Cuando llame a un negocio con la intención de realizarles una compra, espera un grado de buen servicio al cliente. Cuando llamé a Foothills BMW para obtener información y ayuda, obtuve cualquier cosa menos. Me quedé con la impresión de que no necesitaban mi dinero.
Durante los últimos 4 años, mi esposo ha ahorrado su cambio y dinero extra. Puso su extra en un frasco todos los días después del trabajo. A veces serían varios trimestres, y a veces solo serían unos pocos centavos. Estaba dedicado a salvar todo lo que pudo. Dedicó este cambio a su fondo de motocicletas.
Nunca había tenido una motocicleta “nueva”. Tenía a lo largo de los años, tenía varios usados. En los últimos 13 años, no había tenido nada que montar excepto su bicicleta Montessa Trials. Se decidió que este frasco de ahorros compraría su nuevo triunfo.
Después de 4 años, finalmente había ahorrado $ 9,000.00. Sintió que tenía suficiente para obtener el triunfo de Bonneville que había estado mirando en Internet y a través de la ventana del concesionario. Quería comprarlo en efectivo. Debido a que vivimos en Colorado, él no quería una bicicleta que se asentara en el garaje, solo para tener que hacer pagos.
Me pidió que llamara para especiales. Comencé a encontrar todos los concesionarios para Triumph en Colorado. Debido a que hay lugares limitados que manejan los triunfos, llamé Foothills BMW en Lakewood, Co., primero. Envié dos correos electrónicos que no fueron devueltos. Luego llamé una semana después. Pedí un vendedor.
Estaba conectado con el gerente de ventas, un becario británico. Comencé la conversación diciéndole que estaba pidiendo a mi esposo que preguntara qué promociones estaban disponibles para la bicicleta que mi esposo quería. Le expliqué lo que mi esposo estaba buscando en una bicicleta. Le pregunté si tenían alguna promoción que permitiera accesorios gratuitos o un descuento si pagáramos en efectivo.
Su primera respuesta fue: “¿Qué tiene que ver en efectivo con algo?” Estaba un poco sorprendido por esa respuesta. Me sentí avergonzado y agravado porque me expuse a un comentario tan grosero. Le conté la historia sobre cómo mi esposo había guardado su cambio durante 4 años para obtener esta bicicleta. Se rió.
Le pregunté si tenían un programa de descuento para accesorios cuando compró la bicicleta. Realmente me sorprendió por sus próximas declaraciones. Me dijo: “Tal vez necesite llamar a algunos de los concesionarios que son más difíciles para los negocios”. Él dijo: “Somos uno de los principales concesionarios del país”. No necesitamos negocios lo suficientemente malo como para dar un descuento a alguien que paga efectivo “. , besar mi pie o cualquier cosa. Estaba totalmente decepcionado. Sabía cuánto dinero extra teníamos que gastar en accesorios. También sabía cuántos accesorios eran necesarios cuando compras una bicicleta nueva. Hay cascos, pantallas de moscas, alarmas y más .
Tuve que respirar profundamente cuando me preparé para colgar. Quería ser malo, pero solo dije bien y colgué.
Me senté quieto por un Momento y pensado en mi esposo, quien durante varios años ha desechado y ahorrado su cambio y cualquier otro dinero extra que haya comprado esta bicicleta. Lo he visto sentarse en la computadora y soñar con comprar un nuevo triunfo de Bonneville durante horas y horas. . Todos los domingos durante los últimos 4 años hemos conducido a los deportes de Apex en Springs de Colorado para mirar a través de las vaso en las bicicletas más nuevas en exhibición.
Mientras me sentaba y pensaba en todas esas cosas, mi enojo venció mi buen sentido. Envié un correo electrónico expresando mi disgusto con su obvia falta de habilidades de servicio al cliente y su flagrante desprecio por mi deseo de gastar dinero con su negocio.
después de darse cuenta de que estaban más preocupados por el dinero “grande” frente a Pawdry 10,000.00, busqué el número de teléfono de Apex Sports. El primer vendedor que me puse en el teléfono fue Gary. Desde el momento en que contestó el teléfono, estaba interesado en lo que quería. A los pocos minutos de ponerlo por teléfono, estaba emocionado nuevamente. Me hizo una excelente oferta y nos dio más que suficientes extras.
Mi esposo está montando su nuevo triunfo de Bonneville. Apex Sports y Gary fueron excelentes. Mi sugerencia es para todos ustedes o mujeres que quieren comprar una nueva motocicleta Triumph o BMW, y usted vive en Colorado, hacen el viaje a Apex Sports en Colorado Springs. Foothills BMW en el área de Lakewood/Denver obviamente ha crecido más allá del cliente cotidiano.
A veces, cuando las empresas se vuelven tan grandes, los pequeños clientes sufren. Foothills BMW debería haber tomado un momento para considerar lo que les dije. No estaba tratando de liberar la bicicleta. Me sentí degradado y abusado por este vendedor que, como dije antes, era el “gerente de ventas”. Si el gerente de ventas no está preocupado por los nuevos negocios, ¿cómo está actuando su equipo?
Foothills BMW obtiene una calificación F para su servicio al cliente y entusiasmo de ventas. Probablemente manejan su servicio para sus bicicletas de la misma manera. Mal. Foothills BMW debería considerar la caída de Roma. A veces puedes ser demasiado grande y despreocupado con la persona promedio.
Con la primavera y el verano vienen y la gente de todo Colorado está rompiendo por el hermoso clima, habrá muchas ventas de bicicletas nuevas. Mi esperanza es que si está considerando ir a este concesionario, piense dos veces. No podría haber sido el primero.
Si está considerando una bicicleta nueva y vive o cerca de Colorado, haga el viaje a Apex Sports en Colorado Springs. Ver Gary en ventas. Hospitalidad y servicio de la pequeña ciudad. Grandes ofertas también.
