Trabajar con personas enojadas pila sobre el estrés laboral y hace que la jornada laboral sea aún más larga. En algunos casos, la ira incontrolada en el lugar de trabajo conduce a tragedias aún mayores que unos pocos dolores de cabeza por migraña. Según un artículo de liderazgo hoy, una publicación del Departamento de Salud y Servicios Humanos, un empleado agresivo que demuestra un mal comportamiento afecta a todo el lugar de trabajo. ¿Sabes qué hacer cuando un compañero de trabajo enojado te explota?
Piense rápido; trabajar a través de estos pasos. En los casos en que se sienta asustado o amenazado, retire de inmediato e informe el incidente a alguien que pueda ayudar, como un oficial de seguridad o un representante de recursos humanos. Detente la violencia en el lugar de trabajo aprendiendo a navegar estos momentos tensos.
Mantenga la calma. Externar a un compañero de trabajo no ayudará a la situación. El primer paso para difundir la ira en el lugar de trabajo es mantener la calma. Dar una respuesta tranquila o no responder en absoluto son las dos mejores opciones.
Away. Al trabajar en el servicio al cliente, tuve la oportunidad de trabajar con compañeros de trabajo enojados y enojados clientes. Cuando los nombres comienzan a volar, me giro y me alejo. No pongo los ojos, hago ruido ni tengo la última palabra. Diga en silencio: “Disculpe”, luego evacúe la zona inmediata. Deja a tu compañero de trabajo solo y dale la oportunidad de refrescarse.
Reconoce su ira . A veces, reconocer la ira de la otra persona ayuda a calmar la situación. Diga: “Veo que estás enojado”. Las personas se frustran aún más cuando se sienten incomprendidas. Sin embargo, si su compañero de trabajo está enojado hasta el punto de no ser razonable, aleje.
No esté de acuerdo o en desacuerdo . No estoy de acuerdo diciendo que tiene razón al estar enojado. Por otro lado, tampoco en desacuerdo. Intentar explicar su punto de vista o defenderse con una escaramuza verbal tampoco ayudará a las cosas. Al menos no en medio de una discusión.
Comprenda su papel. El gerente debe ser el que se ocupa de la ira en el lugar de trabajo. Desde la experiencia recomiendo escribir todo y enviar un informe escrito a alguien a cargo. Mantenga copias, en caso de que su jefe sea lento para moverse. Si no ve ningún resultado, suba la carta y envíe su informe a otra persona.
La violencia en el lugar de trabajo es un fenómeno real y creciente. No tienes que sufrir vergüenza ni sentirte miedo en el trabajo. ¡Toma acciones positivas!
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