o reclamo.
Intente rectificar la situación con la compañía por su cuenta antes de contactar a la Oficina de Better Business.
Según el sitio web de TheBetter Business Bureau, alientan a las personas a tratar de resolver los asuntos por su cuenta con una empresa u organización antes de contactarlos. Sin embargo, no ignorarán ni negarán su queja si no lo ha hecho. Cuando nos negaron nuestro reembolso sin una causa justa, contactamos a las dos organizaciones involucradas en la negación antes de contactar al BBB. Después de correos electrónicos y llamadas telefónicas con promesas que no cumplieron, sentimos que no teníamos otro recurso que contactar a la Oficina de Better Business. Además, informamos a ambas organizaciones que nos estábamos preparando para contactar al BBB si las medidas no se tomaron en una fecha determinada. Las compañías con las que tratamos realmente prometieron cumplir con esta fecha, pero luego no lograron cumplir con su acuerdo. Este fue el punto, para nosotros, que decidimos contactar a la Oficina de Better Business, sintiendo que habíamos hecho todo lo posible para manejar la situación por nuestra cuenta y necesitaba asistencia externa. Documentación como sea posible para la mejor oficina de negocios, y sea específico.
Los nombres, fechas, correos electrónicos, recibos, pruebas de compra y otros registros de comunicación proporcionan sustanciación a su reclamo y confiabilidad a su causa. Ofrecer para proporcionar copias de todo el material relevante es útil para su caso, así como para la investigación de Better Business Bureau. Si está presentando su reclamo en línea, tenga en cuenta que hay un límite de palabra para su reclamo. Sea lo más sucinto posible y ofrezca detalles de qué otra información puede proporcionar si es necesario. Además, sea real, tranquilo y preciso en su reclamo. Deja la emoción fuera de la situación y mantén el material relevante. No ayuda a que su caso se enoje, y de hecho, si usa un lenguaje de falta o abusivo, en realidad no podría dar lugar a ninguna acción por parte del BBB.
Su reclamo en Better Business Bureau y la compañía con la que está presentando un reclamo.
Sea tenaz. Better Business Bureau es en realidad una organización bien organizada y bien administrada. Nuestro reclamo fue manejado con prontitud. Si no ha recibido un correo electrónico informándole que se recibió su reclamo, comuníquese con el BBB y solicite cortésmente el estado. Según su sitio web, las reclamaciones generalmente se resuelven dentro de los 30 días. Si este período de tiempo expira y no ha escuchado nada, comuníquese con ellos nuevamente para estar seguro. Además, aunque no es necesario, nos comunicamos con ambas compañías contra las que estábamos presentando reclamos para hacerles saber que nos habíamos contactado con la mejor oficina de negocios y les haríamos manejar la situación a partir de este punto. Hacer esto puede ser útil para su reclamo una vez que los contactan el BBB.
No se rinda si siente que ha sido perjudicado por una empresa, empresa, organización o organización sin fines de lucro. Hay canales apropiados a seguir si los consumidores esperan rectificar su queja. Better Business Bureau ofrece un servicio maravilloso a los consumidores en toda América del Norte.
Recursos:
Better Business Bureau; Sistema de quejas en línea; https://odr.bbb.org/odrweb/public/getstarted.aspx
