Disney es una compañía bien conocida en hogares de todo el mundo debido a la experiencia mágica que tiene al visitar uno de sus muchos parques temáticos; La magia comienza con la gran cantidad de capacitación que recibe cada empleado para que cada visitante experimente uno memorable. Ya sea que sea miembro de su elenco de personajes o que trabaje en sus restaurantes, reciba capacitación en el Instituto Disney donde se utiliza un entorno de aprendizaje estructurado. Esta capacitación asegurará que cada empleado de Disney reciba una capacitación de primera categoría para garantizar que las herramientas necesarias para complacer a sus clientes estén disponibles.
Walt Disney dijo una vez: “Puede soñar, crear, diseñar y construir el lugar más maravilloso en el lugar en el lugar más maravilloso en el lugar más maravilloso. Mundo iamente [sic] Pero requiere que las personas hagan realidad el sueño “. Es por eso que Walt Disney se dio cuenta desde el principio de que la única forma en que sus parques serían exitosos es implementar la capacitación estratégica y los métodos de comportamiento organizacional; Para que todos sus empleados pudieran crear el entorno, se esforzaba por. Walt Disney quería que sus empleados respondieran al cliente y es por eso que implementó capacitación para todos en la empresa, que se convirtió en el Instituto Disney en 1986. La capacitación que reciben los empleados pueden verse fácilmente por el servicio al cliente superlativo que brindan.
El Instituto ofrece una amplia variedad de clases, incluido el enfoque de Disney para la gestión de personas, enfoques de servicio de calidad, enfoques de liderazgo creativo, enfoques de orientación, enfoques para la gestión de recursos humanos, lealtad de los clientes y otras clases relacionadas con las empresas basadas en en las necesidades de los participantes. Sin embargo, al comienzo de las prácticas de recursos humanos de Disney administradas por Disney no estaban tan diversificadas como lo es hoy y durante los últimos 50 años, pero Disney pronto se dio cuenta de que es errores y tomó medidas al inicializar una unión cuando Disney descubrió que eran la única compañía de California que no tenían empleados sindicalizados.
La amplia variedad de capacitación y los beneficios que cosechan complementan la cultura organizacional de la compañía y muestran el pensamiento detallado que se destinó a crear capacitación que beneficiaría al gran número de empleados que Existen a través de la Compañía Disney. El enfoque intenso que Disney pone en cada empleado es fácilmente devuelto por la satisfacción del cliente que mantiene, lo que mantiene los parques temáticos repletos durante todo el año. Solo para tener una idea de lo que se necesita para convertirse en empleado en Disney, un posible candidato debe ver un video de diez minutos sobre lo que se espera de los empleados.
también cubre algunas de las reglas más vitales como como Como se requiere transporte privado al parque, no se prohíbe ningún tatuaje, joyas excesivas y maquillaje estrictamente prohibido junto con cualquier perforación; facial o de otra manera. En este punto, aproximadamente el diez por ciento de los candidatos se van, pero esto es exactamente lo que Disney está buscando. Quieren eliminar a esas personas que no van a encajar bien. El mismo día que entrevistan, son contratados y completos de papeleo y reciben su primera sesión informativa de beneficios. De esta manera, se dedica menos tiempo a la orientación y los miembros del reparto pueden comenzar su valiosa capacitación de inmediato.
Algunas compañías que han utilizado la oportunidad de recibir esta capacitación exitosa son: Toys R US, Siemens Medical, Price Waterhouse Coopers, comienzan a celebrar y varios hospitales de todo el país que son conocidos por sus relaciones con los clientes de primer nivel y el servicio que se sabe que brindan. Esto sería el resultado de la capacitación que los empleados han recibido a través del Disney Institute.
La capacitación ofreció acuerdos de varios conceptos de comportamiento organizacional, como toma de decisiones, motivación, comportamiento grupal, comunicación, cultura organizacional, estructura organizacional. y prácticas de recursos humanos.
