He estado alternando lentes de contacto con gafas desde que era estudiante de segundo año en la escuela secundaria. Durante cada visita al optometrista, elegí nuevos marcos para mis especificaciones y realicé un nuevo pedido para lentes desechables, nunca pensando en pedirlas en línea. A pesar de todos los anuncios para 1-800 contactos y otros proveedores de lentes de contacto con operaciones pesadas en la web, pensé que parecía más prudente dejar que mi profesional de los ojos realice el pedido. Tenía razón, pero nunca supe por qué hasta ahora: protección del consumidor inadecuada para compradores en línea.
Justo ayer, visité un nuevo optometrista y revisé el chequeo normal: refracción, medidas y el infame glaucoma de aire prueba. Este nuevo ojo médico era más profundo que la mayoría, y durante mi examen, terminamos hablando sobre las prácticas comerciales cuestionables de los proveedores en línea de lentes de contacto. Lamentando los métodos dudosos empleados para la verificación de prescripción, el Doc mencionó varias compañías por su nombre y explicó el problema: muchos de estos proveedores de lentes de contacto están tan ansiosos por vender sus productos que no toman medidas adecuadas para garantizar que las prescripciones sean válidas. Explicó, por ejemplo, que la mayoría de las compañías llaman mecánicamente o fax las oficinas de los optometristas para verificar las recetas, pero solo niegan las lentes de contacto a los compradores en línea cuando escuchan una respuesta definitiva “No” del médico del ojo durante un período de tiempo increíblemente corto.
Sorprendido, decidí investigar el problema. Cuando se trata de algo tan grave como los dispositivos médicos (que es lo que la FDA considera legítimamente las lentes de contacto), ¿se basa en el silencio de un médico adecuado? ¿Debería ser aceptable algo más que un “sí” definitivo en una verificación de prescripción para dispensar lentes de contacto? Después de todo, hay muchas razones por las cuales una llamada o un fax puede no ser devuelto: la oficina podría estar cerrada por vacaciones, el número de fax podría ser incorrecto, un mensaje de correo de voz podría eliminarse accidentalmente, etc. Hay demasiadas contingencias, y Resulta en una protección del consumidor inadecuada.
según una pregunta frecuente en el sitio web 1-800-Contacts (verificado el 11 de mayo de 2006):
“Después de que el cliente proporciona 1-800 contactos con la información de la prescripción, 1-800 contactos intentarán contactar al proveedor de atención ocular para verificar que la receta sea precisa y no ha expirado ”
Observe que todos ellos ellos Promesa hacer es “intentar” comunicarse con su profesional de la atención para los ojos para la verificación de las recetas. Pero, ¿qué tan rigurosos son esos intentos? Teniendo en cuenta que esta compañía y otros proveedores similares deben ganar dinero, uno tiene que preguntarse si realmente les importan los compradores en línea.
, descubrí lo siguiente en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (www.ftc .gov):
“El proceso de verificación funciona así: el consumidor proporciona información de prescripción al vendedor, quien luego la presenta al prescriptor en una solicitud de verificación. El prescriptor tiene ocho empresas- Horas para responder. Si el prescriptor no responde dentro del tiempo requerido, la prescripción se verifica automáticamente y el vendedor puede proporcionar lentes de contacto al consumidor “.
Eso no es exactamente un error al lado de la precaución, ¿verdad? Las personas que intentan evitar el costo adicional de una visita a un optometrista pueden simplemente seguir tratando de ordenar recetas de diferentes sitios web hasta que uno de ellos trabaje. Y seamos sinceros, las mismas personas que no pueden pagar una visita de chequeo al ojo médico también pueden (debido a factores socioeconómicos y estructurales) no se dan cuenta de cuán perjudicial puede ser usar contactos sin una receta válida. Aquí estamos tomando la salud ocular, una parte crítica de la salud corporal, y es indiscutible que los ojos cambien con el tiempo, requiriendo chequeos frecuentes. Tal como están de pie, las pautas establecidas para la verificación de recetas (un desarrollo reciente desde la edad del comercio electrónico) son inadecuadas para la protección del consumidor. ¿Quién se preocupa por las personas cuyos ojos en máxima en riesgo?
¿Quizás su receta ha expirado? Quizás el comprador ni siquiera tiene uno. Si un vendedor de lentes de contacto solo tiene que esperar a que ocurra ocho horas de negocios sin respuesta, no es difícil de ver, juego de palabras, cómo miles de estadounidenses terminan con lentes de contacto para las cuales no tienen médicos válidos. aprobación. Con tales pautas de verificación de prescripción en su lugar, todo lo que tendrá que hacer es hacer su pedido en un momento en que crea que su médico (o cualquier otro ojo médico) no podrá responder a la solicitud de verificación de prescripción de inmediato .
Es posible que se pregunte por qué le importaría la verificación de las recetas si sabe que su propia receta es válida. En respuesta, solo puedo recordarle lo importante que es responsabilizar a las empresas por el comportamiento socialmente responsable. Mientras los fabricantes y dispensadores de lentes de contacto vendan más lentes de contacto, no les importa si las personas están protegidas, incluso cuando estamos hablando de consumidores poco sofisticados que no están informados sobre la salud ocular. Mientras los fabricantes y distribuidores tengan suficiente dinero para presionar a los legisladores y garantizar que las leyes de verificación de recetas permanezcan sueltas, estas compañías pueden manipular a los consumidores para que crean que son los buenos y los médicos de los ojos son los malos.
<< P> Llámame anticuado, pero cuando se trata de salud ocular, es más probable que confíe en mi médico que en una corporación codiciosa. Al menos así es como lo veo.
