Gestionar la enfermedad en el lugar de trabajo es un problema complicado. Por un lado, administrar un negocio es imposible sin empleados. Por otro lado, las personas se enferman y no deberían venir a trabajar mientras están enfermas. ¿Qué se puede hacer para aliviar la tensión de manejar la enfermedad en el lugar de trabajo?
Definir el problema
El primer paso para resolver el problema es comprender la verdadera naturaleza del problema. ¿Es el problema central que los empleados están cancelando cuando no lo están? ¿El problema es que los empleados que nunca abandonan se sienten abusados por las repetidas ausencias de los demás? ¿Es el problema de que es difícil administrar un negocio sin suficiente personal? Propongo que la mayoría de los gerentes y compañeros de trabajo están molestos por los dos primeros, mientras que el problema real es el último. Si el objetivo de administrar es ‘hacer que las cosas funcionen’, entonces es una distracción preocuparse por por qué las personas están ausentes. La forma más efectiva de gestionar la enfermedad en el lugar de trabajo es controlar lo controlable y no preocuparse por lo incontrolable. La gestión de la enfermedad en el lugar de trabajo no se trata de controlar a los empleados, se trata de minimizar el impacto de la enfermedad en su negocio.
Para la ilustración, ofrezco la siguiente opción. Puedes contratar a una de estas personas. Su rendimiento en el trabajo es igual. Una persona se hace un resfriado tres veces al año y hace un poco de trabajo tres días cada vez por un total de 9 días perdidos. La otra persona, a través de la buena fortuna, rara vez/nunca se enferma. Ella cancela un día al año. Es obvio: debes contratar a la segunda persona. Ella será más efectiva para ayudar a administrar el negocio.
Ahora, una bola de curva filosófica. El segundo empleado usa su una ausencia no programada cada año para ver películas y tomar un baño de burbujas, ¡no porque esté enferma! Ella todavía tiene solo una ausencia por año, ¡pero no está siendo justa ! ¡Puede que incluso te haya mentido! ¿Qué hacer? Si está empezando a pensar en cómo puede necesitar una prueba de enfermedad, ¡deténgase! Si bien esto está arraigado en la mente de la mayoría de los gerentes, es no productivo pensamiento. ¿Por qué? Porque el trabajo de un gerente es ‘hacer que las cosas funcionen’. Es más fácil hacer que las cosas funcionen con los empleados que pierden un día al año que nueve, incluso si su razón es falsa.
Entonces, el problema con la gestión de la enfermedad en el El lugar de trabajo está minimizando el impacto de la ausencia de los empleados. Este debería ser el punto de cualquier regla, disciplina, política o conversación que tenga sobre el problema.
por qué los empleados no deberían venir Para trabajar enfermo
Si tiene en cuenta el objetivo: “hacer que las cosas funcionen”, es fácil ver por qué los empleados nunca deben trabajar cuando están enfermos. Primero, la mayoría de las ausencias de enfermedad son de resfriados o gripe. Si alguien viene a trabajar enfermo, corre el riesgo de que todo el lugar de trabajo atraiga una enfermedad evitable. Es mejor prescindir de un empleado por un día o dos que todos sus empleados por un día o dos. Peor aún, ¿qué pasa si el empleado infectado lo enferma? Es mucho más fácil no hacer sin un empleado por poco tiempo que administrar un negocio mientras está enfermo o desde casa o encontrar un reemplazo de gestión. Por último, si sus empleados tienen contacto con el cliente o cliente, deja una mala impresión en el público para ser “atendido” por alguien que está enfermo. Eso es bruto. No hay un beneficio a largo plazo de los empleados que trabajan mientras están enfermos. Solo hay miseria y ay. Incluso si su negocio no está relacionado con la salud, nada dice que no puede ayudar a sus empleados a mantenerse saludables . Además de no permitir que los empleados trabajen cuando están enfermos, considere otras formas de ayudar a sus trabajadores a mantenerse bien. Muchas personas todavía creen las historias de Old Wive sobre lo que enferma. Considere comenzar la temporada de otoño con un programa de prevención. Este es un buen momento para dejar en claro que espera que los empleados se queden en casa si están enfermos. Recopile información sobre dónde viven los gérmenes de frío y gripe, cómo se transmiten comúnmente y cómo evitar atrapar el virus. Dígale a los empleados cómo y cuándo obtener una vacuna contra la gripe (especialmente si su seguro de salud en el lugar de trabajo compensará).