En un estudio de caso con Toys R Us, el jefe de relaciones con los clientes estaba buscando una forma de deleitar a los clientes y mantener a los clientes regresando debido al servicio por el que la compañía luchaba . Recibieron el conocimiento que necesitaban de la capacitación en el Instituto Disney sobre la cultura organizacional y cómo motivar a los empleados a luchar por un servicio al cliente encantador.
Esto indica que el Instituto Disney pudo crear clases para enseñar a los empleados de un Variedad de empresas Cómo crear una buena cultura organizacional. Esto se hace junto con la observación del comportamiento grupal y la motivación de la enseñanza a través de la nueva y mejorada cultura organizacional, que es creada por la capacitación. Lo más interesante de todo es que han podido duplicar la misma respuesta al cliente y respuesta de los empleados repetidamente en muchos tipos diferentes de empresas. Debido a que el instituto ha tenido tanto éxito con los empleados de Disney, cualquier empresa tiene la capacidad de asistir a las conferencias y clases para obtener esta capacitación de clase mundial para que las empresas tengan interacciones más exitosas con los clientes.
porque Disney está creciendo constantemente , la necesidad de esta capacitación en particular es vital para su éxito y han demostrado qué tan bien funciona. He estado en muchos parques temáticos, pero ninguno tan acogedor como Disney, porque todos los que te encuentras están listos para servirte como invitado y no tratarte como una carga porque en realidad tienen que hacer su trabajo. Parece que con los tipos motivacionales de capacitación que se utilizan en el Disney Institute creen en la teoría Y que los empleados disfrutan de trabajar y son personas creativas que buscan autodirección en lugar de algunas organizaciones que creen que todos sus empleados son perezosos y necesitan motivación externa de sus superiores; Esto se conoce como la teoría X de la magia. Traditions se utiliza para sumergir a los empleados en el sueño, la misión y la ideología del servicio de Disney y cómo Walt Disney quería que su compañía operara incluso después de su fallecimiento.
con la información que he investigado sobre Disney, nunca Me di cuenta de cuánto realmente entra en la capacitación de su elenco y otros empleados a lo largo de los parques temáticos y ahora veo que ofrecen estándares comerciales de primera clase para que la empresa opere con una cultura organizacional fantástica. Digo esto porque se esfuerzan por la excelencia y te hacen sentir como en casa lejos del hogar y trata muy bien a sus empleados mientras les dan capacitación y oportunidades de la primera línea.
Disney ha creado una cultura para sus empleados donde Sienten que son valorados como un individuo y una parte vital del equipo. Pueden hacer esto con comunicación abierta en toda la cadena de mando, capacitación integral y recompensas. Proporcionar este tipo de empleado dinámico le ha dado a Disney una de las tasas de deserción más bajas para cualquier empresa en los Estados Unidos. Esta filosofía de cómo tratar a un empleado ha sido aprobado año tras año por personas como Walt Disney. La creencia básica es que no puede tener invitados felices si no tiene empleados felices, lo cual es un ejemplo de la cultura organizacional y puede ser un ejemplo de prácticas de recursos humanos.
Una forma en que Disney determina si los empleados son Feliz es con una encuesta de 120 preguntas sobre el desempeño de la gerencia. El uso de esta encuesta es una buena manera de determinar si la gerencia y los empleados se comunican de manera efectiva; Una vez que se completan las encuestas, una reunión del personal se celebra dentro de las tres semanas posteriores a la finalización de la encuesta y en ese momento se abordan todas las preocupaciones del personal para que se puedan resolver cualquier problema. Esto se remonta a las prácticas de recursos humanos y la cultura organizacional, que muestra que la compañía de Disney está preocupada por el bienestar de sus empleados y quiere mantener a sus empleados satisfechos a su vez satisfaciendo a los visitantes.
