Si eres como innumerables estadounidenses, probablemente hayas tenido o pensado en que el escuadrón geek se atienda o crea tu computadora. Comprado en 2002 por Best Buy, el escuadrón geek se ha convertido en el negocio de reparación de computadoras más visible de la nación con su publicidad ubicua, uniformes nerdy-but-but-cool y supuestos conocimientos técnicos. Hasta el mes pasado, yo era uno de ellos. Llevé ese desastre de moda de un uniforme, vendí los servicios y oculté el secreto.
Sí, es cierto: Best Buy está ocultando algo sobre el escuadrón Geek. Se llama agente Jonny Utah, o simplemente “Aju”. Google, y encontrará algunas referencias escasas en el consumista, un enemigo de Geek Squad desde hace mucho tiempo, pero no hay detalles reales. Atrévese a preguntarle mejor qué es, y tienes la suerte de obtener una respuesta, y ciertamente no obtendrás una directa. ¿Así que qué es lo? ¿Qué es este programa secreto insidioso que permite que Best Buy emplee a técnicos adolescentes mal pagados y no pagados? Es esto:
Los empleados con los que habla en la tienda no arreglan su computadora. ¿Cómo podrían?: Se espera que pasen la mayor parte de su tiempo en las configuraciones del escuadrón del geek de piso de ventas, pasando de un cliente a otro como un vendedor de seguros puerta a puerta. Entonces, ¿quién lo arregla si los “técnicos” en realidad solo se están vendiendo? Agente Jonny Utah, ese es quién. El agente Jonny Utah es un programa implementado por Best Buy en 2006 que permite a los técnicos en una ubicación remota acceder a las computadoras que necesitan reparación y realizar reparaciones de software de forma remota. Estos técnicos remotos se encuentran (por supuesto) en la India. Conexión la computadora, seleccionaríamos el servicio para realizar y saldríamos al piso de ventas para vender algunos servicios más, mientras que los técnicos indios ridículamente incompetentes intentaron arreglar la computadora de forma remota.
durante mis últimos pocos Meses con el escuadrón geek, el uso de AJU reinó supremo en cómo se calificó nuestro desempeño laboral. Estábamos absolutamente prohibidos para reparar cualquier computadora que pudiéramos empujar en AJU en su lugar. Sí, lo leíste bien: nos hicieron participar activamente en la subcontratación de nuestros propios trabajos. Peor aún, Jonny Utah toma en promedio entre dos y cuatro días para completar un servicio que soy capaz de completar en seis horas. A Best Buy no le importó. El desempeño de los gerentes se califica parcialmente en base a cuánto usa su tienda a Jonny Utah, y créanme, su bono reina supremamente sobre la satisfacción del cliente. Finalmente decidí dejar la compañía cuando me ordenaron mentir a los clientes con respecto al programa AJU. Sacé el punto de que iba a enojar a muchos clientes, y me instruyeron para nunca decirles que un técnico remoto había trabajado en su computadora. Si de alguna manera lo descubrieran, siempre me dijeron que dijera que no tenía idea de dónde estaban ubicados, a pesar de que sabía al hablar con varios de los técnicos que estaban ubicados en la India.
Entonces, los consumidores De América, tenga esto en cuenta antes de transportar su computadora que contiene sus preciosos datos en una mejor compra: el niño de aspecto nerd con el que hablas en el mostrador no va a arreglar tu computadora. Un técnico cuya existencia Best Buy se niega a reconocer será acceder a su computadora. Él o ella lo hará de un país extranjero que no tenga las leyes de privacidad del consumidor de Estados Unidos, y sus datos podrían estar en riesgo de robo. Es probable que él o ella también estará subyacente, mal pagado y se preocupe muy poco por la calidad de su reparación. ¿Por qué deberían importarles? No tienen que hablar contigo. Exigir la verdad de Best Buy. Bien puede ser la realidad de la economía global de 21 st del siglo que la subcontratación es necesaria, pero mentir al respecto nunca es necesaria o aceptable. Asegúrese de estar equipado con todos los hechos sobre quién tiene acceso a su computadora y sus datos antes de tomar su decisión, y no es víctima de marketing hábil y de moda desarmador.
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