Para una pequeña inversión, puede armar un ‘kit de prevención de enfermedades’. Debe contener literatura sobre evitar enfermedades transmisibles. Considere también poner en desinfectante para manos, pastillas de zinc, spray salina, equinácea e incluso guantes de látex y una máscara facial. Si bien el último podría parecer exagerado, considere que sus empleados tienen hijos o pasarán tiempo en el consultorio de un médico, ¡dos lugares llenos de enfermedades donde i sin duda usaría una máscara si tuviera una! Si la mitad de sus empleados los usan una vez y la mitad de esos usos impiden un episodio de enfermedad, la inversión obtiene un gran rendimiento.
Al mismo tiempo, examine si su lugar de trabajo es un caldo de cultivo. ¿Con qué frecuencia se desinfectan manijas de puerta, barandillas, teléfonos y teclados? Implementar un sistema. ¿Su sistema de calefacción seca el aire, lo que facilita los objetivos nasales? Trae plantas en macetas, un humidificador o sartenes de agua. ¿Sus empleados manejan el dinero regularmente? Programe descansos para lavar las manos y proporcionar cosas de goma para evitar que se lamen inconscientemente los dedos. Tenga instrucciones claras para tratar con clientes que obviamente están enfermos. Si bien no desea alienar incluso a los clientes desconsiderados, tampoco desea que los empleados se enfermen. Al menos, los trabajadores deben saber qué tan lejos para pararse y lavarse las manos inmediatamente después de la exposición. Considere un concurso para ‘atrapar’ a los empleados tocando sus caras, una forma común en que los gérmenes ingresan al sistema. Al menos, los hará conscientes de cuánto tocan su rostro y cuán ‘peligroso’ es.
porque a a nadie le gusta estar enfermo , sus empleados están dispuestos fiestas en un esquema de prevención. Si no tiene tiempo para organizar un paquete de información, solicite a cada empleado que investigue una estrategia de prevención probada para que puedan construir su propio paquete. Incluso si les permite pasar media hora o hora de ‘tiempo de trabajo’ para hacer esto, esto se equilibra fácilmente con una pequeña reducción en las ausencias.
Qué hacer con los empleados que están ausentes Demasiado
La definición de ‘demasiado’ es flexible, pero importante de definir. Los parámetros deben ser los mismos para que cada empleado evite la discriminación. La mayoría de las empresas tienen una cantidad estándar de tiempo de enfermedad permitido. Ese es un buen lugar para comenzar. Para los empleados por hora a tiempo parcial, las ausencias permitidas a menudo no están definidas. En esta situación, es mejor tener un porcentaje deletreado de los días programados frente a los días de enfermedad. Considere a un empleado que está programado 40 turnos por mes y cancela una vez al mes frente a un empleado que trabaja solo los sábados y cancela una vez al mes. Si bien su número de ausencias es el mismo, su asistencia es diferente.
Una vez que haya definido los parámetros aceptables para la ausencia, es objetivo y obvio quiénes son sus ’empleados problemáticos’. Teniendo en cuenta el objetivo (hacer que las cosas funcionen), se les debe informar a estas personas sobre el problema lo antes posible mientras están en el trabajo . Es mucho más productivo abordar el tema general de la ausencia que discutir por teléfono cuando alguien dice que está enfermo. Si discutes por teléfono con ellos, piensan que estás enojado con su enfermedad. Si te sientas mientras están en el trabajo y miras el “panorama general” de su asistencia, entienden tu enfoque. Eso es productivo. Es feo e injusto enojarse con alguien por enfermarse; Es práctico y comprensible mostrar cómo las ausencias repetidas están interfiriendo con la administración de un negocio. Recuerde, realmente no importa por qué cancelaron, solo importa que no pueda hacer su trabajo sin empleados. En otras palabras, nunca discuta con un empleado si estaba enfermo o si estaban lo suficientemente enfermos como para quedarse en casa, solo discutir su asistencia y rendimiento laboral . Uno es productivo, el otro es una pérdida de tiempo.
Qué no hacer cuando los empleados cancelen
El teléfono suena. Es uno de su personal: dicen que no pueden venir a trabajar porque están enfermos. ¿Qué debes hacer?
Ejemplos de la vida real de lo que deberías no :
Un gerente le dijo a un subordinado que debía informar al trabajo y el El gerente decidiría si estaba lo suficientemente enferma como para quedarse en casa. Los empleados son adultos y no es para los gerentes decidir si están ‘lo suficientemente enfermos’. acción disciplinaria. Los médicos entregan excusas como dulces, los copagos son caros para los empleados de bajos salarios, y los resfriados o la gripe sin complicaciones no requieren tratamiento médico.