según Blassingame: < La creencia de toda la empresa que cada miembro del reparto tiene información valiosa para compartir tiene vida a través de los esfuerzos de comunicación de los empleados en curso de Disney. Los miembros del reparto reciben un boletín quincenal con información de la compañía y actualizaciones disponibles en inglés, español y criollo haitiano. También pueden encontrar información actualizada en línea a través de la intranet de Disney, que contiene todo lo que un miembro del elenco podría necesitar, desde el precio actual de las acciones de Disney hasta el pronóstico del tiempo del día (2003)
La cultura organizacional de Disney se basa en la innovación , calidad, comunidad, narración de cuentos, optimismo y decencia porque la base de la compañía se basó en la misma cultura que vemos hoy en las creencias mencionadas anteriormente de Walt Disney. Según Blassingame, el objetivo de Disney es tratar a todos los empleados de la misma manera que sus invitados y si operan con este tipo de creencias, pueden asegurarse de que todos obtengan una dosis de la magia de Disney.
Disney respeta y confía en sus consumidores y creen que debemos reírnos de nosotros mismos y nuestras experiencias, que nos ayudan a todos, crecen como personas. La innovación es muy importante para la compañía de Disney porque sin tener ideas innovadoras, la compañía no sería tan exitosa como hoy. Además, por Disney, tratar a sus empleados tan bien ayuda a mantener viva la magia incluso más de 80 años después de que los sueños de Walt Disney llegaron a la realidad.
dentro de su cultura organizacional, por supuesto, la comunidad es vital porque aquí es donde vienen sus ventas en su lugar; A pesar de que están en el negocio para ganar dinero, Disney todavía se asegura de que sus visitantes reciban los mejores alojamientos y también se aseguran de que sea asequible para todos con algunas de sus nuevas estrategias comerciales para que sus vacaciones se ajusten a su presupuesto con el “Magic Your Your forma “planes. En cada ubicación de Disney en todo el mundo, muchas similitudes están presentes en cuanto a evidencia de cultura organizacional, motivación y comunicación, pero la mayor diferencia sería en la cultura.
Cada ubicación de Disney ofrece cultura que coincide con La ubicación, como Disney Japón. Aunque es una réplica exacta de Disney California, la cultura se basa en la atención microscópica al detalle a los que los ciudadanos japoneses están junto con el bazar mundial que es similar a Main Street USA, pero manipulada para atraer a los japoneses. P>
Es evidente que cuando se creó cada ubicación, se pensó mucho en ejecutar una cultura y un entorno que atraería a la comunidad, porque si este no fuera el caso, los parques temáticos de Disney no serían tan populares como ellos son hoy y Disney no tendría planes de compartir tiempo donde pueda ir a cualquiera de los parques temáticos a su discreción. Sin embargo, si un estadounidense decidió ir a Disney Europa o Japón, es posible que no les atraiga de la misma manera que Disney Orlando o California apelan a la cultura estadounidense. Lo mismo ocurre con los empleados en cada ubicación.
La ubicación en la que está trabajando a través de Disney también se desarrolla para adaptarse a la cultura de los empleados y es para adaptarse a las mismas creencias que la comunidad o consumidores locales. Es muy fácil ver que el éxito que Disney ha tenido en el desarrollo de una gran cantidad de capacitación de empleados se ha reflejado en otras compañías y les ha ayudado a tener más éxito con la cultura organizacional, las prácticas de recursos humanos, la comunicación y la motivación. Muchas compañías han recurrido a la magia de Disney para restaurar su imagen en todo el mundo y lo han hecho con éxito con la ayuda del Disney Institute con la ayuda de los pensamientos originales de Walt Disney sobre cómo los empleados deben ser entrenados, para que todos tengan acceso a la Experiencia mágica en todos los parques temáticos de Disney.
Referencias:
www.hrmguide.co.uk/hrm/disney
www.psg.us/resources/ccremterthem.html