Otros gerentes engañan al empleado y la culpa ellos se ponen a trabajar de todos modos. acosar a las personas enfermas es simplemente malo. Además, pueden infectar a otros trabajadores.
Una vez, había tenido un accidente automovilístico y tenía un dolor alarmante, ya que era el gerente de apertura, fui a trabajar. Llamé a mi supervisor a la llegada y expliqué que no podría trabajar porque necesitaba llegar a un médico rápidamente. Apareció dos horas después y me dijo que no tenían suficiente personal para que no pudiera irme. El resultado: me dañé aún más el cuello trabajando 10 horas y me limité a la cama durante 3 días. No solo estaba dolorido y me aburrí fuera de mi mente, sino que mi lugar de trabajo tuvo que encontrar reemplazos durante 3 días en lugar de uno. En aras de personal de nuestro negocio por un día, mi gerente imprudente pagó al tener poco personal por tres. Y después de 5 años de asistencia perfecta y 70 horas de semanas, encontré un nuevo trabajo que me permitió ser humano.
qué hacer cuando los empleados cancelan
La única respuesta aceptable cuando un empleado cancela enfermo es “ Gracias por llamar. Espero que se sienta mejor. Háganos saber lo antes posible si tiene que quedarse en casa mañana. Avíseme si hay algo Puedo hacer. ”
Hay realmente buenas razones para tener una respuesta estándar cuando los empleados cancelen . Primero, una llamada es estresante; Las respuestas emocionales rara vez son productivas. Tener una respuesta establecida impedirá que las personas dejen que sus emociones se hagan cargo. En segundo lugar, cuando los empleados cancelan, están (a menudo) enfermos. No se benefician de la culpa o de ser gritados, y tampoco sus gerentes. No cambia nada y solo hace que todos sean miserables. En tercer lugar, incluso si la persona que llama es un ’empleado problemático’, hay un mejor momento para enfrentarlos, cuando no están preparados para la confrontación y cuando están sentados frente a usted. Si su patrón de cancelación es problemático, ese problema debe abordarse como un problema de rendimiento, no un solo incidente. Tal problema se ha desarrollado con el tiempo, y esperar un día para confrontar no dolerá nada.
¿y si alguien te miente?
A nadie le gusta que se le mienta, pero las llamadas ‘falsas’ no se pueden prevenir. También son menos comunes de lo que muchos creen. Muchos empleados dirán que están enfermos en lugar de decirle algo personal. Tal vez solo descubrieron que su cónyuge está haciendo trampa, tal vez tengan que tener una colonoscopia, tal vez sufren depresión severa o manejando una crisis familiar. Una empleada una vez llamó para decirme que estaba en camino, pero su perro acababa de morir y por eso llegó tarde. Ella podría haber mentido. Como apenas podía hablar, le dije que se diera la vuelta y se fuera a casa: era lo correcto y humano que hacer y también lo práctico. ¿Cómo se vería para mis clientes ser atendidos por un empleado con ojos hinchados, rojos y una nariz cargada? ¿Qué tan productiva sería ella?
El tiempo de enfermedad es un nombre inapropiado. Es perfectamente válido cancelar el trabajo cuando está angustiado. También es válido no querer decirle a un gerente los detalles íntimos de su vida (¿realmente quieres escuchar sobre la biopsia de agujas de tu secretario?) Propongo que cuando los empleados no se desprendan, no te preocupes por por qué </i > Están cancelando. Realmente no importa, y exigirles que se expliquen solo los obliga a mentir cuando no tienen una enfermedad transmisible.
Si descubre que alguien ha mentido A ti, te recomiendo que intentes dejarlo ir. Si no puedes, confronta la mentira. Explique que no le gusta que le mientan porque pone todo lo que dicen en duda. Dígales que si están cancelando por razones personales, entonces deberían decir eso. Concéntrese en la asistencia de esa persona. ¿Es generalmente bueno, a la par de pares y dentro de los parámetros establecidos? Si es así, no hay nada que discutir. Si su asistencia es pobre, entonces discuta su mala asistencia , porque ese es el problema.
Recuerde gastar su energía controlando lo que puede y no preocuparse por el resto. <// P>
El manejo de la enfermedad en el lugar de trabajo es complicado, pero no imposible. a largo plazo, y cuando todo lo demás falla, contrate a más personas.